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El nuevo Consumidor Digital ¿a qué nos enfrentamos?

El nuevo Consumidor Digital ¿a qué nos enfrentamos?

Las empresas dedicadas a las Tecnologías de la Información y la Comunicación se enfrentan a retos constantes, y satisfacer las demandas del nuevo perfil de consumidor digital es el más importante de ellos. Este nuevo usuario espera que la tecnología esté presente en todos los ámbitos de su vida, específicamente en su propio hogar. ¿Cuáles son las tendencias de los new consumers?

Un nuevo estudio conducido por Accenture, titulado 2017 Accenture Digital Consumer Survey, revela que cada vez más los consumidores persiguen que sus dispositivos y aplicaciones se asocien con servicios que simplifiquen y potencien sus experiencias al máximo. Sin embargo, no quieren tener que pensar en contratarlos, instalarlos y mucho menos programarlos. De este modo, las empresas deben apostar por la hiperpersonalización de la mano del Big Data y la Inteligencia Artificial, para ofrecer la mejor experiencia de uso.

Tendencias Clave según Accenture

Hiperpersonalización

“El 57% de los consumidores españoles se sienten cómodos con el empleo de sus datos personales para obtener experiencias hiperpersonalizadas en los servicios.”

Propension población hiperpersonalizaciónEs por ello que ya no hablamos de personalización, sino de hiperpersonalización, pues el nuevo consumidor espera que sus experiencias con la tecnología se adapten a su estado emocional, físico y digital. Los usuarios están acogiendo con gran entusiasmo todos aquellos servicios personalizados que simplifican sus vidas. Siguiendo los datos del estudio de Accenture, al analizar qué tipo de servicios conectados hiperpersonalizados estarían dispuestos a adquirir los consumidores encontramos: asistentes de salud, asistentes de viaje o climatización inteligente del hogar. La clave de la hiperpersonalización es la captura y gestión de la información que permita, en tiempo real, identificar las necesidades y situaciones de los clientes.

Aunque las plataformas digitales ya están preparadas para ello, son las empresas de servicios de comunicaciones y contenidos de vídeo las que tienen mayor presencia en el hogar. Quien desarrolle el mejor abanico de servicios personalizados, contemplando el entretenimiento, la domótica, los servicios financieros o la salud, basándose en conocimiento del usuarios, será quien lo conquiste.

Inteligencia Artificial

“El 90% de españoles entre 14 y 17 años (73% en Europa Occidental), actualmente utilizan o están interesados en usar asistentes digitales de voz en sus smartphones. Alrededor de un tercio de los consumidores de cada grupo de edad, muestra interés en este tipo de aplicaciones”

La inteligencia artificial está revolucionando nuestra manera de vivir y de comunicarnos. Gracias a la IA, los consumidores tendrán acceso, a hogares inteligentes con sensores de seguridad, electrodomésticos conectados o asistentes digitales, todo ello para facilitarles el día a día. Caminamos hacia un entrono doméstico totalmente interconectado y fácil de controlar.

Nuevo Consumidor Digital 2018

Grandes empresas como Google, Amazon y Apple centran sus esfuerzos en intentar conquistar los hogares de los consumidores a través de sus interfaces de Inteligencia Artificial, agregando cada día más funciones a sus dispositivos. Estas grandes empresas ayudan a una normalización progresiva de esta práctica, y a que los usuarios cada vez se encuentren más cómodos conviviendo con inteligencia artificial. En España, un 57% de consumidores interactúa con sus proveedores a través de chatbots (chats dotados de inteligencia artificial) o mensajes online.

Los beneficios de los chatbots, percibidos por parte de los consumidores son:

  • Están disponibles en cualquier momento
  • Es más eficaz contactar con ellos
  • Ofrecen un asesoramiento más rápido

Las empresas deben aprovechar las oportunidades que ofrece esta nueva tecnología y ser eficaces y eficientes en su implementación con el fin de posicionarse en este mercado emergente y contribuir a mejorar la experiencia del consumidor.

Economía de plataforma

“Del 80% de los consumidores prefiere un único proveedor para todas sus necesidades digitales. De aquellos que poseen o planean adquirir servicios relacionados con el hogar conectado, el 68% elegiría un operador de telecomunicaciones si este ofreciera esos servicios”

EconoLa tecnología digital ha transformado la forma de crear, distribuir y consumir los productos y servicios. Hoy en día, los consumidores demandan un entorno que sea fácil de controlar y que esté totalmente interconectado entre sí. Quieren que sus electrodomésticos estén conectados con su coche, que su coche esté conectado con el teléfono móvil, que el móvil esté conectado con el termostato o con las luces del hogar. Y todo ello de una manera sencilla, y desde un mismo operador.

Una vez que los consumidores dan con la elección del producto o servicio adecuado, la mayoría experimenta muchos problemas al utilizarlos. Más de la mitad de los consumidores que dispone de dispositivos inteligentes, declara tener dificultades para usarlos (55%)

La fragmentación, competición de actores de diferentes industrias y fabricantes, está convirtiendo el hogar en un mercado en el que el primero que entre va a marcar el paso al resto.

El desafío del consumidor

“El 60% de los consumidores que experimentan problemas de conexión a internet tienen pensado cambiar de operador en los próximos 12 meses en busca de un mejor servicio. Solo el 24% de los consumidores declara estar realmente satisfecho con los servicios de conectividad e internet ofrecidos.”

Gracias a las redes sociales, la voz del consumidor es más importante que nunca. Facebook, Twitter, Instagram, Youtube… se han convertido en plataformas que, además de ayudar a las marcas a acercarse a sus usuarios, han reforzado la opinión del consumidor, sirviendo de altavoz para ellos. Así, las marcas se encuentran más expuestas que nunca, y cualquier error puede suponer una catástrofe en su reputación. Además, el consumidor se ha vuelto menos fiel y mucho más exigente, siempre en busca de mejores oportunidades.

Nuevo Consumidor Digital 2018

Los datos del Accenture reflejan que todas las empresas tienen un gran reto frente al nuevo consumidor. Pero además, destacan un gran reto en el sector de las telecomunicaciones, en el que dichas empresas deben focalizar su atención en la satisfacción del cliente.

La solución pasa por saber construir confianza en el consumidor. Las compañías deben replantearse su modelo de relación con los clientes, basándose en conectividad, gestión y soporte, identificando nuevas oportunidades de servicios para fidelizar a sus clientes.

La propiedad de los datos

“El 87% de consumidores españoles siente que es imprescindible que ellos mismos puedan controlar y revisar sus propios datos. Sin embargo, el 79% declara que el acceso a sus datos personales en internet es complicado y difícil de administrar.”

A pesar de los esfuerzos por las compañías, y de la reciente implantación del Nuevo Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), la confianza del consumidor en la protección de sus datos cada vez es menor. Escándalos como los de Cambridg Analytica por parte de Facebook, no han hecho más que alimentar las dudas acerca de cómo se gestiona la privacidad en el entorno de internet.

Nuevo Consumidor Digital 2018

En este mundo digital cada vez más dependiente del intercambio de datos personales, las empresas se encuentran en un momento crítico. Deben reexaminar cómo ganar la confianza de sus consumidores, mientras que estos deciden quién es digno de su confianza y quién no.

Las empresas deberán adaptarse a todas estas tendencias si desean seguir siendo competitivas y atractivas para los nuevos consumidores digitales. Ofrecer servicios hiperpersonalizados, sirviéndose de inteligencia artificial para ponerse en contacto con el consumidor y satisfacer sus demandas es clave para no caer en la obsolescencia, así como recuperar la confianza de los usuarios de la mano de una gestión de la privacidad más transparente y participativa.

Conoce el estudio completo de la mano de Accenture

La Automatización llega al sector de la fotografía de producto

De la mano de la transformación digital, el sector de la fotografía de producto ha encontrado en la automatización de procesos su mayor aliado para adaptarse a las necesidades de los usuarios de ecommerce.

Hablamos de automatización de procesos en el entorno empresarial, cuando nos referimos a la optimización, racionalización y automatización de aquellos procesos inherentes a la organización con el objetivo principal de reducir los costes. Esta automatización se lleva a cabo mediante la integración de aplicaciones, así como la reducción de la mano de obra, la disminución del tiempo de ejecución en dichos procesos y la sustitución de los procesos manuales por aplicaciones de software.

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En el caso de la fotografía de producto, la reducción de costes es fundamental para facilitar que los negocios digitales ofrezcan imágenes de calidad que atraigan a potenciales compradores. Es por ello que en este sector priman la rapidez y la estandarización por encima de la creatividad.

Pionero en este campo encontramos a WIO, la Fábrica de Imágenes que ha sido capaz de transformar un proceso manual en un modelo de producción industrial, pensado exclusivamente para dar respuesta al aumento en la demanda de fotografía de producto para venta online.

La metodología de WIO pasa por la automatización de todo el proceso, que prescinciendo de la figura del fotógrafo, es capaz de ofrecer soluciones especialmente ideadas para el ecommerce. De este modo, todo el proceso está automatizado: desde el primer momento que se recibe un producto en las instalaciones de la Fábrica de Imágenes, pasando por el etiquetaje de los productos, el shooting de los mismos y su posterior check out. Se trata de un proceso que se nutre de los últimos avances en el campo de la ingeniería fotográfica, la robótica, los softwares de edición y la logística de muestras.

Para llevar a cabo todo el proceso, WIO cuenta con más de 1500m2 de superfície de fábrica que le permiten dar respuesta a todo tipo de requerimiento de servicios por parte del ecommerce. Aasí, WIO ofrece soluciones de fotografía básica de producto con una calidad perfecta que permite prescindir del retoque (gracias a su sistema de cajas de luz) y está disponible para cualquier tipo de vista, así como shootings artísticos y/o fotografía 360º interactiva, maniquís invisibles para prendas textiles o escenarios virtuales que permiten al futuro consumidor obtener una experiencia de compra más realista. infografia-procesoWIO02-03

Los beneficios de la automatización de la mano de WIO

La transformación digital que supone WIO en el campo de la fotografía de producto se refleja en los beneficios que aporta este modelo revolucionario a los ecommerce que deciden apostar por él:

Tiempo de producción reducido

Al tratarse de un procedimiento industrializados, el tiempo destinado a tomar las fotos se reduce drásticamente, pasando de las 500 capturas de media diarias que podría ofrecer un estudio fotográfico clásico, a las 10.000 capturas que se obtienen gracias al modelo automatizado de WIO. Con la fábrica de imágenes de WIO las fotografías no necesitan retoques y se obtienen perfectamente homogeneizadas.

Flexibilidad y movilidad

WIO está pensada exclusivamente para cubrir las necesidades de todos los ecommerce, independientemente de su tamaño. Es por ello que ofrece dos tipos de modalidades de producción adicionales:

  • WIO On Site: Ideada para aquellos ecommerce que cuentan con un gran volumen de productos y alta rotación de catálogo. Con WIO on Site, el ecommerce podrá implantar en sus propias instalaciones la Fábrica de Imágenes de WIO, adaptándola a sus necesidades específicas.
  • WIO Home Delivery: Esta opción permite desplazar en tiempo reducido y a cualquier oficina o almacén del ecommerce, un equipo móvil robotizado de captura de imágenes. Se trata de una modalidad destinada a pedidos urgentes.

Reducción de precios

El modelo revolucionario de WIO, que prescinde de fotógrafos apostando en su lugar por automatización de procesos, con el aumento exponencial en la producción de imagen de producto que esto supone, deriva en un importante ahorro de costes que permite a WIO ofrecer los mejores precios del mercado.

Las ventajas de la Fábrica de Imágenes permiten que las negocios digitales se adapten con mayor rapidez a los cambios contantes en el sector. La automatización en el proceso de producción de imágenes para ecommerce ya ha convencido a un gran numero de importantes ecommerce, que han decidido confiar en WIO.

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