Centre d'Atenció a l'Usuari

Estem amb tu dia a dia oferint respostes àgils i de qualitat

Les nostres prinicipals fortaleses

Disposem d’una plataforma de ticketing pròpia

Som experts en la resolució de tiquets de primer nivell

Oferim equips Helpdesk dedicats

Comptem amb un sistema de Centraleta Virtual 100% cloud

Els nostres serveis CAU

Disposem de Centres Tècnics a Barcelona, ​​Madrid, València i Palma equipats amb la infraestructura humana i tecnològica necessària per dur a terme l’operació remota de qualsevol tipus de CAU dedicat.

Així mateix, comptem amb la capacitat d’implantar, gestionar i operar a les dependències dels nostres clients, sigui quina sigui la seva ubicació, amb el nostre personal o mitjançant la formació de nous equips.

Atenem a l’usuari des d’un únic punt de contacte per a la resolució de tiquets i el control de la qualitat. Per això, disposem de ServiceONE, la nostra pròpia eina de ticketing que s’adapta fàcilment a la gestió de qualsevol tipus de servei, facilita la resolució en primer nivell i ofereix una important reducció de costos i de temps de resposta.

A més, comptem amb un sistema de Centraleta Virtual 100% Cloud, que s’integra fàcilment amb les principals solucions de mercat.

Per a la resolució d’incidències i prestacions treballem amb la nostra pròpia eina de ticketing, que permet registrar incidències i detectar problemes repetitius i errors coneguts, així com estandarditzar els processos de suport prenent ITIL com a marc de referència. Amb ServiceONE establim un enllaç directe entre els usuaris finals i els equips de suport tècnic per a agilitzar la restauració del servei.

Portem a terme plans de formació continus i estem especialitzats en la formació d’equips Helpdesk dedicats a la resolució d’incidències i prestacions de primer nivell. Som experts en la selecció de personal i oferim agilitat en els nostres processos de contractació gràcies a un equip d’experts que treballa dia a dia per trobar els millors professionals del mercat.

La nostra plataforma de ticketing

Utilitzem ServiceONE, la nostra pròpia plataforma per a la Gestió de Servei basada en ITIL que s’adapta fàcilment a la gestió de qualsevol tipus de servei, i ofereix una important reducció de costos i de temps de resposta.

Serveis relacionats

Gestió del Lloc de Treball
Comunicacions i Infraestructura IT
Outsourcing
ServiceONE
Subscriu-te a la newsletter per saber més sobre nosaltres

No et perdis res!

    He llegit i accepto la Política de Privacitat.

    Contacta'ns

    Vols saber més sobre els nostres serveis?
    Contacta'ns! El nostre equip estarà encantat d'atendre't

    Contacte

    Troba la feina dels teus somnis a SII!
    Fes un cop d'ull a les nostres vacants!

    Uneix-te