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El Grupo SII renueva su reconocimiento Ecovadis Gold

Por séptimo año consecutivo, el Grupo SII ha evaluado sus prácticas de Responsabilidad Social Corporativa a través de Ecovadis, un reconocimiento internacional relativo a los estándares de sostenibilidad como empresa proveedora de servicios. 

 

El Grupo SII sigue aumentando la puntuación en la evaluación Ecovadis, esta vez obteniendo un 76 sobre 100, dos puntos más respecto al año anterior. En este sentido, el Grupo ha logrado mantener la cualificación de “Avanzado” en materia de RSC y, en consecuencia, ha obteniendo un año más la certificación Gold.

Por séptimo año consecutivo, los resultados sitúan al Grupo SII en una posición aventajada en el top 1% de compañías del sector evaluadas por Ecovadis.

Con la Ecovadis Gold Certification se recompensa al Grupo SII por la madurez en su enfoque de RSC en todas sus filiales internacionales. La sostenibilidad y la responsabilidad medioambiental siempre han figurado entre los valores de la Compañía, que una vez más, entiende esta certificación como un reconocimiento al trabajo bien hecho.

Las TIC en España recaen sobre proveedores externos

El sector TIC alcanza las 25.065 empresas en España y la mayor parte de las funciones TIC que se realizan en el seno de las empresas españolas recae en proveedores externos. Son datos publicados por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la SI (ONTSI) en la edición 2019 del informe anual del sector.  

 

Como cada año, la ONTSI hace balance del sector de las TIC en España, prestando especial atención a las tecnologías emergentes y su penetración en el ámbito empresarial. Y como era de esperar, los últimos resultados confirman una tendencia que ya veníamos observando.

En línea con la dinámica de los últimos años, el número de empresas del sector ha incrementado hasta alcanzar las 25.065 empresas, cifra que supone un aumento del 3,5%. Por otro lado, la cifra de negocio también continua su crecimiento, ininterrumpido en los últimos cinco años, y factura hasta 95.054 millones de euros.

El crecimiento más intenso del último lustro le corresponde al número de personas a las que emplea el sector TIC, en concreto 423.541 (+8,3%). En contrapartida, la inversión representa el único indicador que ha experimentado un ligero descenso con respecto a los resultados de la última edición del informe, siendo la diferencia entre ambos de un -8,3%.

Asimismo, el ONTSI señala que las funciones TIC que se realizan en el seno de las empresas españolas recae principalmente en proveedores externos, contratados para realizar servicios de mantenimiento de infraestructuras TIC, seguridad y protección de datos, desarrollo de soluciones web, soporte de sistemas y software de gestión empresarial, entre muchas otras tareas.

El Big Data como llave maestra 

Machine Learning, IoT, monitorización y analítica. Los datos serán fundamentales para el desarrollo y crecimiento de todas aquellas organizaciones que deseen integrar nuevas tecnologías y ser competitivas a largo plazo. Según los últimos datos, actualmente un 11,2% del total de las empresas españolas aplica el Big Data en una o más áreas de negocio. A nivel territorial, las zonas donde su uso está más extendido se corresponden con la costa mediterránea (Cataluña, Comunidad Valenciana, Región de Murcia y parte de Andalucía).

El informe también señala que la principal fuente de información es la geolocalización (49,7%), seguida de cerca por las redes sociales y los blogs (44,2%). Además, en el 69% de los casos las empresas recurren a sus propios empleados para realizar dichas tareas y solo el 46,4% contrata proveedores externos. Aun así, se percibe un cambio de paradigma, ya que en relación con los datos anteriores la subcontratación ha aumentado.

La adopción del Cloud Computing ralentizada

La computación en la nube para uso empresarial es novedosa y consiste en conservar todos los archivos e información de la empresa en Internet, ahorrando espacio y reduciendo costes.

 

Según los últimos datos, el 22,9% de las empresas nacionales utiliza computación en la nube, lo que supone un ligero descenso respecto al anterior informe, cuando tenía una presencia del 24,6% en el mapa empresarial. De nuevo, Madrid y Cataluña son las comunidades más avanzadas en lo que a Cloud Computing se refiere.

La práctica más extendida para la adquisición de servicios de computación en la nube es a través de servidores compartidos, que representan un 71,6% frente al 46,8% que recurre a servidores exclusivos para su empresa. Además, entre los diversos tipos de Cloud Computing existentes en el mercado, el e-mail y el almacenamiento de ficheros son los preferidos por las empresas, en ambos casos con una presencia superior al 70%.

La seguridad y la privacidad no son una opción

El auge de la ciberdelincuencia en el ámbito empresarial se refleja en el informe en la medida que las organizaciones están tomando consciencia sobre la problemática y sobre las consecuencias que un ciberataque puede desencadenar en el seno del negocio. Cada vez más, las empresas se preocupan no solo de la seguridad y la protección de datos, sino también de tomar medidas para la concienciación de sus empleados.

En este sentido, el 87,3% de las empresas ya utilizan sistemas internos de seguridad, porcentaje que se mantiene de forma sostenida en el tiempo sin experimentar variaciones relevantes. En materia de seguridad y privacidad, los sistemas más recurrentes son la autenticación mediante contraseña segura (92,7%), el backup de datos externo (61,9%) y la identificación y autenticación mediante elementos de software (52,3%).

Robots y automatización

La robótica se abre camino en todo el mundo, no solo en España, como consecuencia de la sistematización de procesos. Entre los robots más comunes se encuentran los industriales, utilizados por el 75,5% de las empresas robotizadas; y los robots de servicio utilizados por el 38,1% de estas empresas, y principalmente enfocados a la vigilancia o a la limpieza.

El informe también pone la mirada en el futuro de las TIC en España y señala que las previsiones de crecimiento de cara al 2023 son del 2,3%, superando países de su entorno como Italia. Resultados esperanzadores para un sector que aspira a convertirse en piedra angular del panorama empresarial español.

Predicciones Forrester, una mirada al 2020

Si hay una palabra que defina qué nos depara este año 2020 esa es adaptabilidad. Una vez más, Forrester ha realizado su informe de predicciones para arrojar luz sobre las dinámicas de mercado que impactaran en mayor o menor grado en el crecimiento empresarial. La automatización, un mayor activismo de los consumidores, la tecnología cada vez más arraigada a las organizaciones y los temores recesivos debidos a la incertidumbre sociopolítica marcaran el año 2020.

 

El IT inmersivo y adaptativo se afianza

Los límites entre IT y negocio se desvanecen para revelar una capacidad de IT transversal y mucho más poderosa. Este enfoque de IT más integrado, conectado y adaptable ganará terreno en 2020, especialmente a medida que las empresas aborden las oportunidades y los desafíos de las tecnologías emergentes.

Y llegados a este punto, uno de los principales desafíos serán las islas de automatización o automation islands. Se trata de sistemas de TI complejos y desconectados dentro de una organización que conducen a un escenario de interrupciones de datos, malas comunicaciones y mayores costes operativos. En 2020 el 80% por ciento de las organizaciones reconocerán que ya no son sostenibles y buscarán nuevas formas de paliar su desconexión.

La automatización reestructura la fuerza de trabajo

El 2020 será un año clave para el futuro del empleo. La automatización modificará por completo la composición del mercado laboral y planteará problemas económicos mundiales. De hecho, reemplazará a 1.06 millones de empleados.

Por el contrario, los puestos de trabajo que requieren intuición, empatía y agilidad física y mental aumentarán en 331.500.

Datos no seguros y preocupación por la privacidad

  • La apuesta por el IoT a nivel empresarial ampliará las posibilidades de ataque y expondrá a las organizaciones a un nivel nunca visto.
  • Los ciberdelincuentes podrán adoptar tecnologías como la IA y el aprendizaje automático más rápido que los líderes de seguridad. Simplemente, habrá más atacantes con herramientas sofisticadas que aumentarán la superficie susceptible de ataque.

Este rápido camino hacia la monetización, hará que en 2020 los ataques ransomware crezcan. Y, por si fuera poco, los atacantes usarán IA y aprendizaje automático para mejorar los ciberataques existentes usando las enormes cantidades de datos ahora disponibles. Como resultado, las falsificaciones profundas costarán a las empresas millones de dólares.

Por otro lado, la preocupación por la privacidad se extenderá entre la ciudadanía. Las noticias sobre fugas de datos, vigilancia gubernamental y ciberataques corporativos abren telediarios e inundan la red. Los consumidores están preocupados por sus datos y cada vez más personas toman medidas para protegerse. Como consecuencia, este año 2020 las demandas colectivas sobre privacidad aumentaran en un 300%.

Data Strategy para desbloquear transformaciones

El interés por el Data Strategy seguirá siendo una de las principales iniciativas para los ejecutivos, ya que es fundamental para desbloquear la transformación digital de las organizaciones, e indispensable para aprovechar al máximo el potencial de la IA y el Machine Learning. De hecho, este 2020 será decisivo para muchas empresas que se darán cuenta del costo total de obtener datos incorrectos.

Esto también afectará a aquellas organizaciones que planean introducirse más en la nube y en el Edge Computing. Cuando comprendan la necesidad de los datos, duplicarán o incluso triplicarán su presupuesto de Data Strategy.

Regulación para dar forma a nuevos mercados

La regulación recaerá en dos áreas principales del ecosistema: datos de terceros y adtech.

El GDPR, aprobado en 2016 y aplicado a mediados de 2018, está obligando a las empresas B2B a reformularse. Las empresas que se benefician de datos de terceros verán que las organizaciones eligen optar por no compartirlos debido a preocupaciones sobre anonimato, privacidad y divulgación accidental. De hecho, el 20% de los clientes empresariales prohibirán el uso de sus datos para IA en 2020.

Los reguladores también tomarán medidas contra las empresas que utilizan dark patterns, hecho que derivará en multas para varias de ellas. La necesidad de cumplimiento estimulará la inversión en tecnología reguladora, también llamada regtech, que en los primeros tres trimestres de 2019 ya alcanzó una tasa de crecimiento interanual del 103%, y que no muestra signos de desaceleración.

El consumidor busca un significado más profundo

Hasta el momento, el esfuerzo por mejorar la satisfacción de los consumidores a resultado insuficiente. Estudios recientes demuestran que su satisfacción es menor ahora que hace 20 años. ¿Qué sucede entonces?

La incertidumbre rodea la sociedad actual a nivel político, medio ambiental, económico, etc. Como respuesta directa a esta amarga situación, los consumidores buscan experiencias más esperanzadoras. Y esto se traduce en una nueva tendencia, impulsada principalmente por los consumidores más jóvenes, en la que cobran importancia los valores de la empresa. En 2017, el 52% de los consumidores ya decían que valoraban el compromiso de las empresas antes de hacer una compra. Desde entonces, este dato no ha hecho más que crecer.

En 2020, los ejecutivos intentarán dar a los clientes lo que anhelan. Las empresas prestarán especial atención a la autenticidad, tanto en los valores que deciden expresar como en la forma de expresarlos.

CX en el ojo del huracán

La gran complejidad de CX ha resultado desalentadora, incluso a medida que su importancia se ha hecho cada vez más evidente. Como consecuencia, este año 1 de cada 4 profesionales de CX perderá su trabajado mientras, paradoxalmente, el número de ejecutivos de CX aumentará un 25%.

En esta nueva etapa, las empresas llevarán las iniciativas CX más allá de la fase experimental y buscarán demostrar sus contribuciones al crecimiento empresarial. Por este motivo, en 2020 saldrán al mercado nuevas experiencias innovadoras que combinarán tecnología, creatividad y una mayor comprensión del cliente. Y, en este sentido, la analítica será clave para evaluar su éxito.

Personalized User Experience: un gran reto tecnológico

La personalización ya es una necesidad para sobrevivir y prosperar en la era del cliente capacitado. Esto sucede en la medida que la falta de personalización ya es uno de los principales motivos de abandono de las relaciones comerciales.

Podríamos definir la personalización de la experiencia del cliente, Personalized User Experience en inglés, como la experiencia digital que nace a partir de la personalización de procesos creados en base a los datos sobre los clientes de una compañía. Es decir, la personalización  significa diseñar servicios y/o productos destinados a satisfacer los requisitos individuales del cliente.

Definida como la interacción de extremo a extremo de un cliente con una empresa o producto, ha alcanzado un nivel de importancia primordial para las empresas de todos los sectores. La implicación es clara: si se busca fidelizar y a la vez captar nuevos clientes, es necesario construir una experiencia personalizada para ellos, y utilizarla como un diferenciador competitivo.

Hoy, las nuevas aplicaciones digitales y los avances en la analítica predictiva hacen posible que una compañía interprete los datos que ya tiene sobre un individuo (leads, interacciones con su producto o servicio, compras directas y otras fuentes) y los transforme en información predictiva, útil y relevante.

Pero ¿cómo asegurar que los datos son precisos y están disponibles en tiempo real? ¿Cómo extraer valor de éstos para ofrecer experiencias personalizadas? ¿Cómo se analizan grandes cantidades de datos para identificar esas mejoras clave que tendrán un impacto duradero en la mayoría de su base de clientes?

Lo primero que debemos tener en mente es que los datos por si solos no son suficientes. Habitualmente, provienen de fuentes dispares, tanto de dentro como de fuera de la empresa. Además, las personas adecuadas pueden no tener acceso a los datos o puede no existir un mecanismo formalizado para aprovecharlos.

En muchos casos, llegados a este punto, solo queda dar un último paso: encontrar e implementar una tecnología adecuada que sea capaz de analizar y procesar todos los datos a través de procesos basados en el comportamiento del cliente.

¿Qué consigue una compañía integrando los datos y convirtiéndolos en procesos?

A grandes rasgos, integrar los datos permite conocer mejor a sus clientes de cara a anticiparse a sus expectativas, intereses y demandas, y conseguir así fidelizarles y retenerles. Concretamente, los beneficios para la organización son:

  • Conseguir una mayor visibilidad.
  • Alinear los objetivos empresariales con la realidad del usuario digital.
  • Maximizar el retorno de la inversión.
  • Aumentar el volumen de datos que obtiene de los canales online.
  • Girar definitivamente hacia una visión user-centric.

Reformulando el concepto de experiencia de cliente

Cabe destacar dos puntos clave que, cualquier empresa que apueste por esa nueva experiencia digital, debe tener en cuenta: 

  • Permitir a los clientes definir sus métodos de interacción: utilizar tecnologías como los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para desarrollar y mantener enfoques a medida de las interacciones con los clientes.
  • Satisfacer las necesidades no expresadas de los clientes: aquello que los clientes dicen que prefieren y lo que realmente prefieren no siempre coincide. En este aspecto, el análisis avanzado de datos y la creación de procesos personalizados en base al comportamiento del cliente permitirá ofrecer una respuesta cada vez más adecuada a sus necesidades. 

Big Data para personalizar la experiencia de cliente

La recopilación de datos en cada punto de contacto es clave para las empresas que buscan crear experiencias de cliente más relevantes. Recopilar, correlacionar y analizar datos de las interacciones de los clientes a través de los canales es la clave para este propósito.

Así, el desafío es que las empresas gestionen todos los datos de sus clientes y los conviertan en información procesable. Si todos sus datos de consumidores están atrapados en silos o están dispersos entre los equipos de ventas, equipos de soporte y equipos de marketing, la empresa no podrá capitalizar los datos porque nadie tendrá una visión completa de sus clientes. Llegados a este punto, el Big Data se convierte en una herramienta clave del proceso.

El Big Data permite combinar todos los datos, ya que es en la suma de todos ellos donde se encuentra el verdadero conocimiento del cliente. De este modo, las organizaciones podrán determinar su próximo movimiento con conocimiento de causa, adaptando y mejorando las experiencias de sus clientes.

Así pues, estas tendencias tecnológicas crean una oportunidad para que las compañías conozcan a sus clientes, atrayendo a futuros consumidores y reteniendo a los existentes, a través de experiencias digitales personalizadas que responden a sus necesidades en todo momento.

 

Los eventos tecnológicos imprescindibles de 2020

El nuevo año llega repleto de citas tecnológicas. Para que no dejes pasar la oportunidad, te adelantamos una vez más la agenda de congresos, ferias y eventos tecnológicos del primer y el segundo trimestre de 2020.

 

MWC2020

Cancelado hasta 2021

El evento móvil más grande del mundo vuelve un año más para ilustrarnos y arrojar luz a las últimas innovaciones en tecnología punta. Siguiendo la línea del año anterior, los organizadores han ampliado el alcance del congreso con el objetivo de reflejar la nueva era de las comunicaciones.

Como no puede ser de otra manera, en esta nueva edición también participarán grandes personalidades del sector y ponentes de primer nivel. Bajo el título de ‘Limitless: Intelligent Connectivity”, el contenido del congreso girará en torno a:

  • Artificial Intelligence: potencial de la IA y su impacto en la vida personal y profesional de consumidores, empresas y gobiernos.
  • Connectivity: ecosistema de conectividad empresarial, desde la implementación hasta casos de uso, plataformas escalables, modelos comerciales, espectro, regulación e inversión, pasando por los desafíos comerciales y culturales de trabajar con nuevos mercados e industrias.
  • Customer Engagement: retener y ganar clientes, aumentar ingresos y conseguir una mayor participación del usuario en todas las industrias.
  • Industry X: desafíos, oportunidades, escalabilidad y potencial ilimitado de la IoT industrial y de la transformación digital.
  • Media & Entertainment: Realidad Virtual, Realidad Aumentada, modelos de ingresos, así como la relación entre el crecimiento del consumo y la capacidad de la red.
  • Our Planet: responsabilidad de la industria tecnológica conectada con el medio ambiente y la sociedad.
  • Security & Privacy: legislación en torno a la privacidad y la ética del uso de datos en la era de la IA.

EShow

31 de marzo – 1 de abril de 2020 / Barcelona

A pesar de que aún no tenemos mucha información sobre esta nueva edición que se celebrará en marzo y abril de 2020, los interesados en marketing ya pueden reservar esta fecha de su calendario. La pasada edición de la conferencia congregó a 12.100 visitantes y a más de 350 ponentes, y en él se realizaron 4.800 reuniones entre visitantes, profesionales y expositores.

Se trata de uno de los congresos anuales más veteranos de nuestro país sobre comercio electrónico, marketing digital, social media y negocios online en general. Y su crecimiento está directamente relacionado con el auge del ecommerce que parece dejar atrás los sistemas tradicionales de negocio. 

Advanced Factories

3 – 5 de marzo de 2020 / Barcelona

Una vez más, la ciudad de Barcelona acogerá esta cumbre anual donde confluyen las empresas más importantes del sector industrial. Año tras año, el evento reúne a las empresas más innovadoras en automatización industrial, robótica, máquina-herramienta, Digital Manufacturing e Industria 4.0.

Una cita ineludible donde se exponen los últimos avances tecnológicos que transformaran las fábricas en fábricas digitales. Fabricación aditiva 3D, Fábrica conectada, IA, cloud industrial o IoT son algunas de las tecnologías que impulsaran esta reindustrialización.

Global Robot Expo

1 – 2 de abril de 2020 / Madrid

Cerca de 12.000 personas visitaron la pasada edición de este evento tecnológico y disfrutaron de dos jornadas de intercambio de conocimiento y networking.

En su afán por mantener la buena que ha logrado hasta el momento, el próximo mes de abril profesionales del sector debatirán sobre las últimas innovaciones en robótica, tecnología aeroespacial e Industria 4.0. Las áreas de GR-EX Industry y GR-EX Logistics estarán especialmente diferenciadas de acuerdo con su relevancia dentro del mercado español.

Retail Brand Experience World Congress

12 – 14 de mayo de 2020 / Barcelona

El sector del retail ha elegido la ciudad de Barcelona como escenario ideal para exhibir la últimas innovaciones tecnológicas y las nuevas tendencias del mercado. El congreso internacional busca inspirar a sus asistentes mediante charlas, LABs y workshops para todos los gustos. 

Digital Enterprise Show

19 – 21 de mayo de 2020 / Madrid

Consolidada como una de las citas más importantes en materia de transformación y economía digital, DES2020 se convertirá en escaparate de la máxima actualidad tecnológica. De nuevo, se encargará de conectar a las empresas más innovadoras con proveedores de soluciones tecnológicas basadas en Blockchain, cloud, IA, IoT, ciberseguridad, Machine Learning y automatización.

DCD España

27 de mayo de 2020 / Madrid

DCD España es el evento más especializado del panorama español, ya que se trata de una feria dedicada exclusivamente a la infraestructura cloud y a los centros de datos. Seguirá las líneas generales de las anteriores ediciones, que reformularon el evento incrementando el número de actividades orientadas al networking y a la participación.

Aunque el programa completo aún no está disponible, los organizadores ya calientan motores y avanzan algunos de los temas principales: Energy Smart Infrastructure, Digital Transformation & The Data Center Edge, Modernization & Lifecycle Management y Planning for Hybrid IT.

Webit Festival

17 – 20 de junio de 2020 / Valencia

Por primer año, el Webit Festival aterriza en Valencia para traer a más de 15.000 personas a la celebración de uno de los principales festivales tecnológicos sobre digitalización e innovación.

La ciudad española, que ha recibido el testigo del evento que en 2019 se realizó en Sofía (Bulgaria), será el escenario donde se reunirán entusiastas de la tecnología para establecer contactos y divertirse, todo al mismo tiempo.

 

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