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SII Concatel revoluciona la atención al usuario con la integración de tecnología IBM WATSON en SERVICEONE®

SII Concatel se sitúa a la vanguardia de la tecnología de la mano de la inteligencia artificial. La integración de IBM Watson con ServiceONE®, su software de gestión de infraestructuras y servicios permite a las empresas dar un paso agigantado en la optimización de los procesos de atención al usuario.

En aras de mejorar los servicios que ofrece ServiceONE®, la integración de la tecnología IBM Watson supone pasar de la automatización a la inteligencia en lo que a la atención al usuario se refiere, convirtiéndose en una solución idónea para transformar los datos en información, comprendiéndola y aprendiendo de ella.

Se trata de tecnología cognitiva capaz de entender, aprender, razonar e interactuar con humanos en modo autoservicio, adaptándose a las necesidades de cada negocio. Este agente virtual es capaz de atender al usuario las 24 horas del día, todos los días de año y de actuar por sí mismo, dejando para los humanos las tareas de valor añadido.

La integración con una solución específica dotada de Inteligencia Artificial para la atención virtual representa un paso más allá de ServiceONE en su objetivo de aportar el máximo valor a las organizaciones y mantenerse como una de las propuestas de referencia del mercado tecnológico dedicado al Facility Management.

“IBM Watson logra interaccionar de una manera similar a como lo hacen las personas, siendo capaz de responder a preguntas complejas en pocos segundos a partir de su avanzada capacidad para analizar grandes cantidades de datos. Ante un interrogante, formula hipótesis y escoge la respuesta en la que tiene mayor nivel de confianza, presentando su razonamiento”.

Los beneficios de este servicio integrado en ServiceONE® son variados, suponiendo una importante reducción de los costes de soporte. El agente virtual gestiona las interacciones con el cliente en el primer nivel de incidencias, mejorando así la satisfacción del usuario gracias a la disminución del tiempo de respuesta.

Los datos resultantes de la interacción entre los usuarios y el virtual agent IBM Watson ofrecen enormes posibilidades mediante analítica avanzada, pudiendo aplicar los resultados en una mejora continua de la calidad de atención. 

UE y Digitalización: explorando el DESI

El Índice de Economía y Sociedad Digital (DESI) es un estudio que muestra los indicadores relevantes sobre el desempeño digital de Europa e indaga en la evolución de los estados miembros de la UE en materia de competitividad digital.

Dinamarca, Finlandia, Suecia y Países Bajos encabezan el ranking de 2017, contando con las economías más avanzadas en cuanto a digitalización. España aparece en el número decimocuarto, justo a la mitad de la lista, avanzando un puesto respecto a 2016 y superando la media de la UE.

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Conseguir una digitalización completa se ha convertido en la gran aspiración de todos aquellos países que quieren adaptarse a un entorno cambiante como el actual. La digitalización, entendida como un indicador de modernidad y avance, solo es factible a través de una transformación de la mentalidad de la sociedad, cambiando nuestra cultura y nuestros modelos de negocio empresariales. La digitalización completa supondría un aumento en la competitividad empresarial, que en el caso de España contribuiría a elevar su PIB en 120.000 millones de euros en 2025.

Pero, ¿Cómo se mide el nivel de digitalización de un país? ¿Qué factores entran en juego?

Conectividad

El primer indicador que tiene en cuenta este estudio es la conectividad, entendida como el alcance de banda ancha del que dispone un país, y su calidad. El acceso a servicios rápidos de banda ancha es una condición necesaria para la competitividad. Se analizan tanto la demanda como la oferta de banda ancha fija, banda ancha móvil, velocidad de banda ancha y precios.

Luxemburgo, Países Bajos y Reino Unido cuentan con el mayor rendimiento. España se encuentra en el puesto decimonoveno por delante de Francia y Chipre.

Conectividad

Este indicador arroja datos interesantes en cuanto al comportamiento del consumidor y evolución de la conectividad durante los últimos años. Así, los resultados muestran que los ingresos totales por servicios de telecomunicaciones han disminuido en un 6% en Europa desde 2013. Esto ha sucedido porque el consumo de datos móviles e internet ha aumentado considerablemente, en detrimento de las llamadas de voz a través de fijos y móviles, que han disminuido en un 23% desde 2013. Observamos por lo tanto una caída en cuanto a ingresos derivados de los servicios de voz fijos y móviles, que representarán el 48% del total de ingresos en telecomunicaciones en 2017, disminuyendo ligeramente si lo comparamos con el 54% que suponían en 2013.

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En cuanto a cobertura de banda ancha, la banda ancha básica está disponible para todos los países en la UE. El acceso de última generación (NGA) cubre el 76%, frente al 71% de hace seis meses. La implementación de dispositivos móviles 4G continúa aumentando y la cobertura en zonas rurales ha mejorado sustancialmente en 4G y NGA.

Capital Humano / Competencias Digitales

El indicador de Capital Humano / Competencias Digitales mide las habilidades necesarias para aprovechar las posibilidades que ofrece una sociedad digital. Estas habilidades van desde las básicas del usuario que permiten a las personas interactuar en línea y consumir bienes y servicios digitales, hasta habilidades avanzadas que empoderan a la fuerza de trabajo para aprovechar la tecnología, aumentar la productividad y el crecimiento económico. Incluye indicadores sobre las TIC, empleo especializado y graduados en STEM (Ciencia, Tecnología, Disciplinas de Ingeniería y Matemáticas).

Finlandia, Luxemburgo y Reino Unido, obtuvieron los puntajes más altos, y Rumania, Bulgaria, Grecia e Italia obtuvieron los puntajes más bajos. España se mantiene en la mitad de la tabla, en el puesto decimosexto.

Competencias Digitales

El estudio revela que el 79% de los europeos se conectan regularmente (al menos una vez por semana), un aumento de 3 puntos porcentuales en comparación con el año pasado. El 63% de las personas con menos recursos usa internet semanalmente y a pesar de las mejoras en curso, los ancianos y las personas con niveles de educación más básicos o con bajos ingresos continúan en riesgo de exclusión digital. Además, el 44% de los europeos todavía no tiene habilidades digitales básicas, principal razón por la que es no utilizan Internet o lo hacen pocas veces.

La UE mejoró ligeramente en el número de graduados en Ciencia, Tecnología, Ingeniería y Matemáticas (STEM) (19 graduados por cada 1000 personas de 20 a 29 años en 2014, en comparación con 17 en 2012) y en la proporción de especialistas en TIC en la fuerza laboral (3.6% en 2015 en comparación con 3.2% en 2013).

Para conseguir una sociedad digitalizada es necesario que los individuos cuenten con educación digital. Para conseguir esto La Comisión Europea ha lanzado la Coalición Digital de Habilidades y Empleos (Digital Skills and Jobs Coalition) , dirigida a todos los Estados miembros con el objetivo de desarrollar un gran grupo de talentos digitales y asegurar que los individuos y la fuerza de trabajo en Europa están equipados con habilidades digitales adecuadas. Esto está plasmado en 10 acciones concretas, bajo el paraguas de la Nueva Agenda de Habilidades de Europa.

Uso de Internet

El indicador Uso de Internet representa la variedad de actividades realizadas por ciudadanos en línea. Estas actividades van desde el consumo de contenido en línea (videos, música, juegos, etc.) hasta actividades modernas de comunicación o compras y banca en línea.

Dinamarca, Suecia y Luxemburgo cuentan con más usuarios activos de Internet, seguidos por los Países Bajos, Finlandia y Estonia. Rumania, Italia y Bulgaria son los menos activos. España se encuentra en el puesto decimoseptimo, por debajo de la media europea.

Use Of Internet

El porcentaje de usuarios de Internet que participan en diversas actividades en línea, como leer noticias en línea (70%), usar Internet para realizar llamadas de audio o video (39%), usar redes sociales (63%), comprar en línea (66%) o el uso de la banca en línea (59%) aumentó ligeramente en los últimos años.

Además, de un tiempo a esta parte, el ecommerce está experimentando cambios significativos. Desde 2010, la proporción de usuarios de Internet que compran productos y servicios en línea ha aumentado en 10 puntos porcentuales, hasta el 66% en 2016. Al igual que muchas otras actividades en línea, el comercio electrónico es más alto entre las personas más jóvenes, con mayor nivel de educación y empleados. Podemos observar diferencias reveladoras en cuanto a comercio electrónico entre los países posicionados en los primeros puestos, y los últimos. Por ejemplo, en Rumanía el ecommerce supone el 18% mientras que en Reino Unido el 87%.

Integración de tecnología digital en las empresas

El indicador Integración de la tecnología digital mide la digitalización de las empresas y su explotación del canal de ventas en línea. Al adoptar la tecnología digital, las empresas pueden mejorar la eficiencia, reducir los costos y atraer mejor a los clientes, colaboradores y socios comerciales. Además, Internet como punto de venta ofrece acceso a mercados más amplios y potencial de crecimiento.

Dinamarca obtuvo el puntaje más alto, seguido de Irlanda, Suecia y Bélgica. Rumanía, Bulgaria, Polonia y Letonia obtuvieron el puntaje más bajo. España se sitúa en el puesto decimosegundo de la tabla, con un porcentaje equitativo entre ecommerce y digitalización empresarial, por encima de la media de la unión europea.

Los datos del estudio muestran que, a corto plazo, las redes sociales, la compra online y las aplicaciones móviles están impulsando la transformación digital de las empresas europeas. La computación en la nube muestra altas tasas de crecimiento, pero solo en grandes empresas.

Inteligencia Artificial, clave en el crecimiento empresarial

Así como la tecnología ya forma parte de nuestra vida diaria, la Inteligencia artificial se ha convertido en un activo de inversión empresarial en auge. Facebook, Amazon o Netflix ya integran en su modelo de negocio la Inteligencia Artificial en vistas a mejorar la experiencia del usuario y entender cuáles son sus preferencias.

¿Qué es la Inteligencia Artificial?

La inteligencia artificial es la “simulación de procesos de inteligencia humana por parte de sistemas informáticos. Engloba desde el aprendizaje al razonamiento y la autocorrección”. Puede parecer un concepto muy lejano pero la realidad es que está totalmente integrado en nuestro día a día. Utilizar la búsqueda por voz con nuestro smartphone o permitir que la Tablet nos recomiende un lugar donde comer son operaciones posibles gracias a la inteligencia artificial.

Microsoft o Google han lanzado en sus últimos dispositivos funciones que giran en torno a la IA, permitiendo al usuario consultar diarios, encender luces y hasta hervir una tetera a través de comandos de voz. Facebook, la red social con acceso a una mayor cantidad de datos de usuarios, ofrece una experiencia personalizada gracias a la gestión del big data. Por su parte, Netflix ha evitado pérdidas millonarias por cancelación de suscripciones gracias a proporcionar recomendaciones personalizadas y Amazon ha introducido robots que redujeron costes de operación en sus almacenes.

La información siempre ha sido sinónimo de poder, pero hoy en día la gestión eficiente de datos por parte de las empresas es la clave del éxito, creando grandes oportunidades de negocio.

 

Productividad e Inteligencia Artificial

Diversos estudios revelan que la Inteligencia Artificial supondrá un incremento en la rentabilidad empresarial de un 38% de cara a 2035. En el caso de España, el aumento en productividad sería de un 11%. El informe afirma que la IA cambiaría el concepto de trabajo que tenemos actualmente, creando una nueva relación entre las personas y las máquinas. Gracias a ella, los empleados podrían reducir el tiempo que dedican a tareas rutinarias y administrativas para centrarse en actividades de valor añadido.

El 80% de grandes corporaciones en América, Europa y Asia-Pácifico ya están invirtiendo en Inteligencia Artificial.

En el sector de los Recursos Humanos, gracias a la aplicación de algoritmos el propio computador es capaz de buscar perfiles profesionales de manera automática, desde foros y portales de internet, analizando la huella digital.

Aunque exista una corriente escéptica acerca de la implantación de la Inteligencia Artificial por su posible impacto sobre el trabajador, un estudio llevado a cabo por Capgdemini sobre directivos de empresas en nueve países diferentes, da a conocer que cuatro de cada cinco empresas (83%) han creado nuevos puestos de trabajo gracias a aplicaciones de IA.

A pesar del auge de este sector, aún queda mucho para que la Inteligencia Artificial despliegue todo su potencial. Incrementar el presupuesto destinado a su inversión es clave.

El documento electrónico y la relación telemática con validez jurídica

Soy Rafel Roig, nacido en Ulldecona (Tarragona) en 1981. Pertenezco a una de las primeras generaciones donde el hecho de tener un ordenador personal en casa empezaba a ser normal. A los 16 años tuve mi primer trabajo de verano como técnico de reparación de ordenadores Apple. Curiosamente, en Cataluña había 4 tiendas Apple en ese momento, Barcelona, Girona, Lleida y Ulldecona.

Conseguí este trabajo sólo por el hecho de que era uno de los pocos clientes domésticos y del municipio de la tienda Apple, pues su negocio estaba focalizado en la industria cerámica de la provincia de Castellón (Ulldecona limita Cataluña con la Comunidad Valenciana) y en aquellos momentos el uso de ordenadores Apple estaba muy poco extendido en los hogares.

Ya entonces pude comprobar la diferencia de formatos y la complejidad de interoperar entre los dos principales sistemas operativos y herramientas ofimáticas de aquellos momento: Microsoft y Apple. También he podido comprobar como, con el paso del tiempo, los documentos electrónicos que preparé para trabajos de clase del Instituto o la Universidad he perdido la oportunidad de abrirlos debido a la obsolescencia tecnológica.

documento electrónicoConvencido de que en el futuro todo debía poderse basar en una relación telemática y sobre la base de documentos electrónicos que se puedan abrir con el mismo contenido y forma durante el tiempo que sea requerido, y ante la eficiencia clara que aportan a los procesos y el respeto con el medio ambiente, he centrado mi carrera profesional en evitar que los ordenadores se conviertan en meros sustitutos de las máquinas de escribir.

Ahora, con unas leyes y unas tecnologías de gestión documental y firma electrónica maduras, el documento electrónico con validez jurídica puede ser una realidad y, por tanto, tenemos por delante una oportunidad clara de que cualquier tipo de documento pueda basarse en soporte electrónico. Ahora bien, hay que hacerlo bien y eso implica impulsar en una organización, pública o privada, un proyecto pluridisciplinar complejo.

En este ámbito, desde AGTIC Consulting, una empresa de la que soy socio, nos dedicamos al asesoramiento en la implantación de la gestión del documento electrónico y la relación telemática con validez jurídica. Tenemos conocimiento en las 5 disciplinas que consideramos clave en este tipo de proyectos:

1. Tecnológico, porqué es evidente que son requeridas herramientas tecnológicas que gestionen y preserven los documentos electrónicos y permitan la relación telemática.

2. Gestión documental, porqué sin unos adecuados instrumentos archivísticos que nos ayuden a configurar los sistemas informáticos, difícilmente clasificaremos y describiremos los documentos para facilitar su gestión, explotación y preservación posterior. Nos referimos, entre otros, al cuadro de clasificación, el vocabulario de metadatos, el catálogo de formatos documentales o el catálogo de tipologías documentales.

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– Seguridad de la información Diseñado por Freepik

3. Organizativo, porqué el documento electrónico cambia el paradigma de cómo hemos venido haciendo las cosas hasta ahora y no se trata de informatizar lo que hacemos en papel, sino de aprovechar las ventajas que nos confiere el documento electrónico.

4. Seguridad de la Información, porqué en un mundo cada vez más globalizado, donde las ciberamenazas pueden suponer la suplantación de la identidad y la modificación fraudulenta a gran escala de información y documentos y las relaciones se realizan por medios telemáticos, hay que establecer la seguridad adecuada para garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad, autenticidad y trazabilidad de la información, así como la resiliencia de los sistemas informáticos.

5. Jurídico, porque hay que el cumplimiento de las normativas vinculadas a los documentos que se gestionan determinante, por ejemplo, el tiempo que hay que guardar la documentación o cómo se hacen y se garantiza la validez jurídica de las firmas electrónicas. Además, en el ámbito de la Administración Pública hay que aprobar regulaciones propias que den validez a los procesos basados en documento electrónico como son, por ejemplo, una Política de Gestión del Documento Electrónico, una Política de Firma Electrónica o el procedimiento administrativo automatizado que produce actos con efecto jurídico sin intervención humana como, por ejemplo, un volante de empadronamiento.

Espero con mi profesión aportar mi grano de arena a que la sociedad del futuro sea cada vez más una sociedad de la información donde las relaciones se puedan llevar a cabo de forma telemática con plenas garantías de seguridad, así como eliminamos el papel de los procesos aprovechando las ventajas en términos de eficiencia y eficacia que nos brinda el documento electrónico con validez jurídica, además de la mejora del medio ambiente al reducirse el uso de papel y el consumo energético vinculado a los desplazamientos necesarios para las relaciones presenciales.

J. Rafel Roig subirats. Socio en AGTIC Consulting

Enjoy IT! – El nuevo blog corporativo de SII Concatel

Como parte de nuestra estrategia de comunicación online, la compañía se complace en anunicar el lanzamiento de una nueva herramienta comunicactiva, con la que pretendemos aportar a la comunidad TIC el conocimiento adquirido en diferentes campos gracias a nuestra experiencia.

Se trata de enjoyIT.sii-concatel.com, el nuevo blog externo de la Compañía, a través del cual canalizaremos todos aquellos contenidos que, generados por profesionales expertos de nuestra orgranización, consideremos atractivos e interesantes para nuestra audiencia 2.0.

Este blog nace para ser una herramienta de comunicación, diálogo, aprendizaje y conocimiento que refuerza el compromiso de SII Concatel con la excelencia, el talento y la colaboración. Creemos que el conocimiento compartido es la única forma de seguir creciendo, de seguir innovando, y de seguir aprendiendo.

Mediante este espacio, pretendemos compartir con nuestra comunidad diversidad de artículos sobre innovación y tendencias tecnológicas, así como reflexiones sobre el estado actual y el impacto de las TIC en todo el mundo y en el mercado laboral del sector.

Así, este blog busca transmitir los valores que conforman la cultura interna de nuestra compañía, como la honestidad, la transparencia y el trabajo colaborativo.

 

¡Esperamos que os guste!

SII Concatel, participa en el evento “Soluciones IoT en Facility Management”, organizado por ACFM

El próximo martes 14 de noviembre, la Asociación Catalana de Facility Management (ACFM) celebrará el evento titulado: “Soluciones IoT en Facility Management”, haciendo hincapié en el papel que juega el Internet de las Cosas (Internet of things) en dicha disciplina.

SII CONCATEL socio fundador de la Asociación, participará en el evento que tendrá lugar a las 18:50 de la tarde en el Roca Barcelona Gallery.

La Asociación Catalana de Facility Management, fundada en 2015, tiene por objetivo agrupar a todos aquellos profesionales, empresas o entidades que interactúan de alguna manera con el Facility Management en Cataluña. Su finalidad pasa por mejorar la competitividad de los asociados, dando visibilidad al Facility Management y consolidándolo como una práctica de empresa habitual. La Asociación ofrece actividades a todos sus miembros y formación en el sector.

Miguel Nogué, Cofundador y Director de Ingeniería e Innovación SII CONCATEL, participará en el evento con la ponencia: “La Visión TIC – IoT en el campo Facility Management: Una nueva transformación digital”.

Nogué fue el ideólogo de la solución Smart para Facility Management la ServiceONE® , enfocada a dar respuesta a las necesidades del cliente entorno a la gestión de equipamientos de empresa. ServiceONE es un software de gestión de infraestructuras y servicios que en ellas se prestan, personalizable e innovador, que transforma los datos en información y te permite tomar decisiones más efectivas.

Durante el evento intervendrán numerosos expertos del Facility Management que aportarán su experiencia, como Marc Sistach, Presidente de la Asociación; Mª del Mar Romero, Gerente y Fundadora de INDOORCLIMA; Joan Casals, Socio-gerente de SPORT LES CORTS o Xavier Pi, Coordinador de la Comisión Industria 4.0 de los EIC.

Todos los asistentes contarán con un espacio de Networking para conocerse e identificar nuevas oportunidades de negocio. El evento supondrá una buena excusa para debatir en un entorno distendido, y sobre todo avanzar hacia un conocimiento más amplio del Facility Management.

 

SII Concatel participa en la Liga de los Héroes Digitales que se celebrará en Valencia

IFS vuelve a celebrar la importancia del papel que juegan sus clientes y partners, entre ellos SII Concatel, en la transformación digital de las empresas españolas.

El próximo 30 de noviembre, “La liga de los Héroes Digitales” llega a Valencia, después de su fulgurante paso por Madrid. IFS vuelve a celebrar la importancia del papel que juegan sus clientes y partners, entre ellos SII Concatel, en la transformación digital de las empresas españolas. Y tal es el mérito que nos otorga, que vuelve a calificarnos de héroes. Así pues, debemos enorgullecernos de formar parte de “La liga de los Héroes Digitales” y asistir exultantes al Hotel Sucede-Caro , en Valencia, donde podremos conocer la situación del mercado, para comprobar de manera práctica cómo las soluciones IFS ayudan a las empresas a transformarse con éxito.

En esta ocasión, el acto empezará con un conjunto de ponencias: a las 10.15h, “Industria 4.0. La transformación digital de los procesos productivos”, a cargo de José Luís González, director territorial Zona Este de SII Concatel, y Ciriaco Pérez-Bustamante, senior presales consultant en IFS; a las 11.00h., “Facturas 100% automatizadas – 0% papel”, a cargo de Alexander Jansson, Managing director en PGN Ibérica, y Ciriaco Pérez-Bustamante; y a las 11.45h., “Portales Digitales. Caso de éxito de TechNip”, a cargo Roger Udeal, regional manager en Din ERP. A continuación, de 12.30h a 13.00h., los asistentes podrán hacer networking antes de participar en la conferencia más atípica, “La transformación de las empresas a la mesa. Taller de tapas 4.0”, y luego, de 14.00h a 16.00h., concluir la jornada con un Professional Lunch.

En este enlace puedes formalizar tu inscripción.

TIC contra el cambio climático, la batalla empieza en casa

La modernización de los hogares a través de la tecnología se convierte en un elemento ineludible para combatir los problemas medioambientales del planeta. En la lucha contra el cambio climático la batalla empieza en casa.

El cambio climático ya es una realidad. 2016 ha sido el año más caluroso de la historia, superando en 0.94ºC la media del siglo XX y convirtiéndose en la más alta registrada desde 1880 según el informe de la NASA. El planeta se resiente mientras el consumo y la huella ecológica aumentan drásticamente. Como respuesta, los gobiernos intentan disminuir las emisiones de CO2 con iniciativas como restricciones en el tráfico y la velocidad o peatonalización de calles centrales.

Pero la solución pasa ineludiblemente por el uso de la tecnología. Las tecnologías de la Información y la Comunicación se han constatado como un elemento útil y necesario en la batalla contra el cambio climático, sobre todo porque “sus beneficios en términos de reducción son mucho mayores al impacto negativo que suponen sobre el medio ambiente”, asegura Alis Daniela Torres, fundadora de Greencitic, empresa de consultoría que brinda servicios ambientales para el sector de las TIC.

Del hogar tradicional a la Smart Home

Un estudio llevado a cabo por el MIT Massachusets Institute of Technology sobre las 11 ciudades más grandes de EEUU revela que la modernización de los hogares, tanto en casas particulares como en edificios de viviendas, tendría un impacto directo en la disminución de la contaminación. La construcción de nuevos edificios energéticamente eficientes lograría reducir las emisiones en un 6%, mientras que la reconstrucción de viviendas ya existentes adaptándolas a los estándares más modernos, conseguiría un 19% de reducción.

vector-linea-de-arte-ilustracion-abstracta-casa-inteligente-controlando-a-traves-de-equipos-de-trabajo-en-casa-de-internet_1441-217De cara al 2020 la reducción de los gases de efecto invernadero gracias a las TIC se prevé en un 15%, según la Oficina Española de Cambio Climático (OECC). La sostenibilidad de las ciudades pasa por utilizar el Internet de las Cosas y el big data con el objetivo de reducir el impacto ecológico y controlar la contaminación. Las TIC nos ayudarán a crear sistemas de iluminación más eficientes en las calles, métodos que agilicen el tráfico y mejoras en los procesos industriales, con la disminución en los costes que esto comporta.

Además, según el informe SMARTer2030 las TIC no solo ayudarían a combatir los problemas medioambientales a los que nos enfrentamos, sino que podrían generar más de 11 billones de dólares en beneficios si se implementan en sectores como la alimentación, la energía, la salud o la construcción.

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La transformación del hogar tradicional hacia la Smart Home se convierte en un elemento fundamental para lograr que la Smart City sea una realidad, así como la adaptación del parque automovilístico y la implantación de un transporte público más eficiente.

Mientras las ciudades instauran estas medidas, encontramos aplicaciones que nos permiten gestionar el consumo energético de grandes infraestructuras y tomar decisiones en vistas a reducir el gasto económico y el impacto ecológico. Las empresas que utilizan este tipo de funciones reciben datos que provienen tanto de equipos de climatización como de dispositivos IT o fuentes de agua, etc. Con esta información la empresa es capaz bascular hacia el concepto de Green Company y conseguir que la eficiencia energética forme parte de su rutina diaria.

Los beneficios de las TIC aplicadas a la sostenibilidad son indiscutibles, aunque su implementación total en las ciudades pasa por un proceso de transformación digital y un cambio de mentalidad global. Las empresas deben adaptarse a la tecnología y aprender a modificar sus estructuras y su cultura en vistas de que el proceso sea un éxito.

Transformación Digital: el rol del mentor digital en la empresa

La transformación digital es un proceso complejo que requiere de una implementación específica según las capacidades digitales de los empleados. Este es el motivo por el cual se propone un nuevo puesto de trabajo, el mentor digital, con el objetivo de elaborar el plan de aprendizaje idóneo para que la adaptación al nuevo paradigma no vaya en detrimento de la productividad y la competitividad de la empresa.

Un estudio realizado por Adweek ha encuestado a 30 altos ejecutivos para comprender cómo están implementando la tecnología en sus distintas empresas en términos de organización, colaboración, intercambio de datos, marketing y monetización. Y todos coinciden en apuntar que a la hora de transformar a la compañía para adecuarla al nuevo escenario no solo vale con hacer cambios tecnológicos, sino que también hay que modificar la estructura de la empresa y hacer ajustes en la cultura de la misma. Así pues, no se trata solo de implementar nueva tecnología y confiar en que funcionará.

A partir de esta premisa, el informe, que incluye información de marcas como Lego Group, Hilton Worldwide y Deloitte Consulting, se concentra en encontrar el proceso de digitalización idóneo para no perturbar en exceso el funcionamiento interno y así hacer que la adaptación de los empleados al nuevo paradigma no vaya en detrimento de la productividad y la competitividad. He aquí la problemática que más asusta entre los altos ejecutivos, puesto que no todos están dispuestos a valorar a largo plazo la rentabilidad del proceso, aunque comprendan que tarde o temprano su implementación será inevitable.

Hay un miedo razonable: un 90% de las empresas tiene una falta de competencias digitales y este dato supone un lastre que no les ayudará en la transformación digital. El punto de entrada no es nada sencillo, y como solución se propone desarrollar estas capacidades con diferentes seminarios y clases prácticas, lo cual, según uno de los altos ejecutivos encuestados, conllevaría la creación de un nuevo puesto de trabajo, el mentor digital.

Este cargo tendría tres tareas fundamentales:

  • desarrollar un plan de estudio específico en base al grado de conocimientos previos de los empleados de la empresa en cuestión, que él mismo tendría que comprobar previamente;
  • ayudar a los empleados en el día a día con sus nuevos artilugios y sistemas de trabajo, una vez hayan completado los cursos introductorios;
  • y analizar semanalmente los resultados de la transformación tecnológica para detectar las carencias que aún necesitan formación complementaria.

Además, el mentor digital tendría que trabajar a partir de una agenda estratégica que calcule el tiempo necesario para una comprensión efectiva de las nuevas herramientas, con el consecuente objetivo de implementarlas de manera progresiva en los diferentes departamentos de la empresa. Es, pues, el encargado de marcar los tiempos para el correcto desarrollo de este método de aprendizaje.

Las claves de la transformación digital en las empresas son una cuestión candente, y el propósito de este cargo es enriquecer un proceso tan complejo como ineludible. Solo en el entorno laboral se probará su utilidad, pero de entrada se trata de una idea innovadora que no pasará desapercibida.

Facility Management: la importancia de una disciplina aún desconocida

¿Qué es el Facility Management?

El Facility Management hace referencia a la gestión de infraestructuras y de los servicios que en ellas se prestan y engloba todas las tareas relacionadas con dicha gestión, desde asegurarse que el aire acondicionado de un edificio funcione de forma eficaz, fiable, segura y legal, hasta asegurarse de que se haga la limpieza del edificio de forma regular o controlar el servicio de los diferentes proveedores. La mayoría de estas tareas, hoy en día, se pueden gestionar a través de la tecnología, normalmente con herramientas de gestión de datos y procesos.

Pese a su evidente importancia e incidencia en la cuenta de resultados de las organizaciones, esta disciplina es todavía una gran desconocida en nuestro país. De hecho, en algunos países el facility management representa la segunda partida de gastos más importante dentro de una empresa (aproximadamente un 30%). Aun así, en España, el esta disciplina no tiene ni mucho menos el desarrollo que tiene en otros países como Estados Unidos o Reino Unido, Holanda, Francia o Alemania.

¿Qué consiguen las empresas con el Facility Management?

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  • Ahorro de costes
  • Aumento de la calidad e imagen percibida
  • Conocimiento del mercado y cartera de proveedores
  • Análisis profundo de las necesidades reales del inmueble y sus servicios
  • Aportar más eficiencia para un mayor bienestar incidiendo positivamente en la imagen de la compañía y reduciendo los costes con operativas optimizadas

 

La tecnología, factor clave para la gestión de infraestructuras

En una sociedad donde las necesidades empresariales cambian a ritmo vertiginoso, surge la necesidad de darles respuesta a su misma velocidad. Y éstas respuestas se consiguen sólo a través la innovación, ofreciéndole al cliente servicios con un alto valor añadido. La clave, pues, está en utilizar la tecnología para diseñar los procesos y las soluciones en función de las necesidades del cliente y del mercado, buscando siempre ofrecer un valor diferencial y sabiéndose adaptar a las exigencias del contexto en el momento adecuado.

¿Qué características necesita la tecnología que acompaña a los Facility Managers en su día a día?

Para resultar óptima y estar alineada con las nuevas tendencias del sector, las herramientas para la gestión de edificios e infraestructuras deben cumplir una serie de características:

Gran capacidad de adaptación: las herramientas para la gestión de infraestructuras y servicios deben estar basadas en una tecnología de soluciones abiertas en cuanto a sistemas, bases de datos, comunicaciones… líderes de mercado de Sistemas de Información, para poder integrar en una sola plataforma a todos los actores implicados en el proceso de gestión de infraestructuras.

Gestión por procesos: a su vez, es importante que la solución disponga de una estructura de gestión modular, configurable, flexible y extremadamente personalizable. De esta forma, podrá ofrecer soluciones personalizadas, basadas en la gestión por procesos. De esta forma se optimizan al máximo los servicios prestados, dando respuesta a las cambiantes demandas que emanan de cada tipo de negocio.tablet-bim-blog

Integración con BIM (Building Information Modeling): Atendiendo a los nuevos retos y necesidades que surgen en el mercado, la herramienta deberá tener la capacidad de integrarse con BIM, una exigencia en la entrega de nuevas estructuras a gestionar.

Servicio de “escucha e interpretación de información”: por último, la solución tecnológica de gestión de infraestructuras que acompañe al Facility Manager debe tener la capacidad de recoger, analizar e interpretar datos de diferentes fuentes, tanto de los propios softwares instalados en el edificio (sensores, contadores…), como de información 2.0, normalmente proveniente de fuentes externas (internet y redes sociales) , transformando estos datos en información estratégica para la toma de decisiones.

Así, la tecnología aportará a la gestión de infraestructuras la innovación que permitirá a las compañías dar un salto cualitativo que supone pasar del dato a la información, y de ésta, a la acción estratégica.

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