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“Escucha activa”, la clave para una buena reputación online

“Escucha activa”, la clave para una buena reputación online

La revolución tecnológica que estamos viviendo supera cada día lo inimaginable. Es evidente que en los últimos años ha habido un cambio sustancial en la forma en que la sociedad se comunica, se informa y manifiesta sus opiniones, dejando al margen, cada vez más, a los medios y canales de comunicación tradicionales. Hoy, cualquier persona tiene la capacidad de comunicar lo que quiera y cuando quiera, y hacer que esa información llegue a millones de personas. Así, día tras día se publica una inmensa cantidad de información, opinión, estudios y otros contenidos a través de webs, blogs y redes sociales. Estos contenidos, unidos, crean tendencias y reacciones colectivas ante acontecimientos y noticias, personajes públicos, instituciones o empresas.

De la mano del crecimiento exponencial de Internet como nuevo medio de comunicación, nace el concepto de “reputación online”. Un concepto que ninguna empresa ni institución debería ignorar. De hecho, es casi obligado para cualquier compañía preocuparse por su reputación en la red, ya que hoy en día, la tendencia del usuario para tomar sus decisiones de compra es, principalmente, consultar opiniones reales sobre los productos que va a adquirir o los servicios que va a contratar. De esta forma, la opinión del usuario se ha convertido en una de las herramientas de marketing principales e imprescindibles para una compañía.

Por ello, de cada vez más, las empresas disponen de herramientas que les proporcionan información sobre esa reputación, a través de la “escucha activa”. La Escucha Activa consiste en utilizar herramientas que permiten analizar y condensar los datos extraídos de la red para conocer las opiniones de los usuarios, analizar el sentimiento hacia su marca o producto, controlar crisis, etc.

En definitiva, herramientas pensadas para dar respuesta a la creciente necesidad de obtener información de valor añadido a partir de la conversación online sobre una marca, producto o servicio.

La ESCUCHA ACTIVA es un servicio que tiene como objetivo monitorizar y analizar la información y opiniones que, día a día, los ciudadanos publican en internet a través de webs, blogs, medios de comunicación y, sobretodo, en las redes sociales. Todos estos contenidos individuales, sumados, crean tendencias y reacciones colectivas cuyo conocimiento es de gran valor para cualquier tipo de empresa. Esta tendencia, pues, se centra en escuchar todas estas opiniones, yendo a buscarlas en los canales donde se expresan libremente. Sólo es necesario tener la tecnología para acceder a esos datos, almacenarlos y procesarlos para su uso.

La Escucha Activa como fuente de valor añadido

Las empresas pueden encontrar múltiples utilidades en el manejo y análisis de los datos extraídos de las plataformas online:

 

  • Conocer su imagen online
  • Ver lo que se opina de marcas / productos / servicios / campañas
  • Analizar el sentimiento de las opiniones respecto a una marca
  • Medir la popularidad
  • Identificar influenciadores por sector/tema
  • Analizar el mercado y los competidores
  • Medir campañas y temáticas
  • Controlar crisis reputacionales
  • Crear contenido a partir de la conversación

Así, a través de la escucha activa, las compañías tienen la capacidad de llegar al fondo de las conversaciones que implican a la marca: saber qué se dice, quién lo dice, cuándo lo dice y porqué lo dice. Para ello se necesitan herramientas especializadas que permitan filtrar los datos y segmentar aquellos contenidos relevantes. De cada vez más, existen en el mercado diferentes soluciones empresariales para cubrir estas necesidades. Se trata de plataformas de monitorización exhaustiva que escuchan lo que dice la gente públicamente en internet sobe un conjunto particular de temas. Los datos recogidos se transforman en información valiosa sobre la reputación de marca, el servicio o el producto que se está monitorizando.

El pronóstico no mejora: las compañías siguen sin cubrir sus vacantes tecnológicas

El déficit de profesionales con conocimientos tecnológicos se ha convertido en un grave problema para avanzar en el proceso de transformación digital de las empresas en nuestro país.

Atraer y retener el talento se ha convertido en uno de los principales retos de las compañías. Cada vez es más evidente la revolución digital a la que nos estamos enfrentando, y que ya está modificando, a pasos agigantados, el mercado de trabajo. Pese a ello, parece que la evolución de la tecnología ha ido mucho más rápida que la formación de nuestros profesionales. Según un informe de Randstad, dos millones de vacantes se quedarán sin cubrir en nuestro país en los próximos cuatro años. Así pues, el déficit de talento se ha convertido en un grave problema para determinados sectores, entre ellos el sector TIC.

¿Estamos preparados para la revolución digital?

Como muchos profesionales afirman, si los españoles estamos, efectivamente, poco formados en materia digital, ¿no debería el sistema educativo abordar estas nuevas necesidades?

Además de un cambio sustancial en los modelos de contratación y trabajo al compás de la expansión de las nuevas tecnologías, es necesario fomentar la curiosidad por éstas desde la infancia, en las televisiones, colegios y otros medios, a fin de conseguir, en pocas generaciones, romper esa barrera.

Según unas declaraciones de Alfonso Jiménez, socio director de la consultora de recursos humanos PeopleMatters en el diario ABC, el año pasado se titularon 4.500 ingenieros informáticos del total de 1.600.000 licenciados que salieron de las universidades españolas. Comenta, además, en dicho medio, que, a su vez está surgiendo una ‘universidad’ paralela de enseñanza digital con centros regulados, pero con muchos otros que están fuera del sistema.

Ante este panorama, la lucha por el talento también impulsa a las compañías a hacer atractiva su marca y a tratar de retener su talento para marcar la diferencia con el resto de competidores.

La confluencia de la oferta y la demanda laboral a través de las TIC

De forma paralela a ese cambio educativo y contextual del que hablamos, algunos expertos proponen soluciones más inmediatas para conseguir una confluencia real entre la oferta y la demanda laboral del mercado de las TIC, que es aprovechar, precisamente, esta revolución digital para conseguir poner en contacto al talento y las empresas.

“L’ocupació a través de les TIC” from CTecno on Vimeo.

Así, algunas start-ups y también grandes multinacionales han presentado al mercado nuevos conceptos laborales. Como vemos en el vídeo anterior, Francesc Font (CEO de Nubelo) explica la gran acogida que ha tenido su iniciativa, que se sirve de las nuevas tecnologías para poner en contacto a empresas y trabajadores técnicos especializados de todo el mundo. Así, la barrera física que supone la residencia de un profesional se esfuma, abriendo un campo infinito de posibilidades laborales, tanto para éstos como para las empresas que los demandan.

Por su parte, el director general de SII Concatel, Joan Carrillo, reafirma y amplía el concepto del anterior ponente, hablando de una posible integración entre la oferta laboral y la movilidad geográfica a través de la tecnología. Comenta, pues, que la integración de diferentes plataformas de economía colaborativa -como puede ser blablacar- con las plataformas de búsqueda de trabajo abriría también las fronteras del empleo, ayudando a personas y empresas a encontrar aquello que están buscando.

Así pues, es innegable que las TIC están cambiando la forma en que la sociedad se relaciona, interactúa, consume y trabaja. No sólo no podemos ignorar esta revolución, sino que debemos sumarnos a ella y aprovechar el infinito abanico de posibilidades que éstas nos brindan.

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