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Internet of Health Things: Tecnología para mejorar nuestra salud

Internet of Health Things: Tecnología para mejorar nuestra salud

El Internet de las Cosas (IOT por sus siglas en inglés) se ha convertido en una de las innovaciones más aplicables y beneficiosas de los últimos tiempos. La conexión de objetos cotidianos con internet ya es una realidad, y ahora llega al mundo de la salud. ¿Cómo aprovechar esta revolución para mejorar el cuidado de las personas?

¿Qué es el Internet de las cosas de la salud?

Internet of Health Things (IoHT) es la integración de los mundos físico y digital a través de objetos con conectividad de red en la industria de la salud. IoHT transforma los datos sin procesar en información simple y procesable y se comunica con otros objetos, máquinas o personas. IoHT puede aprovecharse para mejorar el acceso a la salud, la calidad de la atención, la experiencia del usuario y la eficiencia operativa.

Internet of Health Things

Un reciente estudio conducido por Accenture en EEUU a cerca del IoHT afirma que los proveedores de atención sanitaria son muy conscientes de los cambios que el Internet de las Cosas está introduciendo en su industria. Además, el estudio recoge que, en la actualidad, las organizaciones de atención de la salud asignan en promedio de alrededor del 10% de sus presupuestos anuales de TI a inversiones para soluciones de IoHT; esta cantidad crece de manera proporcional a medida que el tamaño de los presupuestos de TI en su conjunto aumenta.

 

 

¿Cuál es el potencial de la IoTH?

La investigación muestra que los proveedores e inversores de servicios de salud están invirtiendo principalmente en programas de IoHT en tres áreas: monitoreo remoto de pacientes (MRP), bienestar y prevención, y operaciones. Además, los principales beneficios del IoHT se vuelven tangibles en las áreas de ahorro de costos médicos o administrativos/ operacionales, suponiendo esto una gran mejora en la experiencia del consumidor y comportando un crecimiento de ingresos a través de la retención del consumidor.

internet of health thingsMonitoreo remoto del paciente

Se trata de una tecnología que permite a los pacientes ser monitoreados en sus hogares. El MRP funciona a través de sensores en un determinado dispositivo que, de manera inalámbrica transmite o registra la información fisiológica del paciente, para ser analizada por un profesional de la salud.

Su aplicación es principalmente beneficiosa en el tratamiento de enfermedades crónicas, como la diabetes, en la cual la transmisión en tiempo real de las lecturas de la presión arterial y la glucosa en sangre, permite contar con alertas instantáneas para que los mismos pacientes y los profesionales de la salud sepan cuándo es necesario intervenir. Su uso también es especialmente importante en pacientes que utilizan marcapasos, pues mediante la IoTH, estos dispositivos emiten a través de wifi o red de datos una transmisión que recibe directamente el médico.

Según el estudio de Accenture, el 43% de los proveedores de salud invierten actualmente en sistemas de monitoreo remoto por IoHT. Además, se desvela que proveedores e inversores se centran en las áreas de condiciones cardíacas y salud mental, por encima de las demás.

Bienestar y prevención

Los wearables se han vuelto extremadamente populares entre los usuarios. Hablamos de dispositivos electrónicos que se incorporan en alguna parte del cuerpo y que interactuan de forma continua con el usuario y con otros dispositivos. Es el caso de los smartwatches, las pulseras que controlan nuestro estado de salud, o las zapatillas de deporte que cuentan con GPS.

Estos dispositivos están diseñados para mejorar el bienestar de los usuarios, pues recopilan información sobre su estilo de vida y sus constantes vitales, con el objetivo de que los usuarios identifiquen comportamientos poco saludables y puedan corregirlos y prevenir enfermedades relacionadas con ellos.

De este modo, así como lo apunta la investigación, tanto proveedores de salud como inversores están de acuerdo sobre el papel esencial que desempeñan los wearables en las Soluciones IoHT de bienestar y prevención, con el 79% de ellos apostando por invertir en este tipo de soluciones que mejoran exponencialmente la satisfacción del usuario.

Figura9Operaciones

En este caso hablamos de operaciones que tienen un impacto directo en al gestión de las infraestructuras sanitarias y sus trabajadores. Ejemplos de ello son la administración y la gestión del inventario de suministros médicos, la localización en tiempo real de seguimiento de activos, la gestión automatizada de usuarios y los trabajadores conectados.

Podemos diferenciar entre dos tipos de Operaciones:

  • Operaciones en un establecimiento de salud: tienen por objetivo mejorar a través de sensores en red y otras tecnologías la experiencia del paciente, la productividad del personal y la eficiencia general del flujo de trabajo.
  • Operaciones en un plan de salud: su finalidad es, a través de tecnologías modernas, respaldar una administración más eficiente y acelerar nuevos modelos de negocios.

 

El Internet de las Cosas aplicado a la sanidad abre una puerta hacia un control de la salud mucho más eficiente, en el que los pacientes sean mucho más conscientes de sus hábitos, y en el que los médicos cuenten con información inmediata de cada individuo para poder ofrecer la respuesta más óptima y efectiva posible.

Labor Market Data: Análisis de datos en la selección de nuevos talentos

Un estudio realizado por Jeremy Citro, avisa que la digitalización continúa creciendo, y cada día con más fuerza, en las empresas. El uso de los datos es clave en la búsqueda del talento digital idóneo, que se consigue de los lugares más inesperados.

Según los estudios de Citro, el 87% de líderes mundiales aseguran que la digitalización es una prioridad. Las habilidades digitales son muy demandadas en todos los sectores. Y por consecuencia, nuevos roles están emergiendo en las empresas. En las industrias, la transformación digital está creando enorme tensión a la hora de definir las capacidades que se necesitan. Además, está generando una competición desmesurada entre los llamados ‘new digital talent’, que serán los encargados de manipular los futuras competencias digitales.

¿Cuáles serán las futuras competencias?

Las habilidades que están, y cada vez más, en demanda son el marketing digital, bioanálisis científico, la impresión 3D y la fabricación aditiva, el Internet de las cosas, la ciberseguridad, la batería de litio-aire, el machine learning y la Inteligencia Artificial, la automoción y conectividad, el Big Data y los predictores analíticos, la detección de fraude, entre otras.

Los sectores de la sanidad, finanzas y servicios necesitan nuevos talentos en otras futuras competencias. Las transacciones vía móvil, la usabilidad de robots en las operaciones cirurgícas, los coches que conducen solos, son ejemplos de esta digitalización.

El uso de Datos en la búsqueda de nuevos talentos

Según Citro, el Labor Market Data es el ingrediente esencial para la búsqueda de los talentos que se necesita para la era digital.

El Labor Market Data clarifica la figura del nuevo talento digital a través del análisis de tendencias digitales, gracias a que da una visión realista de las oportunidades para invertir en capacidades digitales en oferta y demanda, no sólo en oferta, que es la tendencia que se ha llevado a cabo en los pasados años. Por último, y lo más importante, identifica a los nuevos talentos.

 El Labor Market Data facilita  la tarea de  búsqueda de capacidades que se necesitan en las empresas, y en consecuencia, sirve de ayuda a los cazatalentos a la hora de incorporar a profesionales.

Según las tendencias globales de reclutamiento de LinkedIn para el 2018, el 50% de profesionales de Recursos Humanos creen que los datos son extremadamente importantes en el proceso de selección de los candidatos. Un 39% de estos profesionales también opina que los datos pueden ayudar a predecir el candidato ideal.

Entender cómo usar los datos mejora el proceso de selección y contratación desde el inicio de captación del talento hasta la efectividad de encontrar un talento que se adapte perfectamente al puesto.
También ayuda a los profesionales a analizar cuál será el nivel de exigencia y preparación de cada candidato, y su posible rendimiento en la empresa, a través de datos como la educación y experiencia profesional.

No tan solo es útil para los contratantes, sino también para los contratados, ya que puede servir de ayuda para planificar sus carreras profesionales. El interesado le gustará saber cuales son las oportunidades que tiene de conseguir trabajo al acabar su etapa universitaria, o su internada en otras prácticas.

Este estudio de mercado ofrece información de diferentes datos estadísticos sobre los empleos según la ubicación y ocupación, el trabajo que hay en el ratio oferta/demanda, las ganancias, el nivel de desempleo y la demografía.

Los Datos revelan las tendencias de búsqueda de los cazatalentos

  • Evaluación de datos en la oferta y demanda, no solo tanto en la oferta.
  • Búsqueda en ciudades donde se encuentran los picos más altos de talento digitales.
  • Más búsqueda en las compañías afiliadas, no tanto en las empresas grandes.
  • Análisis del talento interno, que ya existe en las empresas.
  • Vista puesta en los recién graduados, que son talentos en potencia.

Los 10 eventos tecnológicos que no te puedes perder en 2019

Cada vez son más los eventos tecnológicos que se celebran en España y muchas veces es difícil llevar el control de todos ellos. Para que no dejes pasar la oportunidad, te adelantamos la agenda de congresos y eventos tecnológicos de este año 2019.

MWC2019

25 – 28 de febrero / Barcelona

Exposición Advanced Factories 2018

Al evento tecnológico más conocido de la península ya no le hace justicia ni su propio nombre. Rebautizado con las siglas MWC19 Barcelona, los organizadores del Mobile World Congress han decidido que la palabra “móvil” no refleja con suficiente exactitud el alcance de esta nueva era de las comunicaciones.

Como no puede ser de otra manera, en esta nueva edición también participarán grandes personalidades del sector y ponentes de primer nivel. Bajo el título de ‘Conectividad Inteligente’, el contenido del congreso estará enfocado a temas relacionados con:

  • Hiperconectividad y 5G: implementación, modelos de negocio, regulación y desafíos empresariales.
  • Inteligencia Artificial: potencial de la IA y su impacto en la vida personal y profesional.
  • Industria 4.0: IoT, sistemas cibernéticos, cloud y tecnologías cognitivas.
  • Contenido inmersivo: realidad virtual y realidad aumentada.
  • Innovación disruptiva: aceleración de la innovación y de su difusión.
  • Bienestar digital: la naturaleza adictiva de la tecnología y sus consecuencias sobre la salud de los usuarios.
  • Seguridad digital: Blockchain y ciberseguridad.
  • Futuro: aproximación a las tecnologías que darán forma a nuestro mundo en 2028.

EShow

12 – 13 de marzo / Barcelona

Se trata de uno de los congresos anuales más veteranos de nuestro país sobre comercio electrónico, marketing digital, social media y negocios online en general. Su crecimiento está directamente relacionado con el auge del ecommerce que parece dejar atrás los sistemas tradicionales de negocio. En este contexto, los líderes del sector se dan cita en Barcelona con el objetivo de revisar las estrategias más innovadoras y conocer las últimas soluciones tecnológicas.

Para esta edición, seguirán explorando la Inteligencia Artificial, el Big Data, el Blockchain, la ciberseguridad y las posibilidades que ofrecen herramientas como el reconocimiento facial y la entrega robotizada.

OMExpo

20 – 21 de marzo / Madrid

OMExpo es a Madrid lo que eShow es a Barcelona. Más de 8.500 personas visitaron la pasada edición de este evento de ecommerce y disfrutaron de dos jornadas de intercambio de conocimiento y networking.

En su afán por mantener la buena reputación que ha logrado hasta el momento, el próximo mes de marzo profesionales del sector debatirán desde el futuro del marketing digital hasta las novedades de la publicidad online, pasando por la creación de contenidos, la movilidad o la experiencia del cliente.


Advanced Factories

9 – 11 de abril / Barcelona

Una vez más, la ciudad de Barcelona acogerá este congreso donde confluyen las empresas más importantes del sector industrial. Año tras año, se presentan las innovaciones más relevantes en automatización industrial, máquina-herramienta, robótica e Industria 4.0.

Además, la cumbre Advanced Factories acogerá por tercer año consecutivo el Industry 4.0 Congress o congreso europeo sobre industria avanzada y digital. El encuentro ofrece las claves para implementar nuevos modelos de negocio y profundizar en las tendencias tecnológicas más punteras. La Inteligencia Artificial, la automatización de la producción en masa, el Digital Manufacturing, la fabricación aditiva o el Big Data & Analytics serán algunos de los ejes centrales de este encuentro internacional.

Global Robot Expo

8 – 9 de mayo / Madrid

En su tercer año de vida, este congreso ya ha conseguido reunir a empresas de más de 50 países y para este 2019 planea mejorar sus resultados. Sus organizadores destacan el carácter multisectorial del evento que quiere convertirse en referente europeo en robótica, tecnología e innovación industrial.

Como novedades para este año destaca la primera edición de GR-EX Logistics donde se exhibirán las últimas tendencias y novedades en logística e intralogística. Al margen de estas temáticas, también se abordarán la robótica autónoma, los chatbots, la realidad virtual, el IoT o la IA, entre muchas otras innovaciones.

Digital Enterprise Show

21 – 23 de mayo / Madrid

Consolidada como una de las citas más importantes en materia de transformación digital y economía digital, DES2019 se convertirá en escaparate de la máxima actualidad tecnológica.

Los organizadores hacen énfasis en una sola idea: las empresas del futuro deben tener ADN digital. Es decir, su supervivencia dependerá de su digitalización y de la asimilación de nuevos tipos de procesos y de herramientas. El objetivo del evento es conectar negocios y tecnología, presentando soluciones tan variadas como la tecnología verde, la robótica, la metodología DevOps, la RA o la RV.

DCD España

29 de mayo/ Madrid

DCD España es el evento más especializado del panorama español, ya que se trata de una feria dedicada exclusivamente a la infraestructura cloud y a los centros de datos. Seguirá las líneas generales de la anterior edición, que reformuló el evento incrementando el número de actividades orientadas al networking y a la participación.

Aunque el programa completo aún no está disponible, los organizadores calientan motores y ya avanzan algunos de los temas principales: Digital Transformation & Data Center Edge, Hybrid IT y Energy Smart Infraestructure.

South Summit

Octubre / Madrid

A diferencia de los anteriores eventos, South Summit centra su atención en reunir a las 100 startups más prometedoras del año con inversores y corporaciones líderes en innovación tanto de España como del sur de Europa y Latinoamérica.

En la pasada edición, asistieron 650 inversores y se celebraron más de 2.500 reuniones one to one entre startups y grandes corporaciones.

IoT Solutions World Congress

29 – 31 de octubre / Barcelona

El evento sobre IoT más ambicioso del escenario internacional alcanzó en 2018 la cifra de 16.250 asistentes procedentes de 120 países diferentes.

Como respuesta a la creciente demanda del sector, este congreso congregará en octubre a expertos de la industria que analizarán cómo el IoT está transformado la industria manufacturera, la industria energética, la conectividad, el transporte, las infraestructuras, la sanidad y la Open Industry.

Smart City Expo World Congress

19-21 de noviembre/ Barcelona

A pesar de que aún no tenemos mucha información sobre esta nueva edición que se celebrará en noviembre de 2019, los interesados ya pueden reservar esta fecha de su calendario. La pasada edición de la feria congregó a 21.331 visitantes de 146 países, a más de 400 ponentes y a un total de 700 ciudades.

Des de 2011, SCEWC se ha convertido en una cita ineludible que combina la innovación tecnológica y el sector de las Smart Cities. Se trata de un punto de encuentro entre ciudades, expertos, empresas y centros de investigación, que tiene el objetivo de crear sinergias entre los diferentes actores.

El futuro de las Telecomunicaciones | Retos y obstáculos

El sector de las telecomunicaciones está cambiando más rápido que nunca. La creciente proliferación de competidores obliga a los operadores a considerar nuevas formas de ser relevantes para los clientes y las empresas. Muchas compañías han decidido convertirse en proveedores digitales de servicios, con el objetivo de satisfacer las necesidades de un consumidor cada vez más exigente.

Las compañías de telecomunicaciones han soportado una década de desafíos continuos, con la industria sometida a una serie de irrupciones que les empujan a innovar para no quedarse atrás. La revolución de los teléfonos inteligentes ha llevado al consumidor a demandar datos y conectividad ilimitada por encima de otros servicios.

Un estudio elaborado por la auditoría EY, Digital transformation for 2020 and beyond – A global telecommunications study, revela que los principales retos a los que se enfrentarán las tele operadoras son la competencia disruptiva y creciente, la agilidad y la inversión. Este estudio se ha conducido a través de 39 entrevistas con directores de sistemas (CIO) y directores de tecnología (CTO) de grandes compañías de telecomunicaciones, de las que se extraen cuatro mensajes clave para entender el futuro del sector:

1. La competencia disruptiva encabeza la lista de desafíos en la industria.

Telecos1Plataformas como WhatsApp y Facebook han redefinido la experiencia del cliente ofreciendo servicios de mensajería instantánea, que han tenido un impacto directo en la demanda de servicios como los SMS, disminuyéndola radicalmente.
Además, la tendencia del mercado es ofrecer paquetes multiservicio y propiciar que el cliente los personalice según sus propias necesidades, llevando esto a fusiones, adquisiciones y asociaciones entre empresas, para poder ofrecer servicios cada vez más variados.

Así, el 74% de las compañías encuestadas por EY sitúan la competencia disruptiva entre sus retos más importantes, seguida de la falta de agilidad organizativa, que afecta a un gran numero de empresas tanto del sector como de otros ámbitos, con el 47%, y la ausencia de retorno de la inversión, con el 37%.

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2. Apuesta por modelos comerciales digitales e innovación en la experiencia del cliente.

Las grandes posibilidades que ofrece la digitalización la ha convertido en el concepto al que aspiran la gran mayoría de compañías. No es extraño que también en el sector de las telecomunicaciones se intente virar hacia un modelo de negocio digital. Es por ello, que el 71% de los encuestados manifestaron que su principal prioridad pasa por el desarrollo de modelos digitales de negocio, seguida por la mejora de la experiencia de usuario con un 61%.

el futuro de las telecomunicaciones

 

3. Gasto de capital en red e inversiones en las tendencias tecnológicas del momento: Big Data, Virtualización y Ciberseguridad.

Tal y como está sucediendo en la gran mayoría de empresas, las nuevas tecnologías son la mejor baza a la hora de invertir con éxito. El sector de las telecomunicaciones no escapa de conceptos como el Big Data o la Virtualización, pues se trata de elementos clave a la hora de conseguir la tan perseguida transformación digital, y se convierten en indispensables para seguir creciendo en un mercado tan competitivo.

Según el estudio, el 74% de los empresarios afirman que las inversiones se prevén principalmente en tecnologías de acceso a la red. Esto se debe a su afán por seguir mejorando sus servicios y la experiencia de usuario. En segundo lugar encontramos inversión en los sistemas de soporte y en tercer lugar a las nuevas tecnologías que mencionábamos anteriormente: un 46% invertirían en tecnologías de virtualización, un 43% en big data y un 37% en ciberseguridad.

el futuro de las telecomunicaciones

El estudio también revela que los servicios de televisión y vídeo son los que se perciben como más rentables, con un 47% a favor de esta premisa, y por lo tanto son los que acabarán proporcionando mayores ingresos a las compañías. El cloud computing y la publicidad, el marketing y el ecommerce también se perciben como mayores fuentes de ingresos. Además, el auge de tecnología ligada a la industria automovilística, ha propiciado que el 19% de los encuestados apuesten por los automóviles conectados como fuente de beneficios a corto plazo.

el futuro de las telecomunicaciones

 

4. El paisaje posterior a 2020 será transformado por el 5G.

La tecnología 5G va mucho más allá de los teléfonos inteligentes. Se prevé un impacto en todas las soluciones vinculadas al Internet de las Co­sas y el Big Data, la robótica, la realidad virtual o la ultra alta definición. Se trata de una tecnología mucho más inteligente y rápida, además de proporcionar un consumo menor al de su predecesor, el 4G. Esto permitirá aplicarla en dispositivos como sensores, electrodomésticos, herramientas, vehículos. Con 5G se alcanzarán velocidades hasta 40 veces más rápidas que con 4G, haciendo posible la transmisión de vídeos en 8K o en 3D, así como la descarga de películas 3D en pocos segundos.

Gracias a todo ello, el 5G se convierte en la tecnología que dominará nuestras comunicaciones en el futuro. Así la perciben los directivos encuestados, con un 77% de ellos apostando por el impacto que causará en la industria de las telecomunicaciones. El Internet de la Cosas también se percibe como una fuente de cambio, seguida por los sistemas tecnológicos específicos.

el futuro de las telecomunicaciones

 

Obstáculos a los que se enfrentan las Telecos en su proceso de digitalización

Conseguir esa digitalización tan ansiada no es un proceso fácil, y requiere un cambio de mentalidad organizacional, de estructura y de interacción.

El estudio revela datos muy interesantes a cerca de la mentalidad de compañías de Telecomunicaciones: Mientras que estas empresas afirman que ven el talento como un elemento clave para la transformación digital, y defienden también que la falta de habilidades digitales es percibida como una barrera para conseguir dicha transformación, sus actos son otros. Pues, tan solo el 6% de los directivos creen que el crecimiento y la retención del talento son una prioridad estratégica.

el futuro de las telecomunicaciones

De la misma forma que las Telecos deben hacer frente a estos retos, las empresas de Servicios de Técnica de Sistemas, que trabajan a con sus tecnologías, también deberán adaptarse a todos estos cambios.

Así, más allá de los cambios y las tendencias que se sucederán en este sector, las empresas de Telecomunicación deben intensificar la retención de talento y convertirlo en una prioridad para afrontar todos los retos a los que se enfrentan en su camino hacia la digitalización.

 

 

Mejorando la experiencia de usuario a través de SAPUI5

Mejorar la experiencia de usuario se ha convertido en una obsesión para todas aquellas empresas de desarrollo de software que aspiran ofrecer productos cada vez más atractivos e intuitivos. SAP ha dado un paso más allá en el campo del UX/UI gracias a su framework de desarrollo SAPUI5. ¿Conoces sus beneficios?

sapSAP es uno de los proveedores de software para la gestión empresarial de mayor reconocimiento a nivel mundial. Entre sus productos destaca su ERP (Enterprise Resource Planning) que permite a las empresas planificar y gestionar sus recursos, tales como la contabilidad, la logística, el marketing, las finanzas, la calidad, la gestión de proyectos o la dirección general. SAP es utilizado por todo tipo de corporaciones, tanto privadas como públicas, convirtiéndose en uno de los proveedores de software más importantes a nivel mundial.

Actualmente, SAP está realizando grandes cambios con la introducción de SAP S4HANA, poniendo especial atención en la mejora de su propia apariencia. Su nueva interfaz de usuario está pensada para ser utilizada por cualquier persona en cualquier dispositivo. Estas ideas se materializan en SAP Fiori, el nombre con el que SAP ha bautizado a toda una colección de aplicaciones basadas en el usuario, la simplicidad y el diseño.

Debido a las ventajas que SAP ofrece a las compañías, cualquier avance en sus prestaciones supone una gran mejora para las empresas que se benefician de sus servicios. En línea con SAP Fiori, SAPUI5 supone un paso más allá, aumentando la satisfacción de los usuarios de SAP gracias a una interfaz mucho más intuitiva.

SAPUI5 es un framework de programación que facilita el desarrollo de aplicaciones web de lado cliente que cumplen los principios de la SAP User Experience Strategy (UX). Se trata de un conjunto de librerías Javascript para el desarrollo y diseño de aplicaciones de negocio SAP basadas en HTML5. Está pensado para desarrollar aplicaciones de negocio multiplataforma, sencillas y que no requieran de un gran volumen de datos. Se trata de una tecnología ideal para el desarrollo de aplicaciones destinadas a dispositivos móviles, aunque también se pueden realizar aplicaciones de escritorio.

Principios de SAPUI5

Las Aplicaciones de SAPUI5 se basan en 5 principios:

  • Orientadas a roles: Todas las aplicaciones de SAPUI5 mostrarán los datos dependiendo del rol de negocio que esté visualizándolas. Así, las transacciones que aparecían en antiguas versiones de SAP, se dividen ahora en pequeñas aplicaciones orientadas a las tareas del rol que las va a utilizar.
  • Responsive: Ofrecen una interfaz de usuario (UI) sencilla, atractiva y muy intuitiva, para contribuir a una mejora exponencial de la experiencia de usuario, siguiendo así con el nuevo principio de SAP User Experience Strategy.
  • Simples: Ofrecen las funcionalidades de manera clara y sencilla. Así, responden a la regla 1-1-3: 1 usuario, 1 caso de uso, 3 pantallas como máximo.
  • Coherentes: Todas las aplicaciones SAPUI5 comparten elementos y estilos, de este modo al aprender a utilizar una, el usuario será capaz de utilizar cualquier otra. Esto se consigue gracias a los temas predeterminados y recursos web disponibles para los desarrolladores SAPUI5.
  • Disponibles al instante: Se refiere a la disponibilidad de aplicaciones ya desarrolladas y puestas a disposición por SAP que pueden instalarse y usarse en poco tiempo.

Beneficios de SAPUI5

Sin duda uno de sus principales beneficios es su posibilidad de uso a través de cualquier dispositivo, desde ordenador de sobremesa, pasando por móvil o Tablet. Está desarrollado para cualquier sistema operativo y combinada con SAP Gateway, hecho que facilita la creación de aplicaciones consumiendo fuentes de datos transparentes al usuario. SAPUI5 permite desplegar sus aplicaciones en Stack SAP Java, en SAP ABAP o en servidores estándar JAVA como Tomcat o WebSphere.

Además, al haber combinado las tecnologías Javascript, HTML5 y CSS3 posibilita a aquellos que hayan aprendido a desarrollar con éstos programas, hacerlo sin requerir más aprendizaje con SAPUI5.

Con este framework las empresas lograrán optimizar los procesos de negocio, ya que ofrece en cada pantalla solamente los elementos esenciales para completar la transacción, evitando otros datos que pueden suponer una distracción para el usuario. Sus campos “pre-cargados” y menús desplegables, posibilitan automatizar tareas repetitivas así como simplificar las más complejas.

Gracias a todas estas ventajas, SAPUI5 se convierte en un imprescindible para todas aquellas empresas que busquen la mejor experiencia de usuario y la interfaz más sencilla y estética del mercado. Todo esto sin perder la calidad que caracteriza todos los productos SAP.

 

 

Hacia la transformación digital de la banca

El reciente auge de competidores digitales y las exigencias del nuevo modelo de consumidor han obligado al sector bancario a iniciar un proceso de transformación digital. Un estudio conducido por Juniper Research vaticina que en 2021 uno de cada dos adultos serán consumidores de Banca Digital.

adult-beard-blur-859265El sector bancario se encuentra en constante evolución. Los bancos tradicionales se enfrentan a un nuevo consumidor, con hábitos muy diferentes a los de sus predecesores: permanentemente informados, exigentes, continuamente conectados, internacionalizados, con poca lealtad a las marcas y reacios al pago de comisiones.

Todo ello ha obligado a los bancos a iniciar un proceso de transformación hacia un modelo digital, ofreciendo un servicio, ya sea en forma de aplicación móvil o de web online, en el que el consumidor pueda acceder a los movimientos de sus cuentas a tiempo real, realizar transferencias e incluso informarse sobre sus gastos mensuales a través de gráficos de consumo ofrecidos por los propios bancos.

De este modo, las entidades bancarias intentan mejorar la experiencia de usuario satisfaciendo sus demandas, plantar cara a los nuevos competidores que desembarcan en el sector y seducir también a nuevos consumidores.

Proceso de Transformación Digital

La digitalización de los servicios bancarios se ha dado paulatinamente en la mayoría de los bancos. Una gran parte de ellos cuentan ya con aplicaciones que permiten gestionar los activos bancarios de los usuarios las 24 horas del día, durante todo el año. A pesar de parecer una práctica muy extendida, la realidad es que la seguridad informática es uno de los principales retos a los que se enfrentan este tipo de servicios, pues son vulnerables de sufrir hackeos de datos que supondrían una importante perdida económica.

Big Data

Pero la transformación digital de la banca va mucho más allá de ofrecer servicios online. El big data se ha convertido en el perfecto aliado de los bancos para saber más acerca de sus usuarios. Integrando el análisis de datos en el propio marketing, las entidades pueden ofrecer productos comerciales y servicios personalizados dependiendo de las características de cada persona y acorde con sus necesidades. El big data se posiciona, de este modo, como una herramienta fundamental para la retención de los clientes, clave en un sector que cuenta con una baja tasa de fidelidad de marca.

Además, a través del big data las entidades también pueden evaluar los riesgos que se derivan de la contratación de sus servicios:

  • Riesgo de crédito. El banco asume un riesgo al conceder un préstamo o ofrecer una tarjeta de crédito a sus clientes, pero este riesgo se minimiza gracias al uso del análisis de datos. El Big Data permite a las entidades bancarias conocer en profundidad a todos sus clientes, y por lo tanto minimizar el riesgo mejorando su gestión del rating y el scoring.
  • Riesgo operacional: Gracias al Big Data, las entidades financieras serán capaces de analizar y predecir las posibles pérdidas derivadas de la actividad y de los procesos relacionados con la misma. De este modo se minimizarán los riesgos y las pérdidas al máximo.
  • Riesgo de mercado: Anticiparse a los mercados es siempre una clara ventaja competitiva para los bancos. A través del Big Data, se pueden conocer a tiempo real los cambios en los mercados e incluso predecir lo que puede suceder a corto plazo.

Ser capaz de minimizar los riesgos es siempre sinónimo de un aumento de seguridad y un índice más elevado de confianza financiera.

Inteligencia Artificial

En sintonía con el big data, la inteligencia artificial supone una fuente de información imprescindible en la transformación digital del sector. El machine learning y deep learning son el punto de partida para establecer una relación más fructífera entre la entidad y sus clientes: permiten extraer datos relevantes de Big Data, búsqueda de patrones que faciliten ofertas más personalizadas, ajustes de precios o detección de procesos de fraude bancario.

Blockchain

bitcoin-blockchain-business-730569El Blockchain o cadena de bloques surgió para dar sustento al bitcoin y permitir a los usuarios realizar transacciones financieras prescindiendo de los intermediarios, los bancos. Los creadores de esta tecnología creen que su mecanismo puede usarse para crear alternativas seguras y fiables a los costosos procesos bancarios que consumen mucho tiempo.

Aunque pueda parecer una amenaza directa a los servicios ofrecidos por las entidades bancarias, implementar el blockhain en el sector supondría numerosos beneficios:

  • Disminución de costes y aumento de la eficiencia: el blockchain permitiría a los bancos disminuir los costes derivados de los largos procesos que se derivan de su actividad, generando importantes ahorros económicos.
  • Competir con las nuevas empresas fintech: las nuevas entidades bancarias eminentemente digitales comienzan a utilizar la tencología blockchain para dinamizar sus procesos y ofrecer servicios mucho más económicos (sin comisiones), siendo por lo tanto mucho más competitivos. Los bancos podrían competir con ellos integrando blockchain y construyendo nuevas soluciones basadas en la cadena de bloques.

Ciberseguridad

device-internet-pixels-60504La seguridad es fundamental en todos los procesos, y mucho más si se trata de información bancaria, pues las repercusiones de un posible hackeo son mucho más graves, pudiendo suponer pérdidas económicas. Así, en el proceso de transformación digital de los bancos, tener en cuenta la ciberseguridad es clave para seguir ofreciendo los mejores servicios con la máxima confianza por parte del usuario.

Conscientes de los ciberataques, los bancos han empezado a reforzar sus medidas de seguridad para ofrecer una mejor experiencia de usuario.

Contar con softwares de seguridad que garanticen una comunicación segura entre los sitios web de negocios y sus clientes y, sobre todo,que protejan a la hora de acceder a las cuentas bancarias de forma online, son algunas de las soluciones que se ponen ya en práctica en el ámbito bancario.

En manos de las entidades bancarias está el hecho de utilizar las herramientas digitales que ya están a su alcance y convertirlas en una ventaja competitiva. Entender las necesidades del nuevo consumidor y satisfacerlas a través de la tecnología son clave para completar una verdadera transformación digital en el seno del sector bancario.

 

Blockchain en el Facility Management, retos y oportunidades

Blockchain es una tecnología que aporta un alto grado de confianza en la gestión de transacciones, entendido este concepto como una serie de procesos que utilizan y generan una serie de datos.

El enfoque de gestión al que da soporte esta tecnología se basa en garantizar que tanto los procesos como los datos sean gestionados exclusivamente por las entidades que usan esta tecnología.

A día de hoy, Blockchain es conocida por el gran público como la tecnología que da soporte a Bitcoin, siendo este el primer ejemplo real de gestión en base a esta tecnología. Pero las posibilidades de Blockchain apuntan más allá del sector financiero y se ubican, ya actualmente, dentro de un contexto global en el ámbito de todos los negocios y servicios.

Ello significará un cambio radical en la forma de operar de las entidades, tanto en sí mismas como entre ellas, así como en su relación con las personas, aportando una cadena de confianza integrada, auditada y distribuida entre todos los participantes de dicha cadena.

 

La importancia de la “red”

Como toda tecnología, BlockChain debe verse soportada sobre una arquitectura física o “red” que le de soporte y que sea gobernada en base a una serie de criterios. A día de hoy, Blockchain se soporta sobre varios tipos de redes, que se diferencian en dos grandes tipos: redes privadas y redes públicas. En un futuro nada lejano, estos dos grandes tipos darán cabida a un gran variedad de redes Blockchain y, en cada una de estas, van a implicarse una serie de participantes que van a dar soporte a dicha red y van a marcar la estrategia en su desarrollo y funcionalidades de gestión y actuación.

Las entidades del mercado en sus diferentes sectores, ya sean estos sector público o privado, están creando asociaciones que impulsen y gobiernen esta tecnología en su aportación y oferta al mercado, como por ejemplo el caso de ALASTRIA en el sector privado empresarial del mercado español, u otros líderes tecnológicos globales como el caso de IBM.

Llegados a este punto, vemos que un aspecto fundamental a tener en cuenta en la gestión de un negocio o servicio será la interconexión entre redes de diferentes tipos y con diferentes participantes. Por tanto, tanto el tipo de red como la red finalmente seleccionada, así como los participantes que le den soporte, son aspectos a considerar a la hora de definir una estrategia Blockchain e iniciar el camino en esta nueva tecnología “aterrizándola” en un mercado concreto.

En el mercado español, conocemos las experiencias de una gran corporación financiera como el BBVA, que ha expuesto su experiencia con Blockchain en el foro de la Asociación de Periodistas de Información Económica (APIE) celebrado recientemente en la Universidad Internacional Menéndez y Pelayo (UIMP). Alicia Pertusa, responsable de estrategia BlockChain en BBVA, presentó dos casos reales en la gestión de líneas de crédito con clientes destacados de la entidad, como son INDRA y REPSOL.

La implicación de compañías del nivel de las citadas nos da una clara idea de la oportunidad de mercado que supone esta tecnología y de la clara apuesta que el mercado está desarrollando en su desarrollo y gestión, lo cual explica que todas las grandes entidades estén definiendo ya su posicionamiento al respecto.

 

Facility Management (FM) en Blockchain, el reto de la integración

Un reto que la disciplina del FM desea atender, como eje vertebral de su gestión, es la disponibilidad e integración de toda la información de una infraestructura a lo largo de toda su vida, así como su accesibilidad para los diferentes actores que pueden relacionarse con dichas infraestructuras: arquitecturas, constructoras, promotoras, gestoras, empresas de mantenimiento y un largo etcétera de participantes.

Dado que atiende justamente a este reto, la irrupción de Blockchain es una gran oportunidad para el FM ya que facilitará la disponibilidad de “todos” los datos que hagan referencia a una infraestructura, tanto aquellos de gestión como los de propiedad, auditando de manera exhaustiva todo lo sucedido en la vida de la misma. Es, por tanto, la herramienta que puede garantizar un alto grado de confianza ante cualquier análisis que se desee llevar a cabo sobre una infraestructura.

Para tratar este tema, IFMA España organizó el pasado junio en Madrid un evento que presentó diversas ponencias de empresas implicadas en el desarrollo y aplicación de BlockChain en casos de uso reales en el ámbito del FM. Francisco Ahumada, en calidad de Presidente de IFMA España, planteó una serie de retos del FM y las expectativas de solución en base a BlockChain, mientras que en la mesa de ponencias se dieron cita representantes de CBRE, IBM e INDRA, exponiendo cada una su visión y casos de estudio sobre esta tecnología. Como conclusión de la Jornada, quedó la total y clara alineación de esta tecnología – que ALASTRIA define como “Internet del Valor” – con la estrategia de Valor Añadido que IFMA está fomentando.

Vista esta situación, en la que cada red Blockchain deberá ofrecer aplicaciones a sus asociados independientemente de sus participantes y del tipo de red, se hace evidente la necesidad de disponer de herramientas capaces de trabajar con esta tecnología, garantizando la integración de todos los participantes en la gestión y operación de infraestructuras.

Es por ello que SII Concatel está trabajando en su estrategia sobre la tecnología Blockchain y, en concreto, en el encaje de su herramienta ServiceONE como aplicación disponible en redes de esta tecnología.

Blockchain en Facility Management

Josep María Alonso García

Director División de Producto de SII Concatel

*artículo pùblicado en el número 14 de la Revista Facility Management Services

Metodología DevOps ¿Llegó para quedarse?

Con el objetivo de conseguir una mayor eficiencia en el desarrollo de software, y de ofrecer una entrega continua de valor a los clientes, cada vez más empresas optan por el enfoque DevOps, que consiste en la unión de la parte de desarrollo y la de operaciones. ¿Cómo evolucionará este enfoque?

¿Qué es DevOps?

DevOps es una metodología para la creación de software que se basa en la integración entre desarrolladores software y administradores de sistemas. El término DevOps está compuesto por dev (desarrolladores) y ops (operaciones). De este modo, se trata de la integración de la parte de desarrollo y la de operaciones, teniendo también mucho protagonismo los procesos. El objetivo de esta metodología es desarrollar software más rápidamente, con mayor calidad, menor coste y una altísima frecuencia de entregas. A través de la automatización de tareas se consigue mantener un flujo continuado de mejoras tecnológicas, así como agilizar la relación entre cliente y compañía.

Estamos hablando, por lo tanto, de una metodología que aboga por un entorno de trabajo totalmente colaborativo, y en constante comunicación, un enfoque que demanda de un cambio de cultura de la plantilla, por lo que su aplicación en la empresa requiere de tiempo.

Análisis de metodología DevOps en las empresas

Recientemente GitLab, servicio web de control de versiones y desarrollo de software colaborativo basado en Git, ha realizado un estudio sobre el desarrollo de la metodología DevOps en 2018. El objetivo de dicha investigación era conocer cómo las personas que están detrás del software se enfrentan a un panorama tecnológico en rápida evolución. De la investigación se destaca que los profesionales de software reconocen colectivamente el valor de trabajar en entornos altamente colaborativos y han experimentado los beneficios de hacerlo.

La investigación se realizó sobre más de 5.200 profesionales de software de todo el mundo. La mayoría de los encuestados se identifica como desarrollador o ingeniero de software y trabaja para pequeñas y medianas empresas (PYMES) en las industrias de hardware, servicios y SaaS. Encabezan la lista de continentes con un mayor número de profesionales software, Europa con el 46,41% y Norte America, con un 36,67%.

DevOps

La investigación de GitLab arroja luz sobre varios aspectos del enfoque DevOps:

  • Si bien casi todos los encuestados están de acuerdo en que es importante trabajar en un entorno de colaboración y una gran mayoría (81%) dice que es fácil colaborar con su equipo y con otros dentro de su organización, la visibilidad y la transparencia continúan rezagadas, con casi la mitad de los desarrolladores (42%) reportando la dirección poco clara como su principal desafío para hacer el trabajo.

DevOps

  • Las organizaciones que han adoptado DevOps tienen más probabilidades de desplegarse a pedido y priorizar la automatización que las que practican Agile.

DevOps

  • Los equipos de alto rendimiento tienen acceso a mejores herramientas, pasan menos tiempo cambiando de contexto y tienen más probabilidades de trabajar de forma remota que sus contrapartes de menor rendimiento.

DevOps

  • En general, los equipos remotos reportan niveles más altos de satisfacción que aquellos que trabajan en la oficina, incluidos niveles más altos de visibilidad, una mejor comprensión del proceso de implementación y una sólida cultura de DevOps.
  • Los líderes de TI planean invertir lo más posible en integración, entrega y despliegue continuos en 2018, y citan la selección de la tecnología adecuada como su mayor desafío.

Generalmente, los desarrolladores y la alta gerencia están alineados, lo que da un gran valor a la colaboración y la comunicación. Los administradores son más optimistas sobre el ahorro de tiempo de practicar DevOps, con un 81% de acuerdo en que DevOps ahorra tiempo en el proceso de desarrollo, mientras que solo el 65% de los desarrolladores está de acuerdo.

Se destaca también el énfasis y la preferencia por las herramientas de código abierto en todos los segmentos. Independientemente del nivel, la cultura o el flujo de trabajo, el código abierto resulta crítico para los equipos de desarrollo de software, y el 92% de los encuestados está de acuerdo en que las herramientas de código abierto son importantes para la innovación del software.

Los encuestados valoran mucho el trabajo en un entorno de colaboración, donde sienten que se escuchan sus voces y tienen la capacidad de tomar decisiones sobre su trabajo. Una gran mayoría sugiere que les resulta fácil colaborar con los miembros de su equipo y otros miembros de su organización. Las políticas flexibles en el lugar de trabajo y el seguimiento del tiempo son comunes, con la productividad medida por los resultados en lugar del tiempo empleado.

En cuanto a la metodología más utilizada, el 69% de los encuestados afirma que se trata de la metodología Agile, siguiendo la DevOps con un 23%. Aún así, la mayoría de los encuestados afirman que el uso de un flujo de trabajo DevOps ahorra tiempo durante el proceso de desarrollo; un sentimiento también expresado a una tasa aún mayor entre los gerentes, con un 81% de acuerdo.

DevOps

Para acceder al estudio completo de GitLab, haz click aquí.

Al observar el 2018 y más allá, las organizaciones de TI que adoptan con éxito las prácticas de mejora continua y la automatización sin interrupciones a lo largo de su ciclo de vida de desarrollo de software, tendrán equipos más felices, más colaborativos y con mejor funcionamiento que están mejor posicionados para cumplir sus metas y objetivos.

El sector TIC catalán sigue creciendo | 10ª edición Barómetro Sector Tecnológico

El sector tecnológico en Cataluña sigue creciendo, y lo seguirá haciendo, según refleja la nueva edición del Barómetro del Sector Tecnológico, llevada a cabo por CTecno. Los datos apuntan a un crecimiento del 35,9% de puestos de trabajo en empresas TIC y a un aumento de facturación en el 54,1% de las empresas del sector.

Análisis 10º Barómetro sector Tecnológico

El Barómetro del Sector Tecnológico en Cataluña, impulsado por el Cercle Tecnológic de Catalunya (CTecno), se ha convertido en un referente para el análisis del sector TIC en el territorio catalán. Esta décima edición confirma la tendencia al alza del sector TIC que se ha constatado estos últimos años. El barómetro ha recogido este año una muestra de 1025 empresas catalanas, convirtiéndose en la edición con más participantes, cosa que permite obtener una fotografía mucho más exhaustiva del sector TIC y su ecosistema.

Gracias a los datos extraídos por el estudio, podemos observar que el 54,1% de las empresas TIC han incrementado su facturación respecto a 2016. Concretamente, un 31,9% de estas empresas afirma que ha obtenido un incremento de facturación superior al 2,5%.

Las previsiones para este año 2018 también son muy alentadoras, con un 59,5% de las empresas consultadas afirmando que prevén una facturación mayor este año, respecto al año anterior.

Análisis 10º Barómetro sector Tecnológico

En cuanto al número de empresas, también observamos un crecimiento. Actualmente encontramos 15.077 empresas, lo que supone un incremento del 17% en los últimos 4 años, siendo la empresa pequeña de menos de 10 trabajadores el perfil mayoritario entre las empresas tecnológicas de Cataluña. Éstas representan el 92,8% del total del tejido empresarial.

Los datos propios del barómetro también confirman esta tendencia en el empleo, ya que un 35,9% de las empresas afirma haber aumentado el número de personas trabajadoras en 2017 y solo un 7,6% lo ha reducido.

La digitalización como elemento diferencial

Análisis 10º Barómetro sector Tecnológico

La digitalización, implantada por numerosas empresas de otros sectores, es el motor que impulsa a la gran mayoría de empresas tecnológicas en Cataluña. El estudio refleja un aumento de forma moderada del número de empresas que consideran tener un grado de digitalización avanzado, pasando de un 70% en 2017 a un 73,1% este año. Aun teniendo en cuenta que la gran mayoría de las empresas de la oferta TIC de Cataluña son pequeñas, su grado de digitalización es bastante avanzado. En el gráfico siguiente se muestra también cómo el grado de digitalización está estrechamente relacionado con el tamaño de la empresa y, por tanto, las empresas más grandes (con más de 250 personas trabajadoras) son las que afirman estar más digitalizadas (90,4%).

Análisis 10º Barómetro sector Tecnológico

Blockchain y realidad aumentada al final de la lista

En cuanto a los perfiles de empresa que conforman la oferta TIC del territorio catalán, observamos que los servicios más ofrecidos son la informática distribuida y cloud computing, la seguridad y la movilidad o las aplicaciones móviles. Sorprendentemente, al final de la lista encontramos la tecnologías más disruptivas de este año: blockhain y realidad aumentada.

Esto puede explicarse debido a la necesidad de profesionales altamente cualificados y especializados para desarrollar y ofrecer este tipo de servicios, así como al recorrido relativamente corto que tienen estas tecnologías respecto a otras.

Retos y preocupaciones para las empresas TIC en Cataluña

Los datos obtenidos en la presente edición del barómetro muestran, por primera vez, que la principal dificultad mencionada por las empresas del sector TIC es la elevada competitividad existente entre las empresas de la oferta. Como ya hemos visto anteriormente, el número de empresas TIC en Cataluña ha ido aumentando año tras año. Este hecho ha tenido un impacto sobre las percepciones del sector haciendo que un 57,8% de las empresas considere la elevada competitividad entre las empresas de oferta como dificultad para llegar a la demanda, valor que se situaba en el 25% en el estudio de 2017.

Análisis 10º Barómetro sector Tecnológico

Además, la fuga de talentos se percibe con preocupación para el 46% de las empresas tecnológicas, que ven como cada vez es más difícil encontrar perfiles especializados que cumplan con sus requisitos y cubran sus puestos. Al preguntar por las consecuencias de la marcha de talentos, las empresas afirman que los sueldos muchas veces poco competitivos, y las peores condiciones laborales que se reportan en el país, conducen a una fuga más pronunciada de trabajadores, en busca de mejoras. Frente a esta problemática, la mayoría de empresas (51,6%) ha optado por ofrecer formación continuada y mejores condiciones laborales como plan de retención del talento.

El papel de la mujer sigue siendo menor al del hombre en el sector TIC

De la misma forma que en anteriores ediciones, el Barómetro de este año refleja que las incorporaciones de mujeres en posiciones TIC siguen muy por debajo al de los hombres. Los datos señalan que tan solo el 18,1% de las empresas TIC catalanas ha incorporado alguna mujer para vacantes tecnológicas. Así, el 79% de los puestos IT son ocupados por hombres, mientras que el 21% por mujeres, siendo esto un problema en cuanto a igualdad.

Las empresas catalanas aprobadas en ciberseguridad

La ciberseguridad en la red se ha vuelto fundamental en el entorno empresarial, debido a los numerosos ataques que se han perpetrado estos últimos años. Es por ello que por primera vez en el barómetro, se ha realizado un análisis a cerca de la seguridad en la red. Podemos observar que el 74,4% de las empresas afirma no haber recibido ningún ciberataque en el último año. A pesar de los buenos resultados, las empresas siguen mostrando preocupación por sufrir un ciberataque, conviertiendose en uno de los retos para mejorar.

Aunque el sector TIC en Cataluña goza de un buen estado de salud, es necesario abordar los retos y las preocupaciones más inmediatas para que el sector siga creciendo. Si deseas consultar el estudio completo elaborado por CTecno, pulsa aquí.

El nuevo Consumidor Digital ¿a qué nos enfrentamos?

Las empresas dedicadas a las Tecnologías de la Información y la Comunicación se enfrentan a retos constantes, y satisfacer las demandas del nuevo perfil de consumidor digital es el más importante de ellos. Este nuevo usuario espera que la tecnología esté presente en todos los ámbitos de su vida, específicamente en su propio hogar. ¿Cuáles son las tendencias de los new consumers?

Un nuevo estudio conducido por Accenture, titulado 2017 Accenture Digital Consumer Survey, revela que cada vez más los consumidores persiguen que sus dispositivos y aplicaciones se asocien con servicios que simplifiquen y potencien sus experiencias al máximo. Sin embargo, no quieren tener que pensar en contratarlos, instalarlos y mucho menos programarlos. De este modo, las empresas deben apostar por la hiperpersonalización de la mano del Big Data y la Inteligencia Artificial, para ofrecer la mejor experiencia de uso.

Tendencias Clave según Accenture

Hiperpersonalización

“El 57% de los consumidores españoles se sienten cómodos con el empleo de sus datos personales para obtener experiencias hiperpersonalizadas en los servicios.”

Propension población hiperpersonalizaciónEs por ello que ya no hablamos de personalización, sino de hiperpersonalización, pues el nuevo consumidor espera que sus experiencias con la tecnología se adapten a su estado emocional, físico y digital. Los usuarios están acogiendo con gran entusiasmo todos aquellos servicios personalizados que simplifican sus vidas. Siguiendo los datos del estudio de Accenture, al analizar qué tipo de servicios conectados hiperpersonalizados estarían dispuestos a adquirir los consumidores encontramos: asistentes de salud, asistentes de viaje o climatización inteligente del hogar. La clave de la hiperpersonalización es la captura y gestión de la información que permita, en tiempo real, identificar las necesidades y situaciones de los clientes.

Aunque las plataformas digitales ya están preparadas para ello, son las empresas de servicios de comunicaciones y contenidos de vídeo las que tienen mayor presencia en el hogar. Quien desarrolle el mejor abanico de servicios personalizados, contemplando el entretenimiento, la domótica, los servicios financieros o la salud, basándose en conocimiento del usuarios, será quien lo conquiste.

Inteligencia Artificial

“El 90% de españoles entre 14 y 17 años (73% en Europa Occidental), actualmente utilizan o están interesados en usar asistentes digitales de voz en sus smartphones. Alrededor de un tercio de los consumidores de cada grupo de edad, muestra interés en este tipo de aplicaciones”

La inteligencia artificial está revolucionando nuestra manera de vivir y de comunicarnos. Gracias a la IA, los consumidores tendrán acceso, a hogares inteligentes con sensores de seguridad, electrodomésticos conectados o asistentes digitales, todo ello para facilitarles el día a día. Caminamos hacia un entrono doméstico totalmente interconectado y fácil de controlar.

Nuevo Consumidor Digital 2018

Grandes empresas como Google, Amazon y Apple centran sus esfuerzos en intentar conquistar los hogares de los consumidores a través de sus interfaces de Inteligencia Artificial, agregando cada día más funciones a sus dispositivos. Estas grandes empresas ayudan a una normalización progresiva de esta práctica, y a que los usuarios cada vez se encuentren más cómodos conviviendo con inteligencia artificial. En España, un 57% de consumidores interactúa con sus proveedores a través de chatbots (chats dotados de inteligencia artificial) o mensajes online.

Los beneficios de los chatbots, percibidos por parte de los consumidores son:

  • Están disponibles en cualquier momento
  • Es más eficaz contactar con ellos
  • Ofrecen un asesoramiento más rápido

Las empresas deben aprovechar las oportunidades que ofrece esta nueva tecnología y ser eficaces y eficientes en su implementación con el fin de posicionarse en este mercado emergente y contribuir a mejorar la experiencia del consumidor.

Economía de plataforma

“Del 80% de los consumidores prefiere un único proveedor para todas sus necesidades digitales. De aquellos que poseen o planean adquirir servicios relacionados con el hogar conectado, el 68% elegiría un operador de telecomunicaciones si este ofreciera esos servicios”

EconoLa tecnología digital ha transformado la forma de crear, distribuir y consumir los productos y servicios. Hoy en día, los consumidores demandan un entorno que sea fácil de controlar y que esté totalmente interconectado entre sí. Quieren que sus electrodomésticos estén conectados con su coche, que su coche esté conectado con el teléfono móvil, que el móvil esté conectado con el termostato o con las luces del hogar. Y todo ello de una manera sencilla, y desde un mismo operador.

Una vez que los consumidores dan con la elección del producto o servicio adecuado, la mayoría experimenta muchos problemas al utilizarlos. Más de la mitad de los consumidores que dispone de dispositivos inteligentes, declara tener dificultades para usarlos (55%)

La fragmentación, competición de actores de diferentes industrias y fabricantes, está convirtiendo el hogar en un mercado en el que el primero que entre va a marcar el paso al resto.

El desafío del consumidor

“El 60% de los consumidores que experimentan problemas de conexión a internet tienen pensado cambiar de operador en los próximos 12 meses en busca de un mejor servicio. Solo el 24% de los consumidores declara estar realmente satisfecho con los servicios de conectividad e internet ofrecidos.”

Gracias a las redes sociales, la voz del consumidor es más importante que nunca. Facebook, Twitter, Instagram, Youtube… se han convertido en plataformas que, además de ayudar a las marcas a acercarse a sus usuarios, han reforzado la opinión del consumidor, sirviendo de altavoz para ellos. Así, las marcas se encuentran más expuestas que nunca, y cualquier error puede suponer una catástrofe en su reputación. Además, el consumidor se ha vuelto menos fiel y mucho más exigente, siempre en busca de mejores oportunidades.

Nuevo Consumidor Digital 2018

Los datos del Accenture reflejan que todas las empresas tienen un gran reto frente al nuevo consumidor. Pero además, destacan un gran reto en el sector de las telecomunicaciones, en el que dichas empresas deben focalizar su atención en la satisfacción del cliente.

La solución pasa por saber construir confianza en el consumidor. Las compañías deben replantearse su modelo de relación con los clientes, basándose en conectividad, gestión y soporte, identificando nuevas oportunidades de servicios para fidelizar a sus clientes.

La propiedad de los datos

“El 87% de consumidores españoles siente que es imprescindible que ellos mismos puedan controlar y revisar sus propios datos. Sin embargo, el 79% declara que el acceso a sus datos personales en internet es complicado y difícil de administrar.”

A pesar de los esfuerzos por las compañías, y de la reciente implantación del Nuevo Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), la confianza del consumidor en la protección de sus datos cada vez es menor. Escándalos como los de Cambridg Analytica por parte de Facebook, no han hecho más que alimentar las dudas acerca de cómo se gestiona la privacidad en el entorno de internet.

Nuevo Consumidor Digital 2018

En este mundo digital cada vez más dependiente del intercambio de datos personales, las empresas se encuentran en un momento crítico. Deben reexaminar cómo ganar la confianza de sus consumidores, mientras que estos deciden quién es digno de su confianza y quién no.

Las empresas deberán adaptarse a todas estas tendencias si desean seguir siendo competitivas y atractivas para los nuevos consumidores digitales. Ofrecer servicios hiperpersonalizados, sirviéndose de inteligencia artificial para ponerse en contacto con el consumidor y satisfacer sus demandas es clave para no caer en la obsolescencia, así como recuperar la confianza de los usuarios de la mano de una gestión de la privacidad más transparente y participativa.

Conoce el estudio completo de la mano de Accenture

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