SII Concatel ha asistido a las IV Jornadas CTecno como empresa socia de la fundación. La tecnología al servicio del retail, el empoderamiento del consumidor o el futuro de los comercios y de las ciudades son algunos de los temas que hemos encontrado en el centro del debate.

 

El jueves 31 de enero han tenido lugar, en el Auditorio del Disseny Hub de Barcelona, las IV Jornadas CTecno. Bajo el título “La innovación en el mundo del retail: la experiencia de compra y la transformación del negocio“, el encuentro de este año ha reflexionado sobre el impacto y las oportunidades que las tecnologías digitales ofrecen a los comercios. Durante el evento, organizado por el Cercle Tecnològic de Catalunya, han tenido lugar conferencias y mesas redondas que han fomentado el diálogo entre miembros de primera línea del sector TIC.

A las 10 de la mañana ha arrancado el acto con la calurosa bienvenida de la periodista Eva Arderius y con la presentación institucional a cargo de Joan Ramon Barrera, vicepresidente de CTecno.

A continuación, el experto en estrategias comerciales y creación de marcas, José Luís Nueno, ha pronunciado una ponencia sobre el retail del futuro. “Todo se basa en la demografía”, así lo ha explicado Nueno, que nos recuerda que “debemos atraer a los millennials a nuestros comercios”. Al mismo tiempo, ha augurado que el producto ya no será el motivador de compra y que los comercios deberán hacer un esfuerzo por entender cómo ha cambiado la vida de sus consumidores.

Tras la conferencia, se ha abierto un debate moderado por la directora del Retail and Brand Experience World Congress (RBEWC), Alba Batiste, donde han participado diversas personalidades del sector. Entre ellos, Xavier Mas, director de marketing de CaixaBank, que ha explicado como la empresa ha cambiado su modelo de negocio apostando por la experiencia del cliente. “Tenemos que generar una comunidad y lo hacemos a través de temas que interesan a los millennials, creamos experiencias físicas para crear engagement sobre nuestros servicios digitales”. 

Como representante de la transformación del retail en banca, Mas ha hecho hincapié en el cambio de paradigma que pone al consumidor en el centro de todo. El cliente busca nuevos formatos en las compañías de siempre, pero a través de los canales que ya conoce. Son las empresas quienes deben adaptarse a los canales conocidos por sus clientes. En este sentido, ya no es suficiente tener a “un consumidor satisfecho, sino que debemos aspirar a tener un fan”. 

A su vez, para el director financiero de Bon Preu y responsable del servicio online del grupo, Pere Anglada, “la experiencia del cliente se basa en la calidad, el servicio y el precio” y es importante cumplir con sus expectativas.

El comercio actual debe trabajar la digitalización, el omnicanal y adaptarse continuamente a nuevos formatos. Por parte del Ayuntamiento de Barcelona, Guillem Vallejos ha puesto de manifiesto las diferentes necesidades de las compañías. Diferentes necesidades, diferentes ritmos, diferentes soluciones. La Transformación Digital, aunque necesaria, no será igual para todas las organizaciones. La tecnología es una herramienta muy potente, pero es importante saber utilizar la información que ésta proporciona.

Finalmente, Jordi William Carnes, presidente de CTecno, ha sido el encargado de pronunciar el discurso de clausura del encuentro. “Tenemos la tecnología, pero tenemos que aprender a ponerle alma. Vivimos en el primer mundo del primer mundo y debemos aprovechar la experiencia para ser innovadores y generosos”.