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Escucha activa o cómo asegurar la viabilidad económica de un hotel

Escucha activa o cómo asegurar la viabilidad económica de un hotel

El sector hotelero ha comprobado que implementar correctamente la Escucha Activa, un servicio TI que analiza la reputación online de una organización, es de vital importancia para asegurar la viabilidad económica del negocio. Se trata de un servicio TI de incipiente éxito y cada vez más popular entre los gestores hoteleros.

Internet ha transformado definitivamente el papel del internauta de consumidor pasivo a usuario activo, actuando éste en un triple rol: generador, transmisor y consumidor de contenido. A raíz de esta metamorfosis, nace un servicio TI llamado Escucha Activa, que monitoriza y analiza la información que día a día se publica en internet sobre cualquier temática.

Se trata de un servicio en alza debido a la necesidad de conocer la reputación online de una empresa, o dicho de otra manera, aquello que se dice y se opina sobre la acción o el producto de una organización; con especial seguimiento a las redes sociales, donde su recibimiento tendrá una incidencia primordial en la vida profesional y privada de un amplio abanico de consumidores, y en consecuencia, marcará el progreso o el declive de una marca.

Ahora bien, la escucha no es unidireccional, sino que de acuerdo a la información escuchada se desarrollan estrategias o bien para controlar una crisis reputacional, o bien para incentivar conversaciones favorecedoras. De manera que estos contenidos individuales, sumados, crean tendencias y reacciones cuyo conocimiento es de gran valor para entender cómo reaccionar sabiendo de antemano la solución al problema.

A nivel empresarial, esta información complementaria permite lograr dos retos entrelazados: ofrecer la mejor calidad al usuario reduciendo los costes operativos. Y prueba de ello es la implementación de la Escucha Activa en un sector especialmente sensible a la vorágine informativa del mundo 2.0, el sector hotelero.

El caso de los hoteles

Durante los últimos años, la metodología interna de los hoteles ha experimentado numerosos cambios a causa de la digitalización. Basta con decir que ha integrado en una sola herramienta todos los sistemas de información, con el objetivo de gestionar, mediante flujos configurables, amplios catálogos de servicios. Entre ellos conviene destacar la Escucha Activa debido a su papel crucial en las estrategias financieras del sector que nos incumbe, en tanto que atendie a las opiniones de los usuarios. Unas opiniones que, además, posibilitan la evaluación continua de trabajadores y proveedores a todos los niveles.

He aquí la clave para aplicar planes de mejora continuos y certeros, ya que todos los datos registrados permiten configurar medidas razonables que no comporten cambios bruscos ni perjudiciales, sino que hagan perfeccionar la gestión constantemente hacia el equilibro más rentable entre el nivel de satisfacción de los usuarios y el coste del producto.

Mark Harmon, socio director de Auberge Resorts Collection, afirma que “el cliente está buscando más que nunca experiencias diseñadas a su medida y un servicio altamente personalizado”. En este nuevo paradigma, perfectamente definido en las declaraciones de Harmon, la Escucha Activa se ha establecido como un mecanismo ineludible para saciar las exigencias del consumidor y al mismo tiempo no errar en los planes de acción que constituirán la viabilidad del proyecto. Porque “tener acceso a las ‘analíticas sentimentales’ de los clientes no sólo nos facilita una ventaja competitiva, sino un instrumento para crear experiencias memorables. Un servicio útil que puede traducirse en predicciones personalizadas y proactivas del comportamiento del cliente”, concluye Marie Parodi, directora del hotel JW Marriott.

La AEC insta a aumentar el peso del criterio técnico en las licitaciones

En el informe, publicado en enero de 2019, la asociación española de consultorías TI analiza el proceso de fijación de precios en las licitaciones y los parámetros de valoración de las ofertas. Asimismo, recomienda normalizar la puntuación técnica en las contrataciones públicas del ámbito tecnológico.

Los últimos años de recesión económica han llevado al sector público a una situación de extrema complejidad. No en pocas ocasiones el desequilibrio entre criterio técnico y económico han comprometido la calidad de las contrataciones. 

En este contexto, la Asociación Española de Empresas de Consultoría (AEC) ha publicado recientemente un análisis sobre el proceso de fijación de precios en las licitaciones y los parámetros de valoración de las ofertas públicas. El informe, titulado La relación calidad-precio en el sector TI y consultoría, toma como punto de partida la Ley de Contratos del Sector Público (Ley 09/2017). Desde su entrada en vigor en marzo de 2018, la nueva normativa traspone al ordenamiento jurídico español las Directivas del Parlamento Europeo. En términos generales, la ley establece una detallada regulación que tiene como finalidad lograr una mayor transparencia en la contratación pública y conseguir una mejor relación calidad-precio.

Licitaciones en el sector de consultoría TI

En el correspondiente informe, la AEC aporta información sobre los costes reales de los proyectos relacionados con el sector TI. La importancia de dicho informe radica en el hecho que “la calidad de los servicios de consultoría tecnológica se apoya fundamentalmente en el talento de los trabajadores del sector”. Asimismo, la asociación recuerda el contexto de escasez de profesionales cualificados y la consecuente necesidad de compensar al capital humano a través de las ofertas de contratación.

Si tal como establece la LCSP, se quieren obtener servicios de gran calidad, “el precio no puede ni debe ser el factor determinante en la adjudicación del contrato”. Según se desprende del informe, el Precio Base de Licitación (PBL) debe fijarse de tal forma que se adecue los precios de mercado (oferta y demanda). Además, la ley LCSP también contempla entre los criterios cualitativos, aspectos sociales y/o medioambientales vinculados al objeto del contrato.

Por otro lado, dicho documento analiza otras cuestiones como el peso del criterio precio, la fórmula que se utiliza para la valoración de la oferta económica y los criterios para establecer las ofertas anormalmente bajas, que deberían ser, en opinión de la AEC, bastante restrictivos.

Finalmente, concluye que, para asegurar un mínimo nivel de calidad técnica en las ofertas de la Administración, es preciso que el criterio técnico represente al menos un 50% del total de la valoración.

Según se desprende del informe, la definición de un presupuesto realista de acuerdo con los precios de mercado contribuirá, junto con la adecuada valoración de la calidad de las ofertas técnicas, a mejorar la calidad de las adjudicaciones.

5 ventajas de los sistemas ERP en la nube

Pese a su uso cada vez más popularizado en todo tipo de organizaciones, las virtudes del ERP todavía se ven opacadas por defectos relativos al coste, a la implantación y al mantenimiento. Como alternativa han surgido los ERP en la nube, que aportan soluciones para algunas de estas cuestiones.

El término ERP (Enterprise Resource Planning) se refiere a un software de gestión empresarial que integra los procesos centrales de una organización en un único sistema. Desde producción y distribución hasta operaciones, pasando por logística y recursos humanos.

Dichos sistemas facilitan el flujo de información a tiempo real a través de todos los departamentos de una organización, de manera que también simplifica la toma de decisiones. Alojados y accesibles desde una misma plataforma, los datos ofrecen un nivel de conocimiento detallado y actualizado del estado de la empresa.

¿Qué es un ERP en la nube?

Con la aparición de nuevas tecnologías, ha surgido el software ERP en la nube como alternativa a los sistemas de gestión locales. La nube se encuentra en el centro de las nuevas estrategias competitivas con motivo de su velocidad, escalabilidad, ubicuidad y experiencia del usuario.

La nueva solución ERP permite automatizar todos los procesos, aprovechando las ventajas de la tecnología cloud computing. Concretamente, el software ERP alojado en la nube aprovecha las ventajas de un ERP tradicional junto con los beneficios añadidos inherentes a su alojamiento.

Con el modelo cloud la empresa puede prescindir de infraestructura propia, tercerizando la operatoria del ERP y optando por un centro de datos externo.

Personalización

El proveedor de servicios participa activamente en la planificación, el diseño y la implementación del sistema ERP. La cooperación entre ambos actores da como resultado un modelo que se adapta a las necesidades específicas de la empresa. Se debe tener en cuenta, además, que dichas exigencias de computación y de almacenamiento fluctúan. Para dar respuesta a las variaciones, la fórmula cloud facilita la realización de ajustes y adaptaciones de forma casi inmediata.

El ERP en la nube mantiene a la compañía a la cabeza en innovación, gracias a las constantes actualizaciones automáticas.

Implantación

Los largos tiempos de instalación y la parametrización de componentes que requiere un ERP local desaparecen con la solución cloud. La herramienta facilita la implementación sin necesidad de que la compañía adquiera y/o configure nuevos equipos informáticos.

Además, agiliza el proceso para todas aquellas empresas organizadas en múltiples divisiones. En este caso, una simple configuración permitirá el acceso al programa mediante un servidor web.

Flexibilidad

Las soluciones cloud ERP permiten el acceso desde cualquier lugar y en cualquier momento. Esta herramienta reduce la accesibilidad a un único requisito: conexión a Internet. Los empleados tienen a su disposición toda la información de la empresa a tiempo real, desde sus portátiles y smartphones, sin costes adicionales.

Protección

Un ERP es en términos generales un repositorio de toda la información de una compañía, de manera que la seguridad se convierte en un factor clave para asegurar la competitividad del negocio. Preservar la titularidad, la seguridad y la privacidad de los datos debe ser una prioridad para cualquier proveedor de servicios.

En este sentido, la contratación de una solución ERP en la nube conlleva un compromiso de protección por parte del proveedor. Garantizar los estándares de seguridad más avanzados es competencia de la empresa contratada. Por este motivo, la nube ofrece mayores garantías de las que puede conseguir la propia empresa de forma interna en caso de optar por un ERP local.

Reducción de la inversión

En comparación con los formatos de instalación local, los sistemas cloud ERP requieren una menor inversión. En este segundo caso, la adquisición de la licencia, la implantación del software, la compra de los equipos informáticos y el mantenimiento del sistema, aumentan el gasto de la empresa. Es precisamente la externalización del mantenimiento técnico una de las cuestiones que más afectan al ahorro de tiempo y costes.

Habitualmente la contratación de este servicio se ofrece bajo un modelo de suscripción periódica. De este modo, el proveedor se compromete con el cliente. Entre sus tareas destacan: mantener la infraestructura técnica, asegurar la accesibilidad, asegurar los activos de información y evitar que las actualizaciones menoscaben la configuración personalizada.

¿Qué perfiles TIC demandaran las empresas en 2019?

Mantenerse al día con las tendencias tecnológicas significa mantener nuestros ojos en el futuro. La digitalización de procesos y el auge de las TIC ha abierto la puerta a un amplio abanico de oportunidades laborales. ¿Qué podemos esperar de este año 2019?

La fórmula para el éxito empresarial es la apuesta por la innovación. Con este propósito muchas compañías se encuentran inmersas en un proceso de Transformación Digital. De la mano de las TIC, las compañías están cambiando la cultura de la empresa y la forma de gestionar sus negocios

Las TIC han creado una nueva necesidad de capital humano. A medida que las nuevas profesiones ganan terreno en las estructuras organizativas, atraer talento se convierte en una prioridad. Precisamente los perfiles más demandados son aquellos que se encargaran de manipular las futuras competencias tecnológicas. De acuerdo con la Agenda Digital de la Comisión Europea las vacantes de empleo del sector TIC en Europa aumentarán un 10% entre 2019 y 2020. Según Robert Half Technology, algunos de los perfiles solicitados serán: 

Cloud Architects

Para la mayor parte de las empresas españolas, 2019 será el año del gran salto a la nube. En este contexto, el arquitecto cloud será el encargado de diseñar, implementar y supervisar la estrategia de computación en la nube de una organización. En este proceso de migración, es el encargado de evitar riesgos y de asegurar el éxito y la rentabilidad de la transición. Sus funciones abarcan todo lo relacionado con servidores, soluciones de almacenamiento, conectividad y software, en función del modelo (público, privado o híbrido).

Business Intelligence Analysts

Perfil responsable del análisis de datos que respalda la toma de decisiones de una empresa u organización. Es decir, se trata de una persona capacitada para desarrollar nuevas soluciones de negocio que puedan traducirse, por ejemplo, en optimización de costes o en la entrada a nuevos mercados.

En este sentido, los analistas BI deben proporcionar una comprensión más profunda de los datos para la formación de inteligencia empresarial.

Data Scientists

Persona que extrae conocimiento a partir de datos provenientes tanto de fuentes estructuradas como de fuentes no estructuradas. Se trata de profesionales capaces de analizar los datos recolectados por una organización, y de transformarlos en información. Por lo tanto, deben estar especializados en lenguajes de programación como Python o Java.

Database Developers

Profesional altamente cualificado para mejorar bases de datos, expandiendo su rango o funcionalidad, y para desarrollar presentaciones para la arquitectura TIC de una empresa. En general, un desarrollador de bases de datos trabajará junto a administradores de bases de datos y otros profesionales para identificar limitaciones y problemas de los usuarios finales.

Security Professionals

En un mundo hiperconectado, la seguridad es una de las principales preocupaciones de empresas y consumidores. Los expertos en seguridad representan uno de los perfiles que más ha crecido y los pronósticos no auguran un descenso de la demanda. 

Se trata de profesionales que mantienen la información a salvo de potenciales amenazas tanto internas como externas a las organizaciones. Sus funciones son la implementación y el mantenimiento de políticas de seguridad y la supervisión del cumplimiento normativo.

DevOps Engineers

Este perfil resulta decisivo en la transformación digital de las organizaciones, ya que hace de puente entre los arquitectos de sistemas y los desarrolladores de software. Ayudan a simplificar las actualizaciones de código, permitiendo a las empresas modificar y mejorar constantemente los procesos para lograr la máxima eficiencia.

Full-stack Developers

Se trata de desarrolladores que acumulan conocimiento de las diferentes etapas de desarrollo de software. No se requiere un nivel experto para cada una de las fases, pero si experiencia en: servidores, redes, hosting, bases de datos relacionales y no relacionales, API, diseño de UX y UI, control de calidad  y seguridad.

Network and System Administrators

Para las empresas que utilizan múltiples ordenadores y plataformas de software, es necesario coordinar todos sus sistemas de la forma más eficiente posible. Estos administradores son los responsables de mantener operativa y actualizada la red y los sistemas. Las habilidades y las cualidades óptimas para acceder a dicho puesto de trabajo dependerán en gran medida de las necesidades de la empresa en cuestión.

Nuevas tendencias, nuevos retos

En el mercado laboral, los continuos avances tecnológicos cambian constantemente las reglas del juego. Esto significa que los trabajadores TIC deben asimilar un nuevo rol de aprendizaje y renovación constante. Para tener acceso a mejores oportunidades laborales, los profesionales deben reconocer este nuevo paradigma. Así, mantenerse siempre informados sobre las tendencias tecnológicas del momento es su principal reto.

Pero ¿qué está sucediendo en la industria? Cada año nuevas tecnologías emergen para dar forma al próximo ciclo de innovación. Para hacernos una idea de lo que depara este año 2019, podemos tomar como referencia algunas de las tendencias tecnológicas más destacadas.

En un estudio reciente, Gartner señala la Inteligencia Artificial y la Edge computing. Pero, entre ellas, hay una que lidera en solitario el listado de predicciones: la IA. Desde dispositivos inteligentes hasta sistemas de reconocimiento facial. La IA ya forma parte de nuestra vida, tanto personal como profesional.

Sus diferentes ramificaciones afectarán a múltiples sectores y, en este sentido, Gartner realiza algunas predicciones:

– En 2021 el 10% de los vehículos serán autónomos.
– Más del 40% de las tareas de data science estarán automatizadas en 2020.
– En 2022 habrá desarrolladores de inteligencia artificial en el 40% de los nuevos        proyectos de desarrollo de aplicaciones.
– Los digital twins serán utilizados por la mitad de las grandes empresas en 2021. 

Por otro lado, la tecnología cloud computing sigue creciendo a medida que más empresas migran a una solución en la nube. La emergente Edge computing permite recopilar y procesar el contenido más cerca de las fuentes y repositorios de la información. En un futuro cercano, sus capacidades se verán potenciadas por otras soluciones tecnológicas como los chips AI especializados, el 5G o nuevos sistemas de procesamiento y almacenamiento avanzado.

Caso de éxito: Integración de SAP ERP con Tickelia en Bogaris

La división de consuloría SAP de SII Concatel ha realizado en su cliente Bogaris un proyecto pionero de intagración de SAP ERP con la tecnología para la digitalización en la Gestión de gastos y recuperación de IVA aportada por Tickelia, nuevo partner de SII Concatel.

 

Bogaris, una empresa especializada en la promoción de grandes superficies comerciales, logísticas e industriales en régimen de arrendamiento, con más de 800.000m2 de SBA desarrollados i más de 30 años de experiencia en el sector, planteó a SII Concatel un proyecto cuyos objeticos están orientados a:

  • Integrar a nivel contable y de forma sencilla, el servicio de gestión de gastos de viaje Tickelia con su sistema de gestión empresarial SAP ERP.
  • Disponer de la integración indicada en tiempo y forma determinados y acotados en el tiempo.
  • Los desarrollos y tablas incluidos en la solución de integración no deben interferir con el resto de componentes existentes en SAP, tanto estándares SAP como otros desarrollos a medida.

Tickelia, una solución única para la automatización de la gestión de gastos y recuperación del IVA de una empresa, funciona a través de una aplicación móvil de máxima usabilidad y su objetivo es simplificar, controlar y registrar automáticamente los tickets de gastos de desplazamientos y dietas. Todo el ciclo de la gestión de gastos, desde el reporte hasta la contabilización, se integra en un mismo entorno. La integración de Tickelia con la herramienta SAP ERP de Bogaris se ha realizado por parte del equipo de consultores SAP de SII Concatel de forma paquetizada, parametrizable para adaptarse a las necesidades de cada cliente. 

Dicha solución contempla la recepción de los ficheros con la información necesaria para contabilizar en SAP ERP todos los tickets / notas de gastos, facturas de gastos y facturas de gastos del proceso de recuperación del IVA, provenientes de la solución para la gestión de gastos de viaje Tickelia, y cuenta con los siguientes servicios incluidos:

· Puesta a disposición del cliente de los programas y tablas necesarias para la ejecución del proceso.

· Realización de pruebas de funcionamiento, en los entornos de desarrollo y test / calidad.

· Explicación del funcionamiento de la solución (formación).

· Soporte a la puesta en marcha de la solución (ejecución de dos procesos de contabilización de gastos)

 

Asistimos a las IV Jornadas CTecno

SII Concatel ha asistido a las IV Jornadas CTecno como empresa socia de la fundación. La tecnología al servicio del retail, el empoderamiento del consumidor o el futuro de los comercios y de las ciudades son algunos de los temas que hemos encontrado en el centro del debate.

 

El jueves 31 de enero han tenido lugar, en el Auditorio del Disseny Hub de Barcelona, las IV Jornadas CTecno. Bajo el título “La innovación en el mundo del retail: la experiencia de compra y la transformación del negocio“, el encuentro de este año ha reflexionado sobre el impacto y las oportunidades que las tecnologías digitales ofrecen a los comercios. Durante el evento, organizado por el Cercle Tecnològic de Catalunya, han tenido lugar conferencias y mesas redondas que han fomentado el diálogo entre miembros de primera línea del sector TIC.

A las 10 de la mañana ha arrancado el acto con la calurosa bienvenida de la periodista Eva Arderius y con la presentación institucional a cargo de Joan Ramon Barrera, vicepresidente de CTecno.

A continuación, el experto en estrategias comerciales y creación de marcas, José Luís Nueno, ha pronunciado una ponencia sobre el retail del futuro. “Todo se basa en la demografía”, así lo ha explicado Nueno, que nos recuerda que “debemos atraer a los millennials a nuestros comercios”. Al mismo tiempo, ha augurado que el producto ya no será el motivador de compra y que los comercios deberán hacer un esfuerzo por entender cómo ha cambiado la vida de sus consumidores.

Tras la conferencia, se ha abierto un debate moderado por la directora del Retail and Brand Experience World Congress (RBEWC), Alba Batiste, donde han participado diversas personalidades del sector. Entre ellos, Xavier Mas, director de marketing de CaixaBank, que ha explicado como la empresa ha cambiado su modelo de negocio apostando por la experiencia del cliente. “Tenemos que generar una comunidad y lo hacemos a través de temas que interesan a los millennials, creamos experiencias físicas para crear engagement sobre nuestros servicios digitales”. 

Como representante de la transformación del retail en banca, Mas ha hecho hincapié en el cambio de paradigma que pone al consumidor en el centro de todo. El cliente busca nuevos formatos en las compañías de siempre, pero a través de los canales que ya conoce. Son las empresas quienes deben adaptarse a los canales conocidos por sus clientes. En este sentido, ya no es suficiente tener a “un consumidor satisfecho, sino que debemos aspirar a tener un fan”. 

A su vez, para el director financiero de Bon Preu y responsable del servicio online del grupo, Pere Anglada, “la experiencia del cliente se basa en la calidad, el servicio y el precio” y es importante cumplir con sus expectativas.

El comercio actual debe trabajar la digitalización, el omnicanal y adaptarse continuamente a nuevos formatos. Por parte del Ayuntamiento de Barcelona, Guillem Vallejos ha puesto de manifiesto las diferentes necesidades de las compañías. Diferentes necesidades, diferentes ritmos, diferentes soluciones. La Transformación Digital, aunque necesaria, no será igual para todas las organizaciones. La tecnología es una herramienta muy potente, pero es importante saber utilizar la información que ésta proporciona.

Finalmente, Jordi William Carnes, presidente de CTecno, ha sido el encargado de pronunciar el discurso de clausura del encuentro. “Tenemos la tecnología, pero tenemos que aprender a ponerle alma. Vivimos en el primer mundo del primer mundo y debemos aprovechar la experiencia para ser innovadores y generosos”.

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