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Gestión Hospitalaria: ¿Estamos haciendo todas las preguntas que hay que hacer?

Gestión Hospitalaria: ¿Estamos haciendo todas las preguntas que hay que hacer?

Sin duda uno de los sectores que con más celeridad debe efectuar un giro en su modelo de gestión es el sanitario y muy especialmente el hospitalario. Todos tenemos experiencias o conocemos hospitales que desde el inicio de la restricción económica han ido dando pasos en ese sentido pero ¿en qué dirección deben encaminarse desde ahora?

Centrémonos en el área no médica, es decir, la parte de hostelería y servicios comunes, exactamente en cómo y qué podemos hacer aún más para gestionar mejor, siendo eficiente y sin dañar el servicio:

• Restauración: Dos son las vertientes a destacar, la de los enfermos, normalmente muy controladas por los propios dietistas y expertos en nutrición que siguen unos protocolos marcados por las necesidades médicas, seguramente todavía se pueden mejorar algunos aspectos, pero donde si realmente podemos conseguir metas de más valor es en la otra vertiente, la restauración de los acompañantes. Varios son los frentes que revisar, analizar y seguramente atacar: ¿podemos mejorar el contrato si es externalizado? ¿Podemos crear una central de compras y mejorar los costes con otros centros? ¿Podemos aminorar el gasto en consumos energéticos?

• Lavandería: ¿Hemos protocolizado con criterios de ahorro, pero manteniendo la máxima seguridad sanitaria? ¿Sabemos el ahorro posible revisando sólo si hay que cambiar diariamente las sábanas de las camas en función del tipo de internamiento?

• Limpieza: Dejando de lado quirófanos y áreas delicadas, el servicio que estamos recibiendo es lo necesario … o si hiciéramos una ratio de necesidad sobre real, ¿tendría un resultado excesivo?

• Mantenimiento: Lo estamos atacando como una gestión integral o tenemos varios contratos que supone un encarecimiento del servicio (albañiles, electricistas, pintores, ascensor, extintores …) ¿Se está haciendo trabajo de gestión transversal, con acuerdos de nivel de servicio que mejore la eficiencia y la calidad de los servicios?

• Energía: ¿Podemos tener una mejora? No sólo con tecnología que nos haga más eficientes sino como gestionamos todo en su conjunto y en este punto debemos dar la mano con todas los puntos anteriores – mantenimiento, limpieza y residuos – ya mencionados.

• Tecnología: ¿Estamos realizando las inversiones que se necesitan? ¿Sabemos el ROI de la inversión? ¿Realizamos seguimiento de acuerdo con el contrato? La implementación de una herramienta determinada se está convirtiendo en el objetivo en lugar de ser un complemento y se están gastando más esfuerzos y dinero de los que eran necesarios y se tenían presupuestados.

Estas y otras cuestiones nos las tenemos que plantear cada día, debemos modelizar la búsqueda continuada de la eficiencia. Toda empresa, institución pública o privada … necesita adaptar su gestión según la situación que el mercado o el servicio demanda en cada momento …

Realmente, ¿nos estamos haciendo las preguntas que hay que hacer? Y si nos las hacemos … ¿las estamos respondiendo?

 

Antoni Asensio Olle

Director de Desarollo de Negocio en SII Concatel

¿Qué es una Software Factory?

La empresa moderna debe adaptarse a las cambiantes necesidades de sus clientes. En este nuevo paradigma empresarial, los pilares básicos son la agilidad y la eficacia. La Software Factory ofrece la posibilidad de crear y entregar rápidamente experiencias de software.

Las organizaciones deben desarrollar soluciones tecnológicas capaces de dar respuesta de forma rápida y eficaz a las exigencias del cliente. En un contexto en el que el consumidor está en el centro de todas las decisiones, el software se ha convertido en una herramienta clave para asegurar la competitividad del negocio. Es precisamente esta idea la que da lugar al nacimiento del concepto de Software Factory, basado en la industrialización y la automatización de los procesos de producción.

Hoy en día, para ofrecer mejores experiencias al cliente a una velocidad y escala sin precedentes, las empresas necesitan habilidades, herramientas y procesos totalmente diferentes. Las fábricas de software se rigen por cuatro principios básicos: agilidad, automatización, analítica de la información y seguridad. Es decir, ofrecen una experiencia de calidad, protegen los datos sensibles, responden rápidamente a las necesidades del mercado y crean softwares operativos en cualquier momento y lugar.

Producir software es como fabricar coches

Antes de adoptar nuevos modelos de producción, la fabricación de un único coche llevaba semanas o incluso meses. Todo cambió cuando la industrialización del sector del automóvil condujo a una mayor productividad. Con la ingeniería de software, la posibilidad de aislar ciertas fases del proceso y de automatizar hasta cierto punto las líneas de producción ya es una realidad. En este sentido, se está popularizando la idea que el desarrollo de software también se puede gestionar como una actividad industrial.

La ingeniería de software busca optimizar al máximo el proceso, apostando por la rapidez de entrega del producto final. Cualquier software de calidad pasa por un proceso comúnmente llamado ciclo de vida de desarrollo de software. Por orden cronológico, las diferentes fases que lo componen son: análisis, diseño, desarrollo, pruebas, implementación y mantenimiento. La repetición continuada del procedimiento lleva a los expertos a una comprensión profunda de su funcionamiento. Como consecuencia, es posible llevar a cabo una estandarización de ciertas partes del procedimiento. 

Además, la Software Factory aprovecha el conocimiento adquirido y los activos producidos por proyectos de desarrollo anteriores. A diferencia de otras empresas, las fábricas codifican prácticas comprobadas que pueden ser adoptadas por equipos de proyectos similares.

Beneficios básicos de la Software Factory

Productividad

Muchas actividades de desarrollo de aplicaciones se pueden simplificar y automatizar. Un ejemplo es la reutilización código de software o el uso de metodologías adaptables que permitan reducir el tiempo de lanzamiento del producto final. La automatización reduce el margen de error, libera recursos y aumenta la velocidad de respuesta. En este sentido, la metodología de trabajo de una Software Factory da como resultado un servicio formado por profesionales altamente cualificados a precios muy competitivos. Y por último, pero no por ello menos importante, la capacidad de tercerizar proyectos de desarrollo de software permiten a los trabajadores de la empresa contratante a centrarse en sus respectivas actividades.

Calidad

Facilita a los desarrolladores información sobre prácticas comprobadas. La integración de código reutilizable permite focalizar los esfuerzos en características que serán únicas para cada proyecto. Las aplicaciones desarrolladas utilizando una fábrica de software también se pueden verificar antes de la implementación, asegurando que se sigan las mejores prácticas de fabricación durante su desarrollo.

Habitualmente los test de seguridad y las comprobaciones se corresponden con etapas muy avanzadas del proceso. Esta metodología supone un riesgo para las empresas, que necesitan tener siempre protegidos los activos de información. Las fábricas de software, en cambio, extienden la seguridad de forma integral a través de todo el proceso de creación, fabricación y entrega del producto.

Ahorro

La principal diferencia entre un equipo de desarrollo de software y una fábrica de software es el precio de los servicios prestados. Generalmente, se trata de centros de desarrollo de aplicaciones específicas subcontratados por organizaciones e instituciones. Industrializar la producción de software abarata los costes y reduce el ciclo de desarrollo de soluciones a medida, sobre todo en comparación con los métodos más convencionales.

El ensamblaje de componentes estandarizados de software es una forma avanzada de construir aplicaciones de forma rápida y con menos inversión.

DevOps, entre las metodologías más populares

DevOps es una metodología para la creación de software que se basa en la integración entre desarrolladores software y administradores de sistemas. A través de la automatización de tareas se consigue mantener un flujo continuado de mejoras tecnológicas, así como agilizar la relación entre cliente y compañía. Se trata de una metodología que aboga por un entorno de trabajo totalmente colaborativo que está encajando a la perfección con el concepto de Software Factory

Workplace as a Service: La transformación digital del puesto de trabajo

El concepto de Workplace-as-a-Service (WaaS) está ganando terreno en la medida que las organizaciones están descubriendo los numerosos beneficios que comporta la Gestión del Puesto de Trabajo.

Es un hecho que la delegación de competencias tecnológicas permite a las organizaciones mejorar su rendimiento al centrar sus esfuerzos en las actividades propias de su core business. Las empresas aumentan la productividad de sus empleados, al mismo tiempo que apuestan por la transformación digital del negocio.

En este sentido, WaaS es un avance del concepto de Software-as-a-Service (SaaS). Pensada para dar respuesta a las necesidades de transformación digital en el campo de Gestión del Puesto de Trabajo, una solución WaaS garantiza la gestión integral, la calidad de los servicios y el control de costes. De manera que, hardware, software, licencias, servicios, financiamiento y soporte se integran en una única solución innovadora.

¿Cómo funciona?

Antes de la puesta en marcha del servicio, un equipo de consultores especializados realiza un análisis estratégico, tecnológico y funcional del entorno de trabajo del cliente. La propuesta de transformación resultante de esta fase viene motivada por distintos dinamizadores de cambio.

La etapa de transformación se basa en el análisis detallado de la situación tecnológica de partida y en la definición de los objetivos. Se realiza una planificación detallada y, posteriormente, tiene lugar el proceso de implantación y de soporte para la gestión del cambio. Asimismo, en esta fase también se definen los indicadores de evaluación y seguimiento.

A continuación, los elementos modificados pasan automáticamente a ser gestionados por el equipo de servicios, organizado en diferentes subáreas.

En primer lugar, y en estrecha colaboración con el equipo de transformación, se encuentra el área de provisión. Como su propio nombre indica, se encarga de proveer al cliente y a las demás áreas, de todos aquellos elementos físicos que serán necesarios para el éxito de las transformaciones y su posterior gestión.

Los equipos de plataformas y sistemas, en cambio, son las responsables de la gestión, mantenimiento y mejora de los sistemas operativos y de los sistemas de comunicación, respectivamente. Igual de importantes son los equipos de soporte, responsables de la atención y resolución de incidencias y peticiones tanto por conexión remota como de forma presencial.

El Front End es el Centro de Atención a Usuarios (CAU). A grandes rasgos, un CAU representa el portal de servicio a través del cual la empresa gestiona sus incidencias y prestaciones. Es decir, se encarga de la recepción, reasignación a otros grupos, seguimiento y cierre de las incidencias del cliente.

¿Cuáles son sus ventajas?

·  Ahorro en hardware y licencias: Incluye la gestión integral de portátiles, teléfonos inteligentes, tabletas, monitores y todo tipo de hardware, lo que permite a los clientes ahorrar en sus compras y licenciamientos.

·  Software en la nube: La mayor parte de la potencia informática y sus aplicaciones se pueden recuperar a través de la nube. Esto crea un alto nivel de flexibilidad, seguridad de datos, confiabilidad y máxima transparencia con respecto a los costes generales para los usuarios y las empresas.

·  Usuario en el centro: Dota al usuario final de nuevas herramientas que facilitan la autogestión de tickets, consultas y peticiones. Además, se trata de un modelo personalizado de atención al empleado. Permite el acceso a aplicaciones y datos de la oficina desde cualquier lugar y en cualquier momento, independientemente de la geografía y sin importar el dispositivo elegido.

·  Implementación flexible, rápida y eficiente: Favorece la estructuración sencilla de los servicios, habilitando una rápida implantación y adaptación a las cambiantes necesidades del negocio.

·  Gestión proactiva e integral: El modelo WaaS cubre la gestión de extremo a extremo, incluyendo infraestructuras, dispositivos, aplicativos y comunicaciones. Su deber es asegurar el buen funcionamiento del puesto de trabajo y la mayor eficiencia en la gestión de los procesos de negocio. Gracias a un modelo ágil de aprovisionamiento, garantiza el cumplimiento de los niveles de servicio y asegura el mínimo impacto al usuario final, incluso anticipándose a posibles incidencias.

·  Transparencia y control: Permite el seguimiento y el control del servicio en tiempo real, gracias al cuadro de mando. Dicha herramienta da acceso a información intuitiva y detallada de los principales indicadores que proporcionan soporte en la toma de decisiones de los clientes.

·  Gestión del cambio y evolución: Se llevan a cabo procesos de mejora continuada con el objetivo de incrementar la calidad del servicio, incorporando innovaciones tecnológicas que pueden suponer avances cuantitativos en los servicios prestados.

Millennials: una nueva forma de entender el trabajo

Los millennials son una nueva generación de trabajadores con características, necesidades y demandas que las empresas deben conocer y entender, principalmente por las repercusiones y transformaciones que les exigirá.

Un mercado laboral liderado por la transformación digital

Es imprescindible que la fuerza empleadora actual y futura tome consciencia de los cambios que la nueva generación demanda y necesita, ya que parece ser el único camino para conseguir retener el talento. En este sentido, se hacen evidentes las transformaciones que deben acometer los actuales líderes de las organizaciones públicas y privadas para satisfacer las necesidades de estos profesionales.

Para empezar, cabe destacar que la generación millennial es una generación que, gracias o por culpa del contexto social y económico que les ha tocado vivir, han roto con los estereotipos que en mayor o menor medida les habían inculcado.

Aquellos nacidos a partir de los años 80 buscan encontrar mucho más que un salario y una estabilidad en sus trabajos. Buscan estímulos, crecimiento, aprendizaje y cambio. Buscan, en definitiva, la realización personal.

Así, uno de los principales retos de las empresas es que éstos las perciban como lugares estimulantes en donde desarrollar sus carreras profesionales, puesto que son ellos los que completarán, de forma definitiva, la transformación digital de éstas.

Conocer y entender a los millennials, un gran reto para las empresas

Según un estudio llevado a cabo por Grant Thornton, la búsqueda de un trabajo interesante y motivador es lo más importante para esta nueva generación. En el orden de prioridades, a continuación, figuran las posibilidades de desarrollo profesional, con un 74%; las facilidades para compatibilizar la vida laboral y personal, con un 68%; y el nivel salarial ofrecido, con un 55%.

Se explica en el informe que, efectivamente, los millennials no solo quieren ingresos, sino que quieren también que el trabajo les llene y que lo puedan combinar con otras facetas de su vida. Así, los jóvenes son conscientes del entorno laboral complicado en el que se mueven y se han adaptado a él. Por tanto, esta nueva generación de trabajadores considera clave que sus empleadores potencien el pensamiento innovador, contribuyan al desarrollo de sus habilidades y tengan un impacto social positivo.

Sin embargo, según varios estudios, muchos de ellos no consideran que el modelo actual de trabajo fomente estos factores, y se muestran partidarios de trabajar de forma autónoma a través de las posibilidades que ofrece el entorno digital.

La retención de talento

Muchas compañías ya han empezado a tomar medidas para aumentar su atractivo ante éstos jóvenes profesionales, aunque todavía queda mucho por hacer. Aquí van cinco consejos básicos para empezar a fomentar las medidas de retención de talento que, sin ninguna duda, provocarán a las compañías un gran retorno de la inversión:

1. Plan de carrera: Progresión no siempre significa promoción. Ellos buscan nuevas formas de motivarse y sentirse comprendidos, como, por ejemplo, que la compañía en la que trabajan facilite el aprendizaje en su puesto de trabajo o les ayude a que se muevan en la organización, para ganar experiencia más fácilmente.

2. Conciliación: ofrecer flexibilidad horaria y la posibilidad de trabajar a distancia, aprovechando las nuevas tecnologías, es uno de los puntos principales por los que un trabajador elegiría uno u otro lugar para trabajar. Los datos no mienten: Según un estudio realizado por la Universitat Oberta de Catalunya, el 76% de los españoles que practica el teletrabajo cree que es más productivo cuando trabaja desde casa, ya que puede distribuirse su tiempo y ahorra energía en los desplazamientos, sobre todo en grandes ciudades.

3. Libertad para creatividad y el trabajo en equipo:
si el empleado dispone de tiempo para investigar, leer y dedicarse a sus inquietudes, éste será mucho más creativo durante su jornada laboral.

4. Realización personal: Al fin y al cabo, la empresa no es solo un lugar donde ganar dinero, sino el lugar en el que pasamos más tiempo de nuestra vida, y el ente al que dedicamos gran parte de nuestros esfuerzos. Por ello, no es raro que la idea sea buscar una realización no solo profesional, sino también personal. Por ello, el hecho de crear un sentimiento de orgullo y pertenencia y convertirse en una empresa atractiva donde trabajar, son dos factores clave.

Así pues, es importante que las empresas empiezen a focalizarse en la implementación de programas de felicidad, motivación, clima, bienestar y actividades colaborativas.

Escucha activa o cómo asegurar la viabilidad económica de un hotel

El sector hotelero ha comprobado que implementar correctamente la Escucha Activa, un servicio TI que analiza la reputación online de una organización, es de vital importancia para asegurar la viabilidad económica del negocio. Se trata de un servicio TI de incipiente éxito y cada vez más popular entre los gestores hoteleros.

Internet ha transformado definitivamente el papel del internauta de consumidor pasivo a usuario activo, actuando éste en un triple rol: generador, transmisor y consumidor de contenido. A raíz de esta metamorfosis, nace un servicio TI llamado Escucha Activa, que monitoriza y analiza la información que día a día se publica en internet sobre cualquier temática.

Se trata de un servicio en alza debido a la necesidad de conocer la reputación online de una empresa, o dicho de otra manera, aquello que se dice y se opina sobre la acción o el producto de una organización; con especial seguimiento a las redes sociales, donde su recibimiento tendrá una incidencia primordial en la vida profesional y privada de un amplio abanico de consumidores, y en consecuencia, marcará el progreso o el declive de una marca.

Ahora bien, la escucha no es unidireccional, sino que de acuerdo a la información escuchada se desarrollan estrategias o bien para controlar una crisis reputacional, o bien para incentivar conversaciones favorecedoras. De manera que estos contenidos individuales, sumados, crean tendencias y reacciones cuyo conocimiento es de gran valor para entender cómo reaccionar sabiendo de antemano la solución al problema.

A nivel empresarial, esta información complementaria permite lograr dos retos entrelazados: ofrecer la mejor calidad al usuario reduciendo los costes operativos. Y prueba de ello es la implementación de la Escucha Activa en un sector especialmente sensible a la vorágine informativa del mundo 2.0, el sector hotelero.

El caso de los hoteles

Durante los últimos años, la metodología interna de los hoteles ha experimentado numerosos cambios a causa de la digitalización. Basta con decir que ha integrado en una sola herramienta todos los sistemas de información, con el objetivo de gestionar, mediante flujos configurables, amplios catálogos de servicios. Entre ellos conviene destacar la Escucha Activa debido a su papel crucial en las estrategias financieras del sector que nos incumbe, en tanto que atendie a las opiniones de los usuarios. Unas opiniones que, además, posibilitan la evaluación continua de trabajadores y proveedores a todos los niveles.

He aquí la clave para aplicar planes de mejora continuos y certeros, ya que todos los datos registrados permiten configurar medidas razonables que no comporten cambios bruscos ni perjudiciales, sino que hagan perfeccionar la gestión constantemente hacia el equilibro más rentable entre el nivel de satisfacción de los usuarios y el coste del producto.

Mark Harmon, socio director de Auberge Resorts Collection, afirma que “el cliente está buscando más que nunca experiencias diseñadas a su medida y un servicio altamente personalizado”. En este nuevo paradigma, perfectamente definido en las declaraciones de Harmon, la Escucha Activa se ha establecido como un mecanismo ineludible para saciar las exigencias del consumidor y al mismo tiempo no errar en los planes de acción que constituirán la viabilidad del proyecto. Porque “tener acceso a las ‘analíticas sentimentales’ de los clientes no sólo nos facilita una ventaja competitiva, sino un instrumento para crear experiencias memorables. Un servicio útil que puede traducirse en predicciones personalizadas y proactivas del comportamiento del cliente”, concluye Marie Parodi, directora del hotel JW Marriott.

La AEC insta a aumentar el peso del criterio técnico en las licitaciones

En el informe, publicado en enero de 2019, la asociación española de consultorías TI analiza el proceso de fijación de precios en las licitaciones y los parámetros de valoración de las ofertas. Asimismo, recomienda normalizar la puntuación técnica en las contrataciones públicas del ámbito tecnológico.

Los últimos años de recesión económica han llevado al sector público a una situación de extrema complejidad. No en pocas ocasiones el desequilibrio entre criterio técnico y económico han comprometido la calidad de las contrataciones. 

En este contexto, la Asociación Española de Empresas de Consultoría (AEC) ha publicado recientemente un análisis sobre el proceso de fijación de precios en las licitaciones y los parámetros de valoración de las ofertas públicas. El informe, titulado La relación calidad-precio en el sector TI y consultoría, toma como punto de partida la Ley de Contratos del Sector Público (Ley 09/2017). Desde su entrada en vigor en marzo de 2018, la nueva normativa traspone al ordenamiento jurídico español las Directivas del Parlamento Europeo. En términos generales, la ley establece una detallada regulación que tiene como finalidad lograr una mayor transparencia en la contratación pública y conseguir una mejor relación calidad-precio.

Licitaciones en el sector de consultoría TI

En el correspondiente informe, la AEC aporta información sobre los costes reales de los proyectos relacionados con el sector TI. La importancia de dicho informe radica en el hecho que “la calidad de los servicios de consultoría tecnológica se apoya fundamentalmente en el talento de los trabajadores del sector”. Asimismo, la asociación recuerda el contexto de escasez de profesionales cualificados y la consecuente necesidad de compensar al capital humano a través de las ofertas de contratación.

Si tal como establece la LCSP, se quieren obtener servicios de gran calidad, “el precio no puede ni debe ser el factor determinante en la adjudicación del contrato”. Según se desprende del informe, el Precio Base de Licitación (PBL) debe fijarse de tal forma que se adecue los precios de mercado (oferta y demanda). Además, la ley LCSP también contempla entre los criterios cualitativos, aspectos sociales y/o medioambientales vinculados al objeto del contrato.

Por otro lado, dicho documento analiza otras cuestiones como el peso del criterio precio, la fórmula que se utiliza para la valoración de la oferta económica y los criterios para establecer las ofertas anormalmente bajas, que deberían ser, en opinión de la AEC, bastante restrictivos.

Finalmente, concluye que, para asegurar un mínimo nivel de calidad técnica en las ofertas de la Administración, es preciso que el criterio técnico represente al menos un 50% del total de la valoración.

Según se desprende del informe, la definición de un presupuesto realista de acuerdo con los precios de mercado contribuirá, junto con la adecuada valoración de la calidad de las ofertas técnicas, a mejorar la calidad de las adjudicaciones.

5 ventajas de los sistemas ERP en la nube

Pese a su uso cada vez más popularizado en todo tipo de organizaciones, las virtudes del ERP todavía se ven opacadas por defectos relativos al coste, a la implantación y al mantenimiento. Como alternativa han surgido los ERP en la nube, que aportan soluciones para algunas de estas cuestiones.

El término ERP (Enterprise Resource Planning) se refiere a un software de gestión empresarial que integra los procesos centrales de una organización en un único sistema. Desde producción y distribución hasta operaciones, pasando por logística y recursos humanos.

Dichos sistemas facilitan el flujo de información a tiempo real a través de todos los departamentos de una organización, de manera que también simplifica la toma de decisiones. Alojados y accesibles desde una misma plataforma, los datos ofrecen un nivel de conocimiento detallado y actualizado del estado de la empresa.

¿Qué es un ERP en la nube?

Con la aparición de nuevas tecnologías, ha surgido el software ERP en la nube como alternativa a los sistemas de gestión locales. La nube se encuentra en el centro de las nuevas estrategias competitivas con motivo de su velocidad, escalabilidad, ubicuidad y experiencia del usuario.

La nueva solución ERP permite automatizar todos los procesos, aprovechando las ventajas de la tecnología cloud computing. Concretamente, el software ERP alojado en la nube aprovecha las ventajas de un ERP tradicional junto con los beneficios añadidos inherentes a su alojamiento.

Con el modelo cloud la empresa puede prescindir de infraestructura propia, tercerizando la operatoria del ERP y optando por un centro de datos externo.

Personalización

El proveedor de servicios participa activamente en la planificación, el diseño y la implementación del sistema ERP. La cooperación entre ambos actores da como resultado un modelo que se adapta a las necesidades específicas de la empresa. Se debe tener en cuenta, además, que dichas exigencias de computación y de almacenamiento fluctúan. Para dar respuesta a las variaciones, la fórmula cloud facilita la realización de ajustes y adaptaciones de forma casi inmediata.

El ERP en la nube mantiene a la compañía a la cabeza en innovación, gracias a las constantes actualizaciones automáticas.

Implantación

Los largos tiempos de instalación y la parametrización de componentes que requiere un ERP local desaparecen con la solución cloud. La herramienta facilita la implementación sin necesidad de que la compañía adquiera y/o configure nuevos equipos informáticos.

Además, agiliza el proceso para todas aquellas empresas organizadas en múltiples divisiones. En este caso, una simple configuración permitirá el acceso al programa mediante un servidor web.

Flexibilidad

Las soluciones cloud ERP permiten el acceso desde cualquier lugar y en cualquier momento. Esta herramienta reduce la accesibilidad a un único requisito: conexión a Internet. Los empleados tienen a su disposición toda la información de la empresa a tiempo real, desde sus portátiles y smartphones, sin costes adicionales.

Protección

Un ERP es en términos generales un repositorio de toda la información de una compañía, de manera que la seguridad se convierte en un factor clave para asegurar la competitividad del negocio. Preservar la titularidad, la seguridad y la privacidad de los datos debe ser una prioridad para cualquier proveedor de servicios.

En este sentido, la contratación de una solución ERP en la nube conlleva un compromiso de protección por parte del proveedor. Garantizar los estándares de seguridad más avanzados es competencia de la empresa contratada. Por este motivo, la nube ofrece mayores garantías de las que puede conseguir la propia empresa de forma interna en caso de optar por un ERP local.

Reducción de la inversión

En comparación con los formatos de instalación local, los sistemas cloud ERP requieren una menor inversión. En este segundo caso, la adquisición de la licencia, la implantación del software, la compra de los equipos informáticos y el mantenimiento del sistema, aumentan el gasto de la empresa. Es precisamente la externalización del mantenimiento técnico una de las cuestiones que más afectan al ahorro de tiempo y costes.

Habitualmente la contratación de este servicio se ofrece bajo un modelo de suscripción periódica. De este modo, el proveedor se compromete con el cliente. Entre sus tareas destacan: mantener la infraestructura técnica, asegurar la accesibilidad, asegurar los activos de información y evitar que las actualizaciones menoscaben la configuración personalizada.

¿Qué perfiles TIC demandaran las empresas en 2019?

Mantenerse al día con las tendencias tecnológicas significa mantener nuestros ojos en el futuro. La digitalización de procesos y el auge de las TIC ha abierto la puerta a un amplio abanico de oportunidades laborales. ¿Qué podemos esperar de este año 2019?

La fórmula para el éxito empresarial es la apuesta por la innovación. Con este propósito muchas compañías se encuentran inmersas en un proceso de Transformación Digital. De la mano de las TIC, las compañías están cambiando la cultura de la empresa y la forma de gestionar sus negocios

Las TIC han creado una nueva necesidad de capital humano. A medida que las nuevas profesiones ganan terreno en las estructuras organizativas, atraer talento se convierte en una prioridad. Precisamente los perfiles más demandados son aquellos que se encargaran de manipular las futuras competencias tecnológicas. De acuerdo con la Agenda Digital de la Comisión Europea las vacantes de empleo del sector TIC en Europa aumentarán un 10% entre 2019 y 2020. Según Robert Half Technology, algunos de los perfiles solicitados serán: 

Cloud Architects

Para la mayor parte de las empresas españolas, 2019 será el año del gran salto a la nube. En este contexto, el arquitecto cloud será el encargado de diseñar, implementar y supervisar la estrategia de computación en la nube de una organización. En este proceso de migración, es el encargado de evitar riesgos y de asegurar el éxito y la rentabilidad de la transición. Sus funciones abarcan todo lo relacionado con servidores, soluciones de almacenamiento, conectividad y software, en función del modelo (público, privado o híbrido).

Business Intelligence Analysts

Perfil responsable del análisis de datos que respalda la toma de decisiones de una empresa u organización. Es decir, se trata de una persona capacitada para desarrollar nuevas soluciones de negocio que puedan traducirse, por ejemplo, en optimización de costes o en la entrada a nuevos mercados.

En este sentido, los analistas BI deben proporcionar una comprensión más profunda de los datos para la formación de inteligencia empresarial.

Data Scientists

Persona que extrae conocimiento a partir de datos provenientes tanto de fuentes estructuradas como de fuentes no estructuradas. Se trata de profesionales capaces de analizar los datos recolectados por una organización, y de transformarlos en información. Por lo tanto, deben estar especializados en lenguajes de programación como Python o Java.

Database Developers

Profesional altamente cualificado para mejorar bases de datos, expandiendo su rango o funcionalidad, y para desarrollar presentaciones para la arquitectura TIC de una empresa. En general, un desarrollador de bases de datos trabajará junto a administradores de bases de datos y otros profesionales para identificar limitaciones y problemas de los usuarios finales.

Security Professionals

En un mundo hiperconectado, la seguridad es una de las principales preocupaciones de empresas y consumidores. Los expertos en seguridad representan uno de los perfiles que más ha crecido y los pronósticos no auguran un descenso de la demanda. 

Se trata de profesionales que mantienen la información a salvo de potenciales amenazas tanto internas como externas a las organizaciones. Sus funciones son la implementación y el mantenimiento de políticas de seguridad y la supervisión del cumplimiento normativo.

DevOps Engineers

Este perfil resulta decisivo en la transformación digital de las organizaciones, ya que hace de puente entre los arquitectos de sistemas y los desarrolladores de software. Ayudan a simplificar las actualizaciones de código, permitiendo a las empresas modificar y mejorar constantemente los procesos para lograr la máxima eficiencia.

Full-stack Developers

Se trata de desarrolladores que acumulan conocimiento de las diferentes etapas de desarrollo de software. No se requiere un nivel experto para cada una de las fases, pero si experiencia en: servidores, redes, hosting, bases de datos relacionales y no relacionales, API, diseño de UX y UI, control de calidad  y seguridad.

Network and System Administrators

Para las empresas que utilizan múltiples ordenadores y plataformas de software, es necesario coordinar todos sus sistemas de la forma más eficiente posible. Estos administradores son los responsables de mantener operativa y actualizada la red y los sistemas. Las habilidades y las cualidades óptimas para acceder a dicho puesto de trabajo dependerán en gran medida de las necesidades de la empresa en cuestión.

Nuevas tendencias, nuevos retos

En el mercado laboral, los continuos avances tecnológicos cambian constantemente las reglas del juego. Esto significa que los trabajadores TIC deben asimilar un nuevo rol de aprendizaje y renovación constante. Para tener acceso a mejores oportunidades laborales, los profesionales deben reconocer este nuevo paradigma. Así, mantenerse siempre informados sobre las tendencias tecnológicas del momento es su principal reto.

Pero ¿qué está sucediendo en la industria? Cada año nuevas tecnologías emergen para dar forma al próximo ciclo de innovación. Para hacernos una idea de lo que depara este año 2019, podemos tomar como referencia algunas de las tendencias tecnológicas más destacadas.

En un estudio reciente, Gartner señala la Inteligencia Artificial y la Edge computing. Pero, entre ellas, hay una que lidera en solitario el listado de predicciones: la IA. Desde dispositivos inteligentes hasta sistemas de reconocimiento facial. La IA ya forma parte de nuestra vida, tanto personal como profesional.

Sus diferentes ramificaciones afectarán a múltiples sectores y, en este sentido, Gartner realiza algunas predicciones:

– En 2021 el 10% de los vehículos serán autónomos.
– Más del 40% de las tareas de data science estarán automatizadas en 2020.
– En 2022 habrá desarrolladores de inteligencia artificial en el 40% de los nuevos        proyectos de desarrollo de aplicaciones.
– Los digital twins serán utilizados por la mitad de las grandes empresas en 2021. 

Por otro lado, la tecnología cloud computing sigue creciendo a medida que más empresas migran a una solución en la nube. La emergente Edge computing permite recopilar y procesar el contenido más cerca de las fuentes y repositorios de la información. En un futuro cercano, sus capacidades se verán potenciadas por otras soluciones tecnológicas como los chips AI especializados, el 5G o nuevos sistemas de procesamiento y almacenamiento avanzado.

Predicciones Forrester 2019

Un estudio hecho por Forrester Research afirma que la transformación digital se dirige hacia lo pragmático. Existen retos importantes que se deben atacar el próximo año. La preparación organizacional, la deuda técnica, los datos generales y las bases fundamentales de las viejas marcas son puntos claves que afrontar según las predicciones Forrester para el 2019.

CX seguirá en el ojo del huracán

El CX (costumer experience) seguirá mostrando un vacío peligroso en el triángulo de las emociones, engagement – compromiso -, y fidelidad del consumidor.

Forrester Research remarca que el 20% de las firmas persistirán en el posicionamiento de estrategia de marca frente a las iniciativas del CX y la reducción de costes.

Todo este tiempo, el Consumer eXperience se ha mantenido en un modo de hacer que no ha sido reconocido, ni ha impresionado a los consumidores. Y para hacer crecer los ingresos, ha necesitado disrumpir en la parte organizacional.

Las Predicciones de Forrester dicen que algunas firmas romperán en el camino por tratar de apostar por los costes fijos. Otras romperán literalmente porque estarán aterrados. Y otras volverán a los métodos antiguos, como los descuentos, para atraer al consumidor.

Desaceleración en el paradigma digital

El estudio Forrester afirma que 25% de las firmas desacelerarán en los esfuerzos digitales y por lo tanto perderán activos en el mercado.

En 2018 se ha pensado en la transformación digital y se ha apostado fuerte, pero el mundo continúa girando y necesita direccionar y atender las demandas de los consumidores.

El 2019 se encarará de manera que la amplia transformación digital en la que estamos, vaya hacia lo pragmático con el objetivo de hacer mejoras y cambios necesarios en las operaciones.

El propósito gana significado

Forrester pronostica que el 20% de las marcas revitalizarán el propósito de marca.

En un futuro próximo, el propósito ganará significado priorizando en diferentes motivos pragmáticos que respondan diferentes cuestiones críticas que nos conduzcan al crecimiento.

  • Como marca que intenta conectar los estilos de vida y los hábitos de los consumidores, ¿cuál es el propósito real que ofrecen en estos momentos?
  • ¿Cómo las marcas toman decisiones importantes sobre las competencias básicas, como por ejemplo, elegir partner?
  • ¿Cómo las marcas atraen al público, en este caso millennial?
  • ¿Cómo eligen en que lado está el consumidor?,y, ¿Qué es lo auténtico?

Los Directores de Marketing pujan por la Marca

Forrester Research estudia que el 50% de los CMO’s (Chief Marketing Officer’s) – Término anglosajón de Director de Marketing – pondrán la marca en el top de las prioridades.

En 2019, los CMO’s tendrán más en cuenta los presupuestos y tratarán de volver a darle vida a la marca. Muchos de ellos irán más allá intentando establecer una conexión entre el objetivo de la marca, la marca en sí, y la experiencia que supone estar presente en la marca. Es decir, buscar volver a las bases que la fundaron y dar a los clientes la visión que ellos desean de la marca.

Los CIO’s cogen las riendas

Los datos de Forrester dicen que el 25% de los CIO’s(Chief Information Officer) – Director de sistemas de información – expandirán sus competencias. El resto delegarán a operadores de confianza.

Las compañías intentan entender que significa ser una organización digital por primera vez.

En 2019, los CIO’s serán los que lideren los esfuerzos vitales de la marca. Crearán los equipos que lideren los procesos, empoderarán los operadores de confianza para manejar las tareas del día a día. Pero, lo más importante que harán los CIO’s será construir un modelo o estrategia que acerque la innovación tecnológica hacia el valor del cliente.

La Inteligencia Artificial pone los cimientos

El RPA (Robotic Process Automation) y la Inteligencia Artificial unirán fuerzas para crear trabajadores digitales para más del 40% de las empresas del futuro.

La inteligencia artificial ha ido transformándose desde su aparición, todo y que en el 2018 ha retenido 3 elementos negativos para su desarrollo: ha mantenido una insuficiente información estructural, ha sido muy horizontal, y ha sido demasiado confusa. Estos obstáculos describen cómo será la IA en el próximo año.

Las firmas apostarán en RPA y serán capaces de ampliar el alcance del proceso, el producto o la experiencia, y comprender mejor el impacto de la IA. Las innovaciones tecnológicas de RPA e IA se combinarán para crear valor de negocio, mientras que sirve como una cama de pruebas para las implementaciones más amplias de la Ineligencia Artificial.

En resumen, en el año próximo, las firmas seguirán invirtiendo en IA y seguirán estudiándola a fondo, en vez de acelerar el proceso de conocer lo extraordinario que se prometía de la Inteligencia Artificial.

El mundo deja de creer

Por lo menos una firma de las grandes perderá valor de más de 25% por los ciberataques. Potencias como Rusia, China, North Corea, Irán y otras combinadas tratarán de escalar en la ciberseguridad.

2019 será un año de importantes ciberataques a compañías e individuos. Será el año que Forrester prevé que los gobiernos y compañías acabarán con la confianza de los ciudadanos. El gobierno americano usará el goteo a empresas siguiendo el camino parejo al marco de la ciberseguridad. La ciberseguridad continuará llenando titulares en 2019 como la ‘Confianza Cero’ comanda el presupuesto y la acción.

Los consumidores se escandalizan

El 75% de los Directores de Marketing B2C (Business to Costumer)  serán tentados para saltar hacia un fracaso social, pero un 50% de esos esfuerzos serán fallidos.

Hay tanta división social, frustración y enfado, que los consumidores quieren ver que las marcas saltan hacia el fracaso. El 2018 ha sido un año donde muchas marcas han perdido buena imagen social. En 2019, se prevé que más marcas serán tentadas a seguir la tendencia del market-baiting, todo y que, no todas las firmas tienen el poder analítico o instinto de conseguir el timing o tono adecuado. 

Robots para la gestión de talento

Cada vez más, los cazatalentos usarán la automatización a través de robots para la contratación de talentos, y así evitar las esperas de los expertos a que contraten. Forrester afirma que el 25% de los líderes usarán la automatización para dirigir el talento hacia su máximo rendimiento.

Se generará el uso de la automatización para liberar el tiempo, espacio libre y fondos para desarrollar la experiencia necesaria. Forrester predice que el 7% de trabajos que pueden ser automatizados, se perderán a la automatización. En el 2019, los cazatalentos empezarán a ejecutar dos estrategias, las cuales están interrelacionadas, y son poner el foco en el RQ (Robotics Quotient), y un excelente nivel de contratación y desarrollo de estrategia.

Las inversiones del Capital Riesgo se recalibran

La inversión de Venture Capital – concepto anglosajón del Capital Riesgo – para el MarTech, o Marketing Technology, y el AdTech, o Advertising Technology, caerá un 75%, según las predicciones Forrester.

MarTech son plataformas que usan los departamentos de Marketing para medir datos de gestión de usuarios, oportunidades, además de medición de resultados y atribución de canales. AdTech son plataformas publicitarias enfocadas a la compra/venta de espacios publicitarios, gestión y desarrollo de creativos, entre otras.

Las inversiones de Capital Riesgo en el MarTech y AdTech llegaron a picos muy elevados en el 2016, pero ha ido en declive a partir de entonces.  Los inversores están en búsqueda de que será los siguiente.

En 2019, cuatro industrias estarán en el top de las listas de la inversión de Capital Riesgo: Manufacturación, Distribución, Servicios de Finanzas y Transportes.

Blockchain destapa la publicidad digital

De acuerdo con Forrester, hacia finales de año 2019, más del 50% de los 100 publicitarios más reconocidos usarán Blockchain para la cadena de subministro de transparencia.

La publicidad está en crisis. Se gasta mucho dinero en publicidad digital y prácticamente no se ve. Forrester estima que el dinero gastado en estas impresiones, que son innecesarias, crecerá hasta los 10.9 billones hasta el 2021. 

Forrester asegura que, en 2019, el Blockchain ayudará a alejar los problemas de opacidad que existen en la publicidad digital. Grandes marcas están inmersas en programas pilotos de Blockchain. Pero para finales del 2019, se prevé que se tendrá un mejor conocimiento de donde se gastan el dinero, como abusan de las mentiras y cómo se desprenden del dinero las empresas digitales. Y esto gracias al Blockchain.

El Internet de las Cosas en el mundo empresarial

El 85% de firmas implementará soluciones IoT (Internet of Things).

Según Forrester, el sueño de tener una casa inteligente continúa siendo eso, un sueño. Los clientes mismos tendrían que comprar, conectar, y usar estos productos para crear esta experiencia mágica, pero aún no pasará.

Mientras el B2C de IoT siguen intentando encontrar su puesto en el sector tech, las aplicaciones tecnológicas de B2B se dispararán en 2019. El próximo año, el B2B del Internet de las cosas se centrará en seguir conduciendo la rentabilidad, en conectar con las empresas, y en algunos casos, proveer experiencias personalizadas a los clientes.

Internet of Health Things: Tecnología para mejorar nuestra salud

El Internet de las Cosas (IOT por sus siglas en inglés) se ha convertido en una de las innovaciones más aplicables y beneficiosas de los últimos tiempos. La conexión de objetos cotidianos con internet ya es una realidad, y ahora llega al mundo de la salud. ¿Cómo aprovechar esta revolución para mejorar el cuidado de las personas?

¿Qué es el Internet de las cosas de la salud?

Internet of Health Things (IoHT) es la integración de los mundos físico y digital a través de objetos con conectividad de red en la industria de la salud. IoHT transforma los datos sin procesar en información simple y procesable y se comunica con otros objetos, máquinas o personas. IoHT puede aprovecharse para mejorar el acceso a la salud, la calidad de la atención, la experiencia del usuario y la eficiencia operativa.

Internet of Health Things

Un reciente estudio conducido por Accenture en EEUU a cerca del IoHT afirma que los proveedores de atención sanitaria son muy conscientes de los cambios que el Internet de las Cosas está introduciendo en su industria. Además, el estudio recoge que, en la actualidad, las organizaciones de atención de la salud asignan en promedio de alrededor del 10% de sus presupuestos anuales de TI a inversiones para soluciones de IoHT; esta cantidad crece de manera proporcional a medida que el tamaño de los presupuestos de TI en su conjunto aumenta.

¿Cuál es el potencial de la IoTH?

La investigación muestra que los proveedores e inversores de servicios de salud están invirtiendo principalmente en programas de IoHT en tres áreas: monitoreo remoto de pacientes (MRP), bienestar y prevención, y operaciones. Además, los principales beneficios del IoHT se vuelven tangibles en las áreas de ahorro de costos médicos o administrativos/ operacionales, suponiendo esto una gran mejora en la experiencia del consumidor y comportando un crecimiento de ingresos a través de la retención del consumidor.

Monitoreo remoto del paciente

Se trata de una tecnología que permite a los pacientes ser monitoreados en sus hogares. El MRP funciona a través de sensores en un determinado dispositivo que, de manera inalámbrica transmite o registra la información fisiológica del paciente, para ser analizada por un profesional de la salud.

Su aplicación es principalmente beneficiosa en el tratamiento de enfermedades crónicas, como la diabetes, en la cual la transmisión en tiempo real de las lecturas de la presión arterial y la glucosa en sangre, permite contar con alertas instantáneas para que los mismos pacientes y los profesionales de la salud sepan cuándo es necesario intervenir. Su uso también es especialmente importante en pacientes que utilizan marcapasos, pues mediante la IoTH, estos dispositivos emiten a través de wifi o red de datos una transmisión que recibe directamente el médico.

Según el estudio de Accenture, el 43% de los proveedores de salud invierten actualmente en sistemas de monitoreo remoto por IoHT. Además, se desvela que proveedores e inversores se centran en las áreas de condiciones cardíacas y salud mental, por encima de las demás.

Bienestar y prevención

Los wearables se han vuelto extremadamente populares entre los usuarios. Hablamos de dispositivos electrónicos que se incorporan en alguna parte del cuerpo y que interactuan de forma continua con el usuario y con otros dispositivos. Es el caso de los smartwatches, las pulseras que controlan nuestro estado de salud, o las zapatillas de deporte que cuentan con GPS.

Estos dispositivos están diseñados para mejorar el bienestar de los usuarios, pues recopilan información sobre su estilo de vida y sus constantes vitales, con el objetivo de que los usuarios identifiquen comportamientos poco saludables y puedan corregirlos y prevenir enfermedades relacionadas con ellos.

De este modo, así como lo apunta la investigación, tanto proveedores de salud como inversores están de acuerdo sobre el papel esencial que desempeñan los wearables en las Soluciones IoHT de bienestar y prevención, con el 79% de ellos apostando por invertir en este tipo de soluciones que mejoran exponencialmente la satisfacción del usuario.

Operaciones

En este caso hablamos de operaciones que tienen un impacto directo en al gestión de las infraestructuras sanitarias y sus trabajadores. Ejemplos de ello son la administración y la gestión del inventario de suministros médicos, la localización en tiempo real de seguimiento de activos, la gestión automatizada de usuarios y los trabajadores conectados.

Figura9

Podemos diferenciar entre dos tipos de Operaciones:

  • Operaciones en un establecimiento de salud: tienen por objetivo mejorar a través de sensores en red y otras tecnologías la experiencia del paciente, la productividad del personal y la eficiencia general del flujo de trabajo.
  • Operaciones en un plan de salud: su finalidad es, a través de tecnologías modernas, respaldar una administración más eficiente y acelerar nuevos modelos de negocios.

 

El Internet de las Cosas aplicado a la sanidad abre una puerta hacia un control de la salud mucho más eficiente, en el que los pacientes sean mucho más conscientes de sus hábitos, y en el que los médicos cuenten con información inmediata de cada individuo para poder ofrecer la respuesta más óptima y efectiva posible.

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