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Mejorando la experiencia de usuario a través de SAPUI5

Mejorando la experiencia de usuario a través de SAPUI5

Mejorar la experiencia de usuario se ha convertido en una obsesión para todas aquellas empresas de desarrollo de software que aspiran ofrecer productos cada vez más atractivos e intuitivos. SAP ha dado un paso más allá en el campo del UX/UI gracias a su framework de desarrollo SAPUI5. ¿Conoces sus beneficios?

sapSAP es uno de los proveedores de software para la gestión empresarial de mayor reconocimiento a nivel mundial. Entre sus productos destaca su ERP (Enterprise Resource Planning) que permite a las empresas planificar y gestionar sus recursos, tales como la contabilidad, la logística, el marketing, las finanzas, la calidad, la gestión de proyectos o la dirección general. SAP es utilizado por todo tipo de corporaciones, tanto privadas como públicas, convirtiéndose en uno de los proveedores de software más importantes a nivel mundial.

Actualmente, SAP está realizando grandes cambios con la introducción de SAP S4HANA, poniendo especial atención en la mejora de su propia apariencia. Su nueva interfaz de usuario está pensada para ser utilizada por cualquier persona en cualquier dispositivo. Estas ideas se materializan en SAP Fiori, el nombre con el que SAP ha bautizado a toda una colección de aplicaciones basadas en el usuario, la simplicidad y el diseño.

Debido a las ventajas que SAP ofrece a las compañías, cualquier avance en sus prestaciones supone una gran mejora para las empresas que se benefician de sus servicios. En línea con SAP Fiori, SAPUI5 supone un paso más allá, aumentando la satisfacción de los usuarios de SAP gracias a una interfaz mucho más intuitiva.

SAPUI5 es un framework de programación que facilita el desarrollo de aplicaciones web de lado cliente que cumplen los principios de la SAP User Experience Strategy (UX). Se trata de un conjunto de librerías Javascript para el desarrollo y diseño de aplicaciones de negocio SAP basadas en HTML5. Está pensado para desarrollar aplicaciones de negocio multiplataforma, sencillas y que no requieran de un gran volumen de datos. Se trata de una tecnología ideal para el desarrollo de aplicaciones destinadas a dispositivos móviles, aunque también se pueden realizar aplicaciones de escritorio.

Principios de SAPUI5

Las Aplicaciones de SAPUI5 se basan en 5 principios:

  • Orientadas a roles: Todas las aplicaciones de SAPUI5 mostrarán los datos dependiendo del rol de negocio que esté visualizándolas. Así, las transacciones que aparecían en antiguas versiones de SAP, se dividen ahora en pequeñas aplicaciones orientadas a las tareas del rol que las va a utilizar.
  • Responsive: Ofrecen una interfaz de usuario (UI) sencilla, atractiva y muy intuitiva, para contribuir a una mejora exponencial de la experiencia de usuario, siguiendo así con el nuevo principio de SAP User Experience Strategy.
  • Simples: Ofrecen las funcionalidades de manera clara y sencilla. Así, responden a la regla 1-1-3: 1 usuario, 1 caso de uso, 3 pantallas como máximo.
  • Coherentes: Todas las aplicaciones SAPUI5 comparten elementos y estilos, de este modo al aprender a utilizar una, el usuario será capaz de utilizar cualquier otra. Esto se consigue gracias a los temas predeterminados y recursos web disponibles para los desarrolladores SAPUI5.
  • Disponibles al instante: Se refiere a la disponibilidad de aplicaciones ya desarrolladas y puestas a disposición por SAP que pueden instalarse y usarse en poco tiempo.

Beneficios de SAPUI5

Sin duda uno de sus principales beneficios es su posibilidad de uso a través de cualquier dispositivo, desde ordenador de sobremesa, pasando por móvil o Tablet. Está desarrollado para cualquier sistema operativo y combinada con SAP Gateway, hecho que facilita la creación de aplicaciones consumiendo fuentes de datos transparentes al usuario. SAPUI5 permite desplegar sus aplicaciones en Stack SAP Java, en SAP ABAP o en servidores estándar JAVA como Tomcat o WebSphere.

Además, al haber combinado las tecnologías Javascript, HTML5 y CSS3 posibilita a aquellos que hayan aprendido a desarrollar con éstos programas, hacerlo sin requerir más aprendizaje con SAPUI5.

Con este framework las empresas lograrán optimizar los procesos de negocio, ya que ofrece en cada pantalla solamente los elementos esenciales para completar la transacción, evitando otros datos que pueden suponer una distracción para el usuario. Sus campos “pre-cargados” y menús desplegables, posibilitan automatizar tareas repetitivas así como simplificar las más complejas.

Gracias a todas estas ventajas, SAPUI5 se convierte en un imprescindible para todas aquellas empresas que busquen la mejor experiencia de usuario y la interfaz más sencilla y estética del mercado. Todo esto sin perder la calidad que caracteriza todos los productos SAP.

 

 

Hacia la transformación digital de la banca

El reciente auge de competidores digitales y las exigencias del nuevo modelo de consumidor han obligado al sector bancario a iniciar un proceso de transformación digital. Un estudio conducido por Juniper Research vaticina que en 2021 uno de cada dos adultos serán consumidores de Banca Digital.

adult-beard-blur-859265El sector bancario se encuentra en constante evolución. Los bancos tradicionales se enfrentan a un nuevo consumidor, con hábitos muy diferentes a los de sus predecesores: permanentemente informados, exigentes, continuamente conectados, internacionalizados, con poca lealtad a las marcas y reacios al pago de comisiones.

Todo ello ha obligado a los bancos a iniciar un proceso de transformación hacia un modelo digital, ofreciendo un servicio, ya sea en forma de aplicación móvil o de web online, en el que el consumidor pueda acceder a los movimientos de sus cuentas a tiempo real, realizar transferencias e incluso informarse sobre sus gastos mensuales a través de gráficos de consumo ofrecidos por los propios bancos.

De este modo, las entidades bancarias intentan mejorar la experiencia de usuario satisfaciendo sus demandas, plantar cara a los nuevos competidores que desembarcan en el sector y seducir también a nuevos consumidores.

Proceso de Transformación Digital

La digitalización de los servicios bancarios se ha dado paulatinamente en la mayoría de los bancos. Una gran parte de ellos cuentan ya con aplicaciones que permiten gestionar los activos bancarios de los usuarios las 24 horas del día, durante todo el año. A pesar de parecer una práctica muy extendida, la realidad es que la seguridad informática es uno de los principales retos a los que se enfrentan este tipo de servicios, pues son vulnerables de sufrir hackeos de datos que supondrían una importante perdida económica.

Big Data

Pero la transformación digital de la banca va mucho más allá de ofrecer servicios online. El big data se ha convertido en el perfecto aliado de los bancos para saber más acerca de sus usuarios. Integrando el análisis de datos en el propio marketing, las entidades pueden ofrecer productos comerciales y servicios personalizados dependiendo de las características de cada persona y acorde con sus necesidades. El big data se posiciona, de este modo, como una herramienta fundamental para la retención de los clientes, clave en un sector que cuenta con una baja tasa de fidelidad de marca.

Además, a través del big data las entidades también pueden evaluar los riesgos que se derivan de la contratación de sus servicios:

  • Riesgo de crédito. El banco asume un riesgo al conceder un préstamo o ofrecer una tarjeta de crédito a sus clientes, pero este riesgo se minimiza gracias al uso del análisis de datos. El Big Data permite a las entidades bancarias conocer en profundidad a todos sus clientes, y por lo tanto minimizar el riesgo mejorando su gestión del rating y el scoring.
  • Riesgo operacional: Gracias al Big Data, las entidades financieras serán capaces de analizar y predecir las posibles pérdidas derivadas de la actividad y de los procesos relacionados con la misma. De este modo se minimizarán los riesgos y las pérdidas al máximo.
  • Riesgo de mercado: Anticiparse a los mercados es siempre una clara ventaja competitiva para los bancos. A través del Big Data, se pueden conocer a tiempo real los cambios en los mercados e incluso predecir lo que puede suceder a corto plazo.

Ser capaz de minimizar los riesgos es siempre sinónimo de un aumento de seguridad y un índice más elevado de confianza financiera.

Inteligencia Artificial

En sintonía con el big data, la inteligencia artificial supone una fuente de información imprescindible en la transformación digital del sector. El machine learning y deep learning son el punto de partida para establecer una relación más fructífera entre la entidad y sus clientes: permiten extraer datos relevantes de Big Data, búsqueda de patrones que faciliten ofertas más personalizadas, ajustes de precios o detección de procesos de fraude bancario.

Blockchain

bitcoin-blockchain-business-730569El Blockchain o cadena de bloques surgió para dar sustento al bitcoin y permitir a los usuarios realizar transacciones financieras prescindiendo de los intermediarios, los bancos. Los creadores de esta tecnología creen que su mecanismo puede usarse para crear alternativas seguras y fiables a los costosos procesos bancarios que consumen mucho tiempo.

Aunque pueda parecer una amenaza directa a los servicios ofrecidos por las entidades bancarias, implementar el blockhain en el sector supondría numerosos beneficios:

  • Disminución de costes y aumento de la eficiencia: el blockchain permitiría a los bancos disminuir los costes derivados de los largos procesos que se derivan de su actividad, generando importantes ahorros económicos.
  • Competir con las nuevas empresas fintech: las nuevas entidades bancarias eminentemente digitales comienzan a utilizar la tencología blockchain para dinamizar sus procesos y ofrecer servicios mucho más económicos (sin comisiones), siendo por lo tanto mucho más competitivos. Los bancos podrían competir con ellos integrando blockchain y construyendo nuevas soluciones basadas en la cadena de bloques.

Ciberseguridad

device-internet-pixels-60504La seguridad es fundamental en todos los procesos, y mucho más si se trata de información bancaria, pues las repercusiones de un posible hackeo son mucho más graves, pudiendo suponer pérdidas económicas. Así, en el proceso de transformación digital de los bancos, tener en cuenta la ciberseguridad es clave para seguir ofreciendo los mejores servicios con la máxima confianza por parte del usuario.

Conscientes de los ciberataques, los bancos han empezado a reforzar sus medidas de seguridad para ofrecer una mejor experiencia de usuario.

Contar con softwares de seguridad que garanticen una comunicación segura entre los sitios web de negocios y sus clientes y, sobre todo,que protejan a la hora de acceder a las cuentas bancarias de forma online, son algunas de las soluciones que se ponen ya en práctica en el ámbito bancario.

En manos de las entidades bancarias está el hecho de utilizar las herramientas digitales que ya están a su alcance y convertirlas en una ventaja competitiva. Entender las necesidades del nuevo consumidor y satisfacerlas a través de la tecnología son clave para completar una verdadera transformación digital en el seno del sector bancario.

 

Blockchain en el Facility Management, retos y oportunidades

Blockchain es una tecnología que aporta un alto grado de confianza en la gestión de transacciones, entendido este concepto como una serie de procesos que utilizan y generan una serie de datos.

El enfoque de gestión al que da soporte esta tecnología se basa en garantizar que tanto los procesos como los datos sean gestionados exclusivamente por las entidades que usan esta tecnología.

A día de hoy, Blockchain es conocida por el gran público como la tecnología que da soporte a Bitcoin, siendo este el primer ejemplo real de gestión en base a esta tecnología. Pero las posibilidades de Blockchain apuntan más allá del sector financiero y se ubican, ya actualmente, dentro de un contexto global en el ámbito de todos los negocios y servicios.

Ello significará un cambio radical en la forma de operar de las entidades, tanto en sí mismas como entre ellas, así como en su relación con las personas, aportando una cadena de confianza integrada, auditada y distribuida entre todos los participantes de dicha cadena.

La importancia de la “red”

Como toda tecnología, BlockChain debe verse soportada sobre una arquitectura física o “red” que le de soporte y que sea gobernada en base a una serie de criterios. A día de hoy, Blockchain se soporta sobre varios tipos de redes, que se diferencian en dos grandes tipos: redes privadas y redes públicas. En un futuro nada lejano, estos dos grandes tipos darán cabida a un gran variedad de redes Blockchain y, en cada una de estas, van a implicarse una serie de participantes que van a dar soporte a dicha red y van a marcar la estrategia en su desarrollo y funcionalidades de gestión y actuación.

Las entidades del mercado en sus diferentes sectores, ya sean estos sector público o privado, están creando asociaciones que impulsen y gobiernen esta tecnología en su aportación y oferta al mercado, como por ejemplo el caso de ALASTRIA en el sector privado empresarial del mercado español, u otros líderes tecnológicos globales como el caso de IBM.

Llegados a este punto, vemos que un aspecto fundamental a tener en cuenta en la gestión de un negocio o servicio será la interconexión entre redes de diferentes tipos y con diferentes participantes. Por tanto, tanto el tipo de red como la red finalmente seleccionada, así como los participantes que le den soporte, son aspectos a considerar a la hora de definir una estrategia Blockchain e iniciar el camino en esta nueva tecnología “aterrizándola” en un mercado concreto.

En el mercado español, conocemos las experiencias de una gran corporación financiera como el BBVA, que ha expuesto su experiencia con Blockchain en el foro de la Asociación de Periodistas de Información Económica (APIE) celebrado recientemente en la Universidad Internacional Menéndez y Pelayo (UIMP). Alicia Pertusa, responsable de estrategia BlockChain en BBVA, presentó dos casos reales en la gestión de líneas de crédito con clientes destacados de la entidad, como son INDRA y REPSOL.

La implicación de compañías del nivel de las citadas nos da una clara idea de la oportunidad de mercado que supone esta tecnología y de la clara apuesta que el mercado está desarrollando en su desarrollo y gestión, lo cual explica que todas las grandes entidades estén definiendo ya su posicionamiento al respecto.

Facility Management (FM) en Blockchain, el reto de la integración

Un reto que la disciplina del FM desea atender, como eje vertebral de su gestión, es la disponibilidad e integración de toda la información de una infraestructura a lo largo de toda su vida, así como su accesibilidad para los diferentes actores que pueden relacionarse con dichas infraestructuras: arquitecturas, constructoras, promotoras, gestoras, empresas de mantenimiento y un largo etcétera de participantes.

Dado que atiende justamente a este reto, la irrupción de Blockchain es una gran oportunidad para el FM ya que facilitará la disponibilidad de “todos” los datos que hagan referencia a una infraestructura, tanto aquellos de gestión como los de propiedad, auditando de manera exhaustiva todo lo sucedido en la vida de la misma. Es, por tanto, la herramienta que puede garantizar un alto grado de confianza ante cualquier análisis que se desee llevar a cabo sobre una infraestructura.

Para tratar este tema, IFMA España organizó el pasado junio en Madrid un evento que presentó diversas ponencias de empresas implicadas en el desarrollo y aplicación de BlockChain en casos de uso reales en el ámbito del FM. Francisco Ahumada, en calidad de Presidente de IFMA España, planteó una serie de retos del FM y las expectativas de solución en base a BlockChain, mientras que en la mesa de ponencias se dieron cita representantes de CBRE, IBM e INDRA, exponiendo cada una su visión y casos de estudio sobre esta tecnología. Como conclusión de la Jornada, quedó la total y clara alineación de esta tecnología – que ALASTRIA define como “Internet del Valor” – con la estrategia de Valor Añadido que IFMA está fomentando.

Vista esta situación, en la que cada red Blockchain deberá ofrecer aplicaciones a sus asociados independientemente de sus participantes y del tipo de red, se hace evidente la necesidad de disponer de herramientas capaces de trabajar con esta tecnología, garantizando la integración de todos los participantes en la gestión y operación de infraestructuras.

Es por ello que SII Concatel está trabajando en su estrategia sobre la tecnología Blockchain y, en concreto, en el encaje de su herramienta ServiceONE como aplicación disponible en redes de esta tecnología.

Blockchain en Facility Management

Josep María Alonso García

Director División de Producto de SII Concatel

*artículo pùblicado en el número 14 de la Revista Facility Management Services

Metodología DevOps ¿Llegó para quedarse?

Con el objetivo de conseguir una mayor eficiencia en el desarrollo de software, y de ofrecer una entrega continua de valor a los clientes, cada vez más empresas optan por el enfoque DevOps, que consiste en la unión de la parte de desarrollo y la de operaciones. ¿Cómo evolucionará este enfoque?

¿Qué es DevOps?

DevOps es una metodología para la creación de software que se basa en la integración entre desarrolladores software y administradores de sistemas. El término DevOps está compuesto por dev (desarrolladores) y ops (operaciones). De este modo, se trata de la integración de la parte de desarrollo y la de operaciones, teniendo también mucho protagonismo los procesos. El objetivo de esta metodología es desarrollar software más rápidamente, con mayor calidad, menor coste y una altísima frecuencia de entregas. A través de la automatización de tareas se consigue mantener un flujo continuado de mejoras tecnológicas, así como agilizar la relación entre cliente y compañía.

Estamos hablando, por lo tanto, de una metodología que aboga por un entorno de trabajo totalmente colaborativo, y en constante comunicación, un enfoque que demanda de un cambio de cultura de la plantilla, por lo que su aplicación en la empresa requiere de tiempo.

Análisis de metodología DevOps en las empresas

Recientemente GitLab, servicio web de control de versiones y desarrollo de software colaborativo basado en Git, ha realizado un estudio sobre el desarrollo de la metodología DevOps en 2018. El objetivo de dicha investigación era conocer cómo las personas que están detrás del software se enfrentan a un panorama tecnológico en rápida evolución. De la investigación se destaca que los profesionales de software reconocen colectivamente el valor de trabajar en entornos altamente colaborativos y han experimentado los beneficios de hacerlo.

La investigación se realizó sobre más de 5.200 profesionales de software de todo el mundo. La mayoría de los encuestados se identifica como desarrollador o ingeniero de software y trabaja para pequeñas y medianas empresas (PYMES) en las industrias de hardware, servicios y SaaS. Encabezan la lista de continentes con un mayor número de profesionales software, Europa con el 46,41% y Norte America, con un 36,67%.

La investigación de GitLab arroja luz sobre varios aspectos del enfoque DevOps:

  • Si bien casi todos los encuestados están de acuerdo en que es importante trabajar en un entorno de colaboración y una gran mayoría (81%) dice que es fácil colaborar con su equipo y con otros dentro de su organización, la visibilidad y la transparencia continúan rezagadas, con casi la mitad de los desarrolladores (42%) reportando la dirección poco clara como su principal desafío para hacer el trabajo.
  • Las organizaciones que han adoptado DevOps tienen más probabilidades de desplegarse a pedido y priorizar la automatización que las que practican Agile.
  • Los equipos de alto rendimiento tienen acceso a mejores herramientas, pasan menos tiempo cambiando de contexto y tienen más probabilidades de trabajar de forma remota que sus contrapartes de menor rendimiento.
  • En general, los equipos remotos reportan niveles más altos de satisfacción que aquellos que trabajan en la oficina, incluidos niveles más altos de visibilidad, una mejor comprensión del proceso de implementación y una sólida cultura de DevOps.
  • Los líderes de TI planean invertir lo más posible en integración, entrega y despliegue continuos en 2018, y citan la selección de la tecnología adecuada como su mayor desafío.

Generalmente, los desarrolladores y la alta gerencia están alineados, lo que da un gran valor a la colaboración y la comunicación. Los administradores son más optimistas sobre el ahorro de tiempo de practicar DevOps, con un 81% de acuerdo en que DevOps ahorra tiempo en el proceso de desarrollo, mientras que solo el 65% de los desarrolladores está de acuerdo.

Se destaca también el énfasis y la preferencia por las herramientas de código abierto en todos los segmentos. Independientemente del nivel, la cultura o el flujo de trabajo, el código abierto resulta crítico para los equipos de desarrollo de software, y el 92% de los encuestados está de acuerdo en que las herramientas de código abierto son importantes para la innovación del software.

Los encuestados valoran mucho el trabajo en un entorno de colaboración, donde sienten que se escuchan sus voces y tienen la capacidad de tomar decisiones sobre su trabajo. Una gran mayoría sugiere que les resulta fácil colaborar con los miembros de su equipo y otros miembros de su organización. Las políticas flexibles en el lugar de trabajo y el seguimiento del tiempo son comunes, con la productividad medida por los resultados en lugar del tiempo empleado.

En cuanto a la metodología más utilizada, el 69% de los encuestados afirma que se trata de la metodología Agile, siguiendo la DevOps con un 23%. Aún así, la mayoría de los encuestados afirman que el uso de un flujo de trabajo DevOps ahorra tiempo durante el proceso de desarrollo; un sentimiento también expresado a una tasa aún mayor entre los gerentes, con un 81% de acuerdo.

Las organizaciones de TI que adoptan con éxito las prácticas de mejora continua y la automatización sin interrupciones a lo largo de su ciclo de vida de desarrollo de software, tendrán equipos más felices, más colaborativos y con mejor funcionamiento que están mejor posicionados para cumplir sus metas y objetivos.

El sector TIC catalán sigue creciendo | 10ª edición Barómetro Sector Tecnológico

El sector tecnológico en Cataluña sigue creciendo, y lo seguirá haciendo, según refleja la nueva edición del Barómetro del Sector Tecnológico, llevada a cabo por CTecno. Los datos apuntan a un crecimiento del 35,9% de puestos de trabajo en empresas TIC y a un aumento de facturación en el 54,1% de las empresas del sector.

Análisis 10º Barómetro sector Tecnológico

El Barómetro del Sector Tecnológico en Cataluña, impulsado por el Cercle Tecnológic de Catalunya (CTecno), se ha convertido en un referente para el análisis del sector TIC en el territorio catalán. Esta décima edición confirma la tendencia al alza del sector TIC que se ha constatado estos últimos años. El barómetro ha recogido este año una muestra de 1025 empresas catalanas, convirtiéndose en la edición con más participantes, cosa que permite obtener una fotografía mucho más exhaustiva del sector TIC y su ecosistema.

Gracias a los datos extraídos por el estudio, podemos observar que el 54,1% de las empresas TIC han incrementado su facturación respecto a 2016. Concretamente, un 31,9% de estas empresas afirma que ha obtenido un incremento de facturación superior al 2,5%.

Las previsiones para este año 2018 también son muy alentadoras, con un 59,5% de las empresas consultadas afirmando que prevén una facturación mayor este año, respecto al año anterior.

Análisis 10º Barómetro sector Tecnológico

En cuanto al número de empresas, también observamos un crecimiento. Actualmente encontramos 15.077 empresas, lo que supone un incremento del 17% en los últimos 4 años, siendo la empresa pequeña de menos de 10 trabajadores el perfil mayoritario entre las empresas tecnológicas de Cataluña. Éstas representan el 92,8% del total del tejido empresarial.

Los datos propios del barómetro también confirman esta tendencia en el empleo, ya que un 35,9% de las empresas afirma haber aumentado el número de personas trabajadoras en 2017 y solo un 7,6% lo ha reducido.

La digitalización como elemento diferencial

Análisis 10º Barómetro sector Tecnológico

La digitalización, implantada por numerosas empresas de otros sectores, es el motor que impulsa a la gran mayoría de empresas tecnológicas en Cataluña. El estudio refleja un aumento de forma moderada del número de empresas que consideran tener un grado de digitalización avanzado, pasando de un 70% en 2017 a un 73,1% este año. Aun teniendo en cuenta que la gran mayoría de las empresas de la oferta TIC de Cataluña son pequeñas, su grado de digitalización es bastante avanzado. En el gráfico siguiente se muestra también cómo el grado de digitalización está estrechamente relacionado con el tamaño de la empresa y, por tanto, las empresas más grandes (con más de 250 personas trabajadoras) son las que afirman estar más digitalizadas (90,4%).

Análisis 10º Barómetro sector Tecnológico

Blockchain y realidad aumentada al final de la lista

En cuanto a los perfiles de empresa que conforman la oferta TIC del territorio catalán, observamos que los servicios más ofrecidos son la informática distribuida y cloud computing, la seguridad y la movilidad o las aplicaciones móviles. Sorprendentemente, al final de la lista encontramos la tecnologías más disruptivas de este año: blockhain y realidad aumentada.

Esto puede explicarse debido a la necesidad de profesionales altamente cualificados y especializados para desarrollar y ofrecer este tipo de servicios, así como al recorrido relativamente corto que tienen estas tecnologías respecto a otras.

Retos y preocupaciones para las empresas TIC en Cataluña

Los datos obtenidos en la presente edición del barómetro muestran, por primera vez, que la principal dificultad mencionada por las empresas del sector TIC es la elevada competitividad existente entre las empresas de la oferta. Como ya hemos visto anteriormente, el número de empresas TIC en Cataluña ha ido aumentando año tras año. Este hecho ha tenido un impacto sobre las percepciones del sector haciendo que un 57,8% de las empresas considere la elevada competitividad entre las empresas de oferta como dificultad para llegar a la demanda, valor que se situaba en el 25% en el estudio de 2017.

Análisis 10º Barómetro sector Tecnológico

Además, la fuga de talentos se percibe con preocupación para el 46% de las empresas tecnológicas, que ven como cada vez es más difícil encontrar perfiles especializados que cumplan con sus requisitos y cubran sus puestos. Al preguntar por las consecuencias de la marcha de talentos, las empresas afirman que los sueldos muchas veces poco competitivos, y las peores condiciones laborales que se reportan en el país, conducen a una fuga más pronunciada de trabajadores, en busca de mejoras. Frente a esta problemática, la mayoría de empresas (51,6%) ha optado por ofrecer formación continuada y mejores condiciones laborales como plan de retención del talento.

El papel de la mujer sigue siendo menor al del hombre en el sector TIC

De la misma forma que en anteriores ediciones, el Barómetro de este año refleja que las incorporaciones de mujeres en posiciones TIC siguen muy por debajo al de los hombres. Los datos señalan que tan solo el 18,1% de las empresas TIC catalanas ha incorporado alguna mujer para vacantes tecnológicas. Así, el 79% de los puestos IT son ocupados por hombres, mientras que el 21% por mujeres, siendo esto un problema en cuanto a igualdad.

Las empresas catalanas aprobadas en ciberseguridad

La ciberseguridad en la red se ha vuelto fundamental en el entorno empresarial, debido a los numerosos ataques que se han perpetrado estos últimos años. Es por ello que por primera vez en el barómetro, se ha realizado un análisis a cerca de la seguridad en la red. Podemos observar que el 74,4% de las empresas afirma no haber recibido ningún ciberataque en el último año. A pesar de los buenos resultados, las empresas siguen mostrando preocupación por sufrir un ciberataque, conviertiendose en uno de los retos para mejorar.

Aunque el sector TIC en Cataluña goza de un buen estado de salud, es necesario abordar los retos y las preocupaciones más inmediatas para que el sector siga creciendo. Si deseas consultar el estudio completo elaborado por CTecno, pulsa aquí.

El nuevo Consumidor Digital ¿a qué nos enfrentamos?

Las empresas dedicadas a las Tecnologías de la Información y la Comunicación se enfrentan a retos constantes, y satisfacer las demandas del nuevo perfil de consumidor digital es el más importante de ellos. Este nuevo usuario espera que la tecnología esté presente en todos los ámbitos de su vida, específicamente en su propio hogar. ¿Cuáles son las tendencias de los new consumers?

Un nuevo estudio conducido por Accenture, titulado 2017 Accenture Digital Consumer Survey, revela que cada vez más los consumidores persiguen que sus dispositivos y aplicaciones se asocien con servicios que simplifiquen y potencien sus experiencias al máximo. Sin embargo, no quieren tener que pensar en contratarlos, instalarlos y mucho menos programarlos. De este modo, las empresas deben apostar por la hiperpersonalización de la mano del Big Data y la Inteligencia Artificial, para ofrecer la mejor experiencia de uso.

Tendencias Clave según Accenture

Hiperpersonalización

“El 57% de los consumidores españoles se sienten cómodos con el empleo de sus datos personales para obtener experiencias hiperpersonalizadas en los servicios.”

Propension población hiperpersonalizaciónEs por ello que ya no hablamos de personalización, sino de hiperpersonalización, pues el nuevo consumidor espera que sus experiencias con la tecnología se adapten a su estado emocional, físico y digital. Los usuarios están acogiendo con gran entusiasmo todos aquellos servicios personalizados que simplifican sus vidas. Siguiendo los datos del estudio de Accenture, al analizar qué tipo de servicios conectados hiperpersonalizados estarían dispuestos a adquirir los consumidores encontramos: asistentes de salud, asistentes de viaje o climatización inteligente del hogar. La clave de la hiperpersonalización es la captura y gestión de la información que permita, en tiempo real, identificar las necesidades y situaciones de los clientes.

Aunque las plataformas digitales ya están preparadas para ello, son las empresas de servicios de comunicaciones y contenidos de vídeo las que tienen mayor presencia en el hogar. Quien desarrolle el mejor abanico de servicios personalizados, contemplando el entretenimiento, la domótica, los servicios financieros o la salud, basándose en conocimiento del usuarios, será quien lo conquiste.

Inteligencia Artificial

“El 90% de españoles entre 14 y 17 años (73% en Europa Occidental), actualmente utilizan o están interesados en usar asistentes digitales de voz en sus smartphones. Alrededor de un tercio de los consumidores de cada grupo de edad, muestra interés en este tipo de aplicaciones”

La inteligencia artificial está revolucionando nuestra manera de vivir y de comunicarnos. Gracias a la IA, los consumidores tendrán acceso, a hogares inteligentes con sensores de seguridad, electrodomésticos conectados o asistentes digitales, todo ello para facilitarles el día a día. Caminamos hacia un entrono doméstico totalmente interconectado y fácil de controlar.

Nuevo Consumidor Digital 2018

Grandes empresas como Google, Amazon y Apple centran sus esfuerzos en intentar conquistar los hogares de los consumidores a través de sus interfaces de Inteligencia Artificial, agregando cada día más funciones a sus dispositivos. Estas grandes empresas ayudan a una normalización progresiva de esta práctica, y a que los usuarios cada vez se encuentren más cómodos conviviendo con inteligencia artificial. En España, un 57% de consumidores interactúa con sus proveedores a través de chatbots (chats dotados de inteligencia artificial) o mensajes online.

Los beneficios de los chatbots, percibidos por parte de los consumidores son:

  • Están disponibles en cualquier momento
  • Es más eficaz contactar con ellos
  • Ofrecen un asesoramiento más rápido

Las empresas deben aprovechar las oportunidades que ofrece esta nueva tecnología y ser eficaces y eficientes en su implementación con el fin de posicionarse en este mercado emergente y contribuir a mejorar la experiencia del consumidor.

Economía de plataforma

“Del 80% de los consumidores prefiere un único proveedor para todas sus necesidades digitales. De aquellos que poseen o planean adquirir servicios relacionados con el hogar conectado, el 68% elegiría un operador de telecomunicaciones si este ofreciera esos servicios”

EconoLa tecnología digital ha transformado la forma de crear, distribuir y consumir los productos y servicios. Hoy en día, los consumidores demandan un entorno que sea fácil de controlar y que esté totalmente interconectado entre sí. Quieren que sus electrodomésticos estén conectados con su coche, que su coche esté conectado con el teléfono móvil, que el móvil esté conectado con el termostato o con las luces del hogar. Y todo ello de una manera sencilla, y desde un mismo operador.

Una vez que los consumidores dan con la elección del producto o servicio adecuado, la mayoría experimenta muchos problemas al utilizarlos. Más de la mitad de los consumidores que dispone de dispositivos inteligentes, declara tener dificultades para usarlos (55%)

La fragmentación, competición de actores de diferentes industrias y fabricantes, está convirtiendo el hogar en un mercado en el que el primero que entre va a marcar el paso al resto.

El desafío del consumidor

“El 60% de los consumidores que experimentan problemas de conexión a internet tienen pensado cambiar de operador en los próximos 12 meses en busca de un mejor servicio. Solo el 24% de los consumidores declara estar realmente satisfecho con los servicios de conectividad e internet ofrecidos.”

Gracias a las redes sociales, la voz del consumidor es más importante que nunca. Facebook, Twitter, Instagram, Youtube… se han convertido en plataformas que, además de ayudar a las marcas a acercarse a sus usuarios, han reforzado la opinión del consumidor, sirviendo de altavoz para ellos. Así, las marcas se encuentran más expuestas que nunca, y cualquier error puede suponer una catástrofe en su reputación. Además, el consumidor se ha vuelto menos fiel y mucho más exigente, siempre en busca de mejores oportunidades.

Nuevo Consumidor Digital 2018

Los datos del Accenture reflejan que todas las empresas tienen un gran reto frente al nuevo consumidor. Pero además, destacan un gran reto en el sector de las telecomunicaciones, en el que dichas empresas deben focalizar su atención en la satisfacción del cliente.

La solución pasa por saber construir confianza en el consumidor. Las compañías deben replantearse su modelo de relación con los clientes, basándose en conectividad, gestión y soporte, identificando nuevas oportunidades de servicios para fidelizar a sus clientes.

La propiedad de los datos

“El 87% de consumidores españoles siente que es imprescindible que ellos mismos puedan controlar y revisar sus propios datos. Sin embargo, el 79% declara que el acceso a sus datos personales en internet es complicado y difícil de administrar.”

A pesar de los esfuerzos por las compañías, y de la reciente implantación del Nuevo Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), la confianza del consumidor en la protección de sus datos cada vez es menor. Escándalos como los de Cambridg Analytica por parte de Facebook, no han hecho más que alimentar las dudas acerca de cómo se gestiona la privacidad en el entorno de internet.

Nuevo Consumidor Digital 2018

En este mundo digital cada vez más dependiente del intercambio de datos personales, las empresas se encuentran en un momento crítico. Deben reexaminar cómo ganar la confianza de sus consumidores, mientras que estos deciden quién es digno de su confianza y quién no.

Las empresas deberán adaptarse a todas estas tendencias si desean seguir siendo competitivas y atractivas para los nuevos consumidores digitales. Ofrecer servicios hiperpersonalizados, sirviéndose de inteligencia artificial para ponerse en contacto con el consumidor y satisfacer sus demandas es clave para no caer en la obsolescencia, así como recuperar la confianza de los usuarios de la mano de una gestión de la privacidad más transparente y participativa.

Conoce el estudio completo de la mano de Accenture

La Automatización llega al sector de la fotografía de producto

De la mano de la transformación digital, el sector de la fotografía de producto ha encontrado en la automatización de procesos su mayor aliado para adaptarse a las necesidades de los usuarios de ecommerce.

Hablamos de automatización de procesos en el entorno empresarial, cuando nos referimos a la optimización, racionalización y automatización de aquellos procesos inherentes a la organización con el objetivo principal de reducir los costes. Esta automatización se lleva a cabo mediante la integración de aplicaciones, así como la reducción de la mano de obra, la disminución del tiempo de ejecución en dichos procesos y la sustitución de los procesos manuales por aplicaciones de software.

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En el caso de la fotografía de producto, la reducción de costes es fundamental para facilitar que los negocios digitales ofrezcan imágenes de calidad que atraigan a potenciales compradores. Es por ello que en este sector priman la rapidez y la estandarización por encima de la creatividad.

Pionero en este campo encontramos a WIO, la Fábrica de Imágenes que ha sido capaz de transformar un proceso manual en un modelo de producción industrial, pensado exclusivamente para dar respuesta al aumento en la demanda de fotografía de producto para venta online.

La metodología de WIO pasa por la automatización de todo el proceso, que prescinciendo de la figura del fotógrafo, es capaz de ofrecer soluciones especialmente ideadas para el ecommerce. De este modo, todo el proceso está automatizado: desde el primer momento que se recibe un producto en las instalaciones de la Fábrica de Imágenes, pasando por el etiquetaje de los productos, el shooting de los mismos y su posterior check out. Se trata de un proceso que se nutre de los últimos avances en el campo de la ingeniería fotográfica, la robótica, los softwares de edición y la logística de muestras.

Para llevar a cabo todo el proceso, WIO cuenta con más de 1500m2 de superfície de fábrica que le permiten dar respuesta a todo tipo de requerimiento de servicios por parte del ecommerce. Aasí, WIO ofrece soluciones de fotografía básica de producto con una calidad perfecta que permite prescindir del retoque (gracias a su sistema de cajas de luz) y está disponible para cualquier tipo de vista, así como shootings artísticos y/o fotografía 360º interactiva, maniquís invisibles para prendas textiles o escenarios virtuales que permiten al futuro consumidor obtener una experiencia de compra más realista. infografia-procesoWIO02-03

Los beneficios de la automatización de la mano de WIO

La transformación digital que supone WIO en el campo de la fotografía de producto se refleja en los beneficios que aporta este modelo revolucionario a los ecommerce que deciden apostar por él:

Tiempo de producción reducido

Al tratarse de un procedimiento industrializados, el tiempo destinado a tomar las fotos se reduce drásticamente, pasando de las 500 capturas de media diarias que podría ofrecer un estudio fotográfico clásico, a las 10.000 capturas que se obtienen gracias al modelo automatizado de WIO. Con la fábrica de imágenes de WIO las fotografías no necesitan retoques y se obtienen perfectamente homogeneizadas.

Flexibilidad y movilidad

WIO está pensada exclusivamente para cubrir las necesidades de todos los ecommerce, independientemente de su tamaño. Es por ello que ofrece dos tipos de modalidades de producción adicionales:

  • WIO On Site: Ideada para aquellos ecommerce que cuentan con un gran volumen de productos y alta rotación de catálogo. Con WIO on Site, el ecommerce podrá implantar en sus propias instalaciones la Fábrica de Imágenes de WIO, adaptándola a sus necesidades específicas.
  • WIO Home Delivery: Esta opción permite desplazar en tiempo reducido y a cualquier oficina o almacén del ecommerce, un equipo móvil robotizado de captura de imágenes. Se trata de una modalidad destinada a pedidos urgentes.

Reducción de precios

El modelo revolucionario de WIO, que prescinde de fotógrafos apostando en su lugar por automatización de procesos, con el aumento exponencial en la producción de imagen de producto que esto supone, deriva en un importante ahorro de costes que permite a WIO ofrecer los mejores precios del mercado.

Las ventajas de la Fábrica de Imágenes permiten que las negocios digitales se adapten con mayor rapidez a los cambios contantes en el sector. La automatización en el proceso de producción de imágenes para ecommerce ya ha convencido a un gran numero de importantes ecommerce, que han decidido confiar en WIO.

Blockchain | Aplicaciones más allá del Bitcoin

En su origen, el Blockchain surgió para dar sustento a la moneda digital, el bitcoin, pero parece ser que su potencial va mucho más allá de las transacciones financieras. ¿Conoces todas la aplicaciones del Blockchain?

Blockchain?

No se trata de un concepto nuevo, pues surgió en 2009, pero es ahora cuando más valor e importancia está tomando. Para entender las ventajas del Blockhain es necesario entender para qué fue concebido. Cuando se realiza una transferencia bancaria, se necesitan una serie de intermediarios financieros, el banco del emisor, el banco del receptor (en caso de que sean distintos), PayPal, etc. Estos intermediarios tienen la función de probar y comprobar que somos quién decimos ser, sin que la privacidad tenga cabida en esta operación. El usuario no tiene control sobre el proceso, sino que los intermediarios gestionan la transfinance-3333925_1920ferencia e imponen sus condiciones, cobrando intereses por ejemplo.

El Blockchain, o cadena de bloques en su traducción al español, pretende acabar con los intermediarios y que todos tengan la misma información. Así, el control de la transacción financiera no la tendría el banco, sino los usuarios. El Blockchain funciona como una base de datos, en este caso sería como un libro de contabilidad del que todos los participantes tienen una copia.

Cada participante de esta inmensa base de datos contables se identifica como nodo, y estos nodos se conectan en una red P2P (peer-to-peer) sin un ordenador principal, favoreciendo así la descentralización. El mensaje transmitido se llama “token”, cuya definición seria “representación de la información que aloja la red”. Este token puede ser cualquier tipo de servicio o activo: dinero en forma de bitcoin, compra de una propiedad inmobiliaria, pago de suministros… Independientemente de su tipología, todos los token tienen algo en común, viajan encriptados, es decir no se sabe su contenido. Las transferencias de estos tokens se agrupan en bloques (de ahí el nombre cadena de bloques, o blockchain), y aquellos que no quepan en un bloque, se agrupan en el siguiente, formando una cadena.

Para garantizar el anonimato y evitar el fraude el Blockchain se vale de un sistema de verificación por parte de todos los nodos. Así, si el ‘usuario A’ quiere enviar dinero al ‘usuario B’ tiene que asegurarse de enviar un mensaje al resto de ‘nodos’, que serán los responsables de validar que la operación es correcta. Para verificarlo solo es necesario que el ‘usuario A’ demuestre que tiene dinero en su cuenta y que el ‘usuario B’ disponga de una cuenta abierta. Una vez confirmado, la operación se anuda a la anterior, creando cada vez un bloque más y más grande.

El Blockchain se concibió para sustentar una moneda digital, la primera moneda descentralizada (Bitcoin) y no emitida por un banco. Así, gracias a este sistema, se certifica una transferencia de dinero anónima y 100% segura. Pero, la verdadera importancia del Blockchain surge ahora, pues se trata de un mecanismo que podría aplicarse a cualquier tipo de transacción que requiera una verificación. Así, en cualquier caso en el que se necesite realizar una transferencia (que no tiene porqué ser de dinero, sino de datos por ejemplo) entre dos o más partes en un entorno de desconfianza, las oportunidades de la cadena de bloques serían infinitas, pues permitiría realizarlas sin necesidad de intermediarios.

Aplicaciones del Blockchain

Elecciones:

Person voting

Poder votar a través del Blockchain ya es una realidad en países como Sierra Leona, que recientemente se ha convertido en el primero en usar la cadena de bloques en unas elecciones. La empresa Agora, ha desarrollado una plataforma que permite emitir un voto digital 100% a través de una aplicación móvil.

Así, su funcionamiento es sencillo: el votante recibe primero un código bidi o código QR único, intransferible y asociado a su identidad que asegura la privacidad y la autenticidad del voto. A través de este código el votante accede a la aplicación, que está directamente ligada a la base de datos de Blockchain. Dentro de esta aplicación un administrador crea una encuesta con una pregunta (en este caso referente a las elecciones) y diferentes respuestas. El código se escanea tanto para entrara a la aplicación, como una vez se ha elegido entre las respuestas, emitiendo así finalmente el voto.

Este nuevo uso del Blockchain supone una revolución, pues evita que los ciudadanos deban desplazarse a los colegios electorales (especialmente útil para aquellos que residen fuera de su país de orígen). Además, este sistema recuenta los votos de forma automática, lo que termina con el tiempo de espera en los resultados de las elecciones.

Registros de identidad e historiales:

Al tratarse de una tecnología en la que los datos viajan encriptados, la seguridad y la privacidad están totalmente garantizados. Por ello se están analizando los numerosos beneficios que podría tener utilizar el Blockchain para almacenar los datos de los pacientes y sus historiales médicos, así como gestionarlos de manera más segura que las bases de datos tradicionales.

Los registros de propiedad en la compraventa de inmuebles también son susceptibles al Blockchain pues permite evitar cualquier tipo de fraude o manipulación. Ejemplo de ello es Suecia, que anunció estar realizando pruebas en base a un nuevo sistema de contratos inteligentes y tecnología blockchain para el registro de la propiedad.

Carsharing:

carsharing-1436203_1920Sus posibilidades también abarcan el mundo de la economía colaborativa. EY está desarrollando un sistema de Blockchain para que empresas o personas compartan coches de forma muy sencilla. Al contrario de lo que sucede con otro tipo de plataformas que ofrecen transporte compartido, esta plataforma llamada Tesseract a través de la cadena de bloques permitirá registrar quién es el propietario del vehículo, quién lo está conduciendo en un determinado momento, además de unificar los costes de seguro y dividirlos según el uso. Ese modelo facilita la propiedad fraccional del vehículo y asienta las bases de una nueva flota de vehículos bajo demanda.

Servicios de Notaría

Gracias a la privacidad en su mecanismo, la cadena de bloques permitiría verificar que un documento sea auténtico y por lo tanto identificar su falsedad de manera sencilla. De este modo se eliminaría la necesidad de verificación por parte de un tercero. Actualmente existen empresas como Blockverify que ofrecen servicios de Blockchain para comprobar la autenticidad de todo tipo de documentos. Además, al tratarse de un sistema imposible de manipular, gracias a él se puede certificar la autoria de los archivos y su integridad.

Son muchas las aplicaciones del blockchain en diferentes ámbitos, pero todas ellas se encuentran en fase de desarrollo, por lo que el tiempo dirá si realmente suponen un beneficio para la sociedad. El potencial de la cadena de bloques se encuentra en fase embrionaria, con buenas perspectivas, y solo son necesarias organizaciones que inviertan para lograr su consagración.

Impacto empresarial de la Inteligencia Artificial | Perspectivas 2018

La Inteligencia Artificial crece a pasos agigantados y podría llegar a convertirse en la tecnología con mayores expectativas de crecimiento e impacto empresarial durante los años venideros. Según el estudio elaborado por PwC, más de un 80% de los directivos encuestados afirman que la Inteligencia Artificial “supondrá cambios altamente disruptivos para sus negocios, llegando a convertirse en una ventaja competitiva”.

La Inteligencia Artificial se entiende como aquel sistema informático capaz de “percibir su entorno, pensar, aprender y actuar. Se trata de la simulación por parte de una máquina de un proceso mental permitiendo tomar decisiones y realizar tareas que originalmente son propias de los seres humanos.” Esto es posible a través de algoritmos inteligentes, los cuales son capaces de ingerir y analizar datos brutos o no estructurados para convertirlos en información relevante.

Capacidades de los sistemas de IA

La Inteligencia Artificial tendrá mayor impacto en las áreas de marketing y ventas y gestión de clientes, proporcionando una experiencia de compra personalizada a través del conocimiento del consumidor adquirido gracias al machine learning. También empiezan a emerger con fuerza los Asistentes Virtuales o chatbots que se integran en aplicaciones o plataformas para asistir al usuario en los niveles más básicos de interacción. Numerosas empresas españolas invierten ya en soluciones IA, empezando a considerarse la impulsora de la siguiente revolución tecnológica, con una previsión influencia en el aumento del 14% del PIB mundial de cara a 2030.

Beneficios empresariales derivados de la implantación de IA

Tecnologías como el Big Data, el Cloud Computing o el Internet of Things están empezando a ser insertados en las empresas, con objetivo de satisfacer las necesidades del nuevo consumidor, impulsando así el desarrollo de la Inteligencia Artificial. La tecnología apremia a las empresas a adaptarse rápidamente para satisfacer las demandas de los usuarios, cada vez más conectados, informados y exigentes. Los hábitos de consumo han cambiado, por lo que las empresas están empezando a desarrollar nuevos modelos de negocio. Apostar por IA supone numerosas ventajas, que pasan por:

  • Automatización de procesos y tareas rutinarias, suponiendo esto una mayor optimización de recursos y tiempo
  • Reducción de costes a largo plazo
  • Incremento de la productividad y de la eficiencia operativa
  • Mejora en la toma de decisiones
  • Nuevas oportunidades de negocio
  • Mejora de la satisfacción del cliente gracias a la posibilidad de adaptar la oferta a sus preferencias y ofrecerle una mejor y más personalizada experiencia

El nivel de digitalización empresarial actual ronda el 30%, aunque se prevé un crecimiento de más de un 39% global en 5 años. Estados Unidos y China serán las regiones que obtendrán mayores incrementos del PIB derivadas de la IA a largo plazo.

Evolución de la IA por sectores

La Inteligencia Artificial evoluciona de manera diferente dependiendo del sector:

  • Transporte y logística: El boom de los coches autónomos, desarrollados a partir de inteligencia artificial, podría suponer una mejora sustancial en el transporte, ayudando a reducir los atascos, disminuyendo el impacto ambiental y reduciendo el número de siniestros.
  • Servicios Financieros: La inteligencia artificial permite predecir cambios en las tendencias de la bolsa, a través del análisis de datos.
  • Sanidad: En el sector de la sanidad la IA se está desarrollando para influir en la detección de enfermedades o en el diagnóstico de pacientes. 2018 sería clave para vislumbrar si este tipo de diagnósticos a través de Inteligencia Artificial obtienen el éxito esperado.
  • Retail: Las empresas del sector de retail empiezan a incorporar IA en sus estrategias digitales, gracias a algoritmos de machine learning que permiten crear y analizar tendencias de moda, aplicaciones con opción a escanear y comprar un producto y chatbots que asisten al cliente en la búsqueda de su artículo perfecto.
  • Atención al cliente: la personalización de la experiencia del usuario es uno de los beneficios más aplaudidos derivados de la IA. Como comentábamos anteriormente, los asistentes virtuales permiten resolver dudas o incidencias de manera rápida y precisa.madurez adopción IA por sector 1

 

Posibles barreras en la implantación de IA

En cuanto a los riesgos en la implementación de soluciones de IA, la amenaza más comentada por los empresarios sigue siendo la disminución de puestos de trabajo, aunque cada vez en menor medida, con tan solo un 14% de los encuestados por PwC defendiendo esta premisa.

Los principales miedos a los que se enfrentan los directivos de las organizaciones son, también, el elevado coste que suponen, y más teniendo en cuenta que su retorno a la inversión no se hará palpable a corto plazo, y la falta de personal especializado en el manejo de esta tecnología. Aún así, debido a sus numerosos beneficios, el 11% de las empresas encuestadas por PwC afirman que empiezan ya a obtener resultados favorables en la aplicación de IA.

El gran impacto que la Inteligencia Artificial tendrá en las empresas se producirá a largo plazo, ya que es necesario seguir invirtiendo y apostando por esta tecnología, así como formar a personas que adquieran los conocimientos necesarios para sacar el máximo rendimiento a esta tecnología.

La Inteligencia Artificial provocará cambios en la organización de las empresas, así como en el modelo de negocio y en la vida laboral tal y como la conocemos, pero todos estos cambios pueden ser muy positivos si se conducen con efectividad. En análisis de datos seguirán siendo clave para poder profundizar aun más en el desarrollo de IA: entenderlos e interpretarlos eficazmente será primordial para implantar con éxito esta tecnología.

Ventajas de la implantación de un SGSI

El creciente número de ciberataques se traduce cada vez más en una mayor concienciación sobre la necesidad de proteger los activos de información y así evitar el daño económico y reputacional que estas injerencias pueden comportar. Pero ¿cuál es la mejor manera de defenderse?

La revolución tecnológica que ha cambiado radicalmente la forma de hacer negocios, también ha aumentado los riesgos de las empresas que constantemente se exponen a nuevas amenazas. En un contexto en el que diariamente se manejan grandes cantidades de información, la preocupación por la protección de datos se hace cada vez más patente. 

Nunca antes la seguridad de la información y de sus infraestructuras había sido tan importante para las organizaciones que ahora se ven forzadas a construir un entorno seguro de control de riesgos para hacer frente a amenazas que pueden menoscabar la viabilidad del negocio, y que pueden responder tanto a acciones ilícitas y malintencionadas como a vulnerabilidades de los sistemas informáticos. Los ataques cibernéticos son cada vez más sofisticados y es importante estar preparado para actuar con rapidez y eficacia ante cualquier imprevisto. En este sentido, son claves los Sistemas de Gestión de la Seguridad de la Información (SGSI).

¿Qué son los SGSI?

Los SGSI (ISMS, por sus siglas en inglés) son un conjunto de políticas de administración de la seguridad de la información. Se trata de sistemas que permiten identificar vulnerabilidades, establecer las medidas de seguridad necesarias para minimizar su impacto y, al mismo tiempo, disponer de controles de evaluación de su eficacia. Su implantación es una decisión estratégica de la dirección de la empresa y su objetivo principal es preservar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los activos de información de la organización. Los SGSI tienen en cuenta cinco niveles básicos de aplicación: 

  • Seguridad en las redes: Transporte seguro de la información a través de infraestructuras de comunicación.
  • Gestión de acceso e identidad: Protección de los mecanismos responsables de establecer permisos y vigilar accesos a los sistemas y aplicaciones.
  • Seguridad en los sistemas: Asesoría específica para técnicos y administradores de sistemas sobre la aplicación de medidas de protección de forma centralizada, preventiva y reactiva.
  • Seguridad en aplicaciones y datos: Seguridad de los sistemas de almacenamiento remotos y locales. 
  • Protección en el puesto de trabajo: Protección del usuario y de su equipo, incluyendo hardware y software.

Con el fin de guiar a las empresas en este proceso, la norma ISO/IEC 27001 establece un conjunto de estándares internacionales para el diseño, la implantación y el mantenimiento de un SGSI. Es fundamental que el sistema de gestión esté en constante evolución, permitiendo la incorporación de mejoras que se adapten a los cambios tanto internos como externos a la organización. En este sentido, la norma señala el modelo PDCA (Plan, Do, Check, Act), que permite verificar los resultados obtenidos y mejorar el sistema a través de cuatro fases cíclicas de gestión.

 

Plan PDCA

 

 

Ventajas de la implantación de un SGSI

  • Asegura la continuidad del negocio:

Una filtración de datos puede dañar una empresa hasta el punto de comprometer su viabilidad. La implantación de un SGSI prepara a las organizaciones para reaccionar rápidamente ante cualquier amenaza o eventualidad, minimizando su impacto o incluso evitándolo.

  • Optimización de recursos y costes:

El establecimiento de un sistema de gestión garantiza que los riesgos sean asumidos, gestionados y minimizados de forma sistemática. El proceso de evaluaciones periódicas ayuda a mejorar continuamente el sistema asegurando su fiabilidad y máxima eficiencia. Un mal funcionamiento del SGSI podría comportar pérdidas económicas asociadas tanto a ataques cibernéticos y filtraciones de datos como a interrupciones del servicio y fallos del sistema. 

  • Ventaja competitiva: 

Cada vez más mercados valoran positivamente las políticas de control de la seguridad de la información. Los SGSI mejoran la credibilidad de las organizaciones, ya que su implantación supone una garantía de calidad que demuestra el compromiso de la empresa con la protección de la información que almacena y/o transmite. En este sentido, disponer de la certificación ISO/IEC 27001 puede convertirse en un elemento que diferencia una empresa de sus competidores. 

  • Fortalece la confianza en la empresa: 

Mantener la privacidad y la integridad de los datos es una prioridad de la mayoría de las organizaciones y, especialmente, de aquellas que manejan información personal y sensible de sus clientes, usuarios y proveedores. Un SGSI aumenta la confianza en la empresa, ya que es una garantía de su compromiso con la confidencialidad y protección de sus datos.

  • Cumplimiento de la ley:

Las empresas evitan sanciones relacionadas con datos almacenados, privacidad y protección de datos, adecuando sus políticas de seguridad a las normativas y requisitos legales tanto nacionales como internacionales.

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