Skip to Content

Consultoría TI

Nuestro servicio de Consultoría TI abarca todos los procesos relacionados con el mantenimiento, la gestión y el uso de la información, así como de las tecnologías que la soportan, contribuyendo eficazmente al desarrollo de la cadena de valor de las organizaciones.

Ofrecemos nuestra experiencia y conocimiento in situ para que el Cliente pueda tomar la decisión más relevante para sus intereses, gracias a un planteamiento analítico riguroso desde todas las perspectivas de la actividad de negocio.

·  Comprendemos todos los negocios, desde cualquier perspectiva

·  Somos expertos en el mantenimiento, la gestión y el uso de la información en el negocio

·  Contribuimos a desarrollar eficazmente la cadena de valor de las organizaciones

·  Trabajamos siempre para que el cliente pueda tomar la decisión más relevante para sus intereses

Gobierno TI

Tenemos una gran experiencia en la implementación de planes directores, modelos de gestión organizativos y operativos, cuadros de mando, gestión del cambio y del riesgo, catálogo de servicios y soluciones y definición de políticas.

Consultoría de Procesos

Analizamos, redefinimos e implementamos los procesos de negocio de nuestros clientes, para incrementar la productividad mediante la mejora en la eficacia y eficiencia de los mismos a lo largo del ciclo de vida de la compañía.

Gestión de Proyectos

Nuestras Oficinas de Proyectos realizan la planificación, el control, la ejecución y el cierre de proyectos para todo tipo de clientes, en base a las buenas prácticas y los estándares de mayor reconocimiento en el mercado.

Auditoría y Calidad

Contamos con amplia experiencia en la provisión de servicios de Due Diligence, Análisis de procesos, Optimización y selección de Soluciones para la gestión y la operación de las Tecnologías de la Información.

Consultoría Smart City

Acompañamos a las administraciones locales en la definición del modelo de transformación urbana más adecuado a sus necesidades poniendo a su alcance, mediante nuestra consultoría 360º, las mejores soluciones para desarrollarlo.

Formación

Somos formadores certificados en el uso e implementación de las metodologías ITIL (gestión) y SCRUM (desarrollo), con capacidad y experiencia para ofrecer formación personalizada y adaptada a las necesidades del negocio.

Consultoría IFS

Como Silver Partner de IFS, ofrecemos a nuestros clientes servicios de consultoría relacionados con la implantación y gestión de sus productos. Estos servicios son prestados por nuestro equipo de consultores, integrado por gestores de proyectos, arquitectos de soluciones, consultores de negocio y consultores técnicos de aplicaciones y sistemas.

Consultoría SAP

Como Partner VAR (Value Added Reseller) y Partner Center of Expertise (PCOE) de SAP, prestamos, además de los servicios habituales de consultoría o integración, aquellos servicios de soporte de primer y segundo nivel, así como el mantenimiento asociado a la venta de licencias de la multinacional alemana.

Distribuimos e implantamos diferentes productos de compañías líderes del mercado:

Soluciones SAP

Somos especialistas en la utilización de las herramientas y posibilidades que ofrece SAP para permitir la adecuación de sus soluciones a las diferentes tipologías de empresa y proyecto.

Nuestro objetivo es el de asesorar a nuestros clientes en las mejores opciones para maximizar la eficiencia en el desarrollo de sus proyectos en tiempo y coste, minimizando los riesgos, con servicios que van desde la consultoría estratégica hasta el outsourcing ‘a la carta’, pasando por el mantenimiento de sus soluciones SAP o la administración de sistemas.

Consultoría Estratégica

consultoria-estrategica

Gestión de proyectos

gestion-proyectos

App Management

app-management

Administración de Sistemas

administracion-sistemas

InCompany Services

incompany-services

Servicios de outsourcing

servicios-outsourcing

Como partner VAR (Value Added Reseller) y Partner Center of Expertise (PCOE) de SAP, disponemos de la capacidad para prestar, además de los servicios habituales de consultoría o integración, todos aquellos servicios de soporte de primer y segundo nivel y el mantenimiento asociado a la venta de licencias de esta compañía, indiscutible líder mundial en soluciones para la Gestión empresarial.

sapgoldpartner
sapcertified
saphana

Caso de Éxito – Eurona Telecom

Proyecto pionero de implantación de SAP S/4 HANA en España

Desarrollo de Software

Somos creadores de Tecnología de la Información: En nuestra área de Desarrollo de Software conceptualizamos, diseñamos, desarrollamos, implantamos y mantenemos aplicaciones y soluciones tecnológicas específicas, de acuerdo a las necesidades del mercado y/o criterios de nuestros clientes, provenientes de todos los sectores.

Trabajamos con productos propios o de terceros existentes en el mercado, cubriendo todas las necesidades del ciclo de desarrollo incluyendo además la gestión del cambio y el mantenimiento, actuaciones clave para la consecución del éxito de proyecto.

Desarrollo de Aplicaciones

Desarrollamos proyectos a medida del cliente y contamos con centros de competencia propios, expertise en distintas tecnologías y las principales acreditaciones de calidad que aseguran el uso de las  últimas tecnologías TI.

Servicios de Calidad y Testing

Ofrecemos servicios de calidad del Software con dos modalidades: servicios de Testing (funcional, automatización, técnico y SAP) y servicios de QA (accesibilidad, verificaciones, análisis de código y formación y consultoría de calidad de SW).  Saber más.

Gestión y Mantenimiento de Aplicaciones

Administramos, gestionamos y mantenemos las aplicaciones de software de nuestros clientes en óptimo funcionamiento, asegurando su disponibilidad y garantizando los requerimientos del negocio.

Movilidad

Desarrollo de sistemas de acceso a servicios mediante dispositivos móviles y desarrollo de proyectos en entornos iOS i Android.

R+D+i

Nos anticipamos a nuestros competidores para tomar las riendas del avance e innovación tecnológica. Cubrimos un amplia gama de áreas de la ingeniería, desde los sistemas embarcados a las telecomunicaciones o los bancos de pruebas, pasando por diferentes proyectos colaborativos de investigación y desarrollo a nivel internacional.

Servicios InCompany

Proporcionamos a nuestros clientes un acceso al mercado laboral tecnológico minimizando los riesgos del proceso de selección, evaluación y contratación. Aportamos libertad de decisión y un mayor control sobre el proceso de selección.

Infraestructura tecnológica

Gestionamos nuestros desarrollos a través de un entorno de integración continua, formado por diferentes herramientas, que nos permite gestionar y controlar todos los procesos con las más altas cuotas de eficiencia y eficacia.

Nuestro mapa de competencias

Contamos con centros de competencia propios, expertise en distintas tecnologías y las principales acreditaciones de calidad que aseguran el uso de las últimas tecnologías TI.

Testing de Software y QA

Disponemos de equipos técnicos especializados con una alta experiencia en la verificación y el análisis de Testing de Software y QA para garantizar su máxima eficiencia y calidad.

Ofrecemos nuestros servicios de Testing de Software y QA en base a tres modalidades:

testing-software

Testing de Sofware

Una amplia gama de servicios de pruebas de software para ayudarle a entregar productos y aplicaciones de software de calidad a sus clientes.
software-quality-assurance

Software Quality Assurance

Abarcamos todo el proceso de desarrollo de software, desde la definición de requerimientos hasta integración continua del producto.
automatizacion-testing

Automatización de Testing

La automatización de testing conlleva a un significativo aumento en la calidad de las pruebas, reduciendo los tiempos de ejecución y costes.

Factoría de Testing & SQA - SII Concatel

Con capacidad para más de 140 testers, ofrecemos nuestros servicios de Sofwtare Testing Factory en modalidad Off Shore o Near Shore, en base a Acuerdos de Nivel de Servicio y el uso de las principales herramientas del mercado.

Diseño on site

Generación y carga de Casos de Test

Verificación y ejecución de Casos de Test

Verificación de ejecuciones

Aseguramiento de Calidad

BPT (Business Process Test)

Automatización de pruebas

Atlassian

Ayudamos a las organizaciones en su transición ágil gracias a la implementación de herramientas de la suite Atlassian para todo tipo de equipos y organizaciones. Como Gold Solution Partner de Atlassian, ofrecemos nuestra experiencia y acompañamiento en el proceso de transformación cultural y organizativa de las empresas.

Nuestro objetivo es contribuir a la creación de unidades de negocio ágiles, basadas en la colaboración, transparencia y comunicación entre miembros del equipo. Las herramientas Atlassian facilitan la gestión y planificación de proyectos, ofreciendo una escalabilidad y trazabilidad total.

Como Gold Solution Partner, ofrecemos una amplia gama de soluciones y servicios acreditados y somos especialistas en la configuración, implantación y personalización de soluciones y productos Atlassian. Ayudamos a las organizaciones a mejorar la productividad de sus equipos y a obtener el máximo rendimiento de su ecosistema Atlassian.

Servicios

consultancy

Consultoría y asesoramiento

Encontramos la solución más adecuada para cada empresa y la acompañamos en su transición ágil, para que nuestros clientes puedan optimizar su inversión y centrarse en lo que de verdad importa: su negocio.

migrate

Despliegue y migración

Nos encargamos de que la puesta en marcha de las herramientas y las integraciones se realizan con éxito, y aplicamos mejoras que aumentan la eficiencia y eficacia de los equipos desde el primer día.

code

Coding y scripting

Creamos soluciones personalizadas y adaptadas a las necesidades, recursos y deadlines de nuestros clientes para ganar en productividad extendiendo las funcionalidades del ecosistema Atlassian.

agile

Metodologías ágiles

Somos flexibles y contamos con un gran número de expertos certificados en metodologías ágiles y DevOps, e incluso hemos desarrollado Hypercube, nuestra propia metodología de trabajo que ha sido avalada por diferentes certificaciones ISO.

support

Soporte

Ofrecemos un servicio de soporte técnico avanzado, ágil y eficaz, con equipos dedicados sujetos a un estricto control de los niveles de servicio, que dan respuesta a cualquier necesidad y mantienen las herramientas actualizadas en todo momento.

formation

Formación

Ofrecemos formación personalizada y acompañamos a los equipos en su proceso de transformación cultural y organizativa, para ayudarles a sacar el máximo rendimiento de los productos de la Suite Atlassian.

Nuestros principales clientes

¿Por qué Atlassian?

Solución ágil líder del mercado

Escalable y flexible, se adapta a todo tipo de empresas

Altamente personalizable

Diseño de máxima usabilidad

Fomenta la mejora continua de procesos

Facilita la colaboración entre miembros del equipo

Principales productos de la Suite Atlassian

 

Jira Software es la herramienta para equipos ágiles líder en el mercado. Permite planificar, desarrollar y supervisar proyectos, adaptando la solución a las necesidades de cada cliente y a sus flujos de trabajo.

Jira-software-03

 

El portal de servicio técnico de Atlassian para peticiones e incidencias es Jira Service Desk. Genera tickets, organiza las tareas por prioridades y crea sugerencias automatizadas a partir de cada interacción, con el objetivo de asegurar la calidad del servicio.

servicedesk

 

Con el gestor documental Confluence, las organizaciones pueden almacenar toda la información de sus proyectos en un mismo lugar y de forma organizada. Un espacio de trabajo colaborativo donde los equipos pueden crear documentos, generar notas de reunión y modificar contenidos.

confluence-laptop

Además, también distribuimos e implantamos muchos otros productos del ecosistema Atlassian, siempre adaptándolos a las necesidades de nuestros clientes.

Gestión de Data Center

Ponemos a disposición de nuestros clientes servicios relacionados con la gestión de Data Center, basados en el alojamiento y gestión de sus sistemas IT y de comunicaciones.

Gestión Integral del Servicio

Realizamos en seguimiento del servicio en base a las KPI, KPM y KPG establecidas y gestionamos los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio) a través de un seguimiento periódico con el cliente, siempre en busca de ofrecer la máxima calidad, minimizando costes.

Servicios de operación y monitorización

Ejecución y supervisión de tareas planificadas como backups o procesos batch, en base a un compromiso de monitorización contínua del servicio 24 x 7 x 365. Paralelamente, llevamos a cabo el mantenimiento correctivo, evolutivo y predictivo de cualquier tipo de Data Center.

Centro de Atención a Usuarios

Atendemos al usuario desde un único punto de contacto para la resolución de tickets. Para ello, disponemos de una herramienta propia de ticketing que se adapta fácilmente a la gestión de cualquier tipo de servicio e integrarse con todo tipo de Sistemas de Información.

Administración de Sistemas

Llevamos a cabo la administración diaria del entorno del Data Center y el mantenimiento evolutivo de la plataforma de nuestros clientes, así como el análisis de tendencias, mejora continua del entorno y la elaboración de documentación técnica y procedimientos.
Soporte especializado en las siguientes áreas SAP:
Nuestra cobertura tecnológica:

Servicios Cloud

Nuestras Soluciones Cloud están diseñadas para ayudar a los departamentos IT a aprovechar al máximo este modelo de una forma segura, minimizando cualquier riesgo de adopción de esta nueva tecnología y siempre en base a acuerdos de partenariazgo con las principales empresas proveedoras del sector.

Cloud as a Service

Proporcionamos a nuestros clientes la flexibilidad, escalabilidad y seguridad que ofrecen las mejores soluciones cloud del mercado, ya sea en modalidad PaaS o IaaS, para ofrecerles  una infraestructura personalizada a la medida de sus necesidades.

  • Pago por uso, sin necesidad de realizar inversión en servidores ni cabinas de discos
  • Gestión de la infraestructura realizada por expertos
  • Continuidad del negocio, con niveles de servicio y disponibilidad garantizados
  • Cumplimiento de normativas y regulaciones españolas y europeas acerca del uso de datos

Contamos con acuerdos y expertise en el uso de estas plataformas:

Cloud business email

  • Servicio de correo en la nube de alta disponibilidad y accesible desde cualquier dispositivo móvil
  • Fácil integración con MS Outlook
  • Ubicado en DataCenter en España
  • Soporte local siguiendo estándares de calidad TierIII
  • Atención personalizada y flexible

Seguridad

Protección de redes y estaciones de trabajo, con administración centralizada y comunicación entre las partes gracias a una única consola basada en la nube para la gestión de los diferentes componentes. Dichos componentes actúan de forma conjunta para garantizar la máxima seguridad de la información a todos los niveles, en cualquier tipo de organización.

Sophos está reconocido por Gartner como uno de los líderes en la nueva edición de su cuadrante mágico de plataformas de protección de estaciones de trabajo. 

Centralita virtual

  • Sistema de telefonía para empresas 100% cloud, flexible y con sistema de pago por uso
  • Fácil despliegue y autogestión, no requiere conocimientos técnicos
  • Integración con sistemas CRM, ERP, Ticketing y Active Directory
  • Gestión de locuciones, horarios y calendarios, extensiones y gestión de colas de espera
  • Control del uso mediante estadísticas y monitorización en tiempo real

Sistemas de impresión

  • Servicio Cloud de impresión, escaneado, procesado, entrega y archivado de documentos
  • Soporte 24/7
  • Flexibilidad y Escalabilidad
  • Servidores gestionados en la nube
  • 99.995% de tiempo de actividad Garantizado
  • Copia de seguridad y almacenaje de servidor

Comunicaciones y Redes

Proveemos servicios a medida de mantenimiento, monitorización y técnica de sistemas para la gestión integral de sus comunicaciones y redes, tanto de datos como de voz.

Soporte a usuarios 

Gestión de incidencias con gran orientación al servicio
Gestión de actividades
Seguimiento del stock
Uso de aplicación de ticketing propia o del cliente

Mantenimiento y monitorización

Diagnóstico, registro, tratamiento y resolución de incidencias
Monitorización de redes, equipos, líneas
Detección, registro, discriminación de alarmas
Información constante al cliente del estado del servicio

Gestión del servicio 

 
Seguimiento del servicio KPI, KPM Y KPG
Acuerdos de Nivel de Servicio
Seguimiento periódico con el cliente
Control del inventario de planta (CMDB)

Realización de tareas periódicas

Ejecución de tareas de operación siguiendo instrucciones operativas creadas por expertos en cada una de las tecnologías.
Preparación y ejecución de pruebas periódicas sobre el servicio.
Revisión y control de configuraciones de equipos instalados.

Provisión 

 Coordinación de instalaciones
Puesta en marcha y configuración de equipos
Tareas administrativas
Modificación de configuración de equipos

Servicios de Técnica de Sistemas

Mantenimiento de líneas de comunicaciones
Mantenimiento de LAN de clientes
Diseño de soluciones, implantación de mejoras y análisis de tendencias
Desarrollo de proyectos para redes fijas y móviles

Nuestros entornos de trabajo

Gestión del Puesto de Trabajo

Disponemos de un equipo de profesionales especializados en la provisión de servicios para una Gestión del Puesto de Trabajo. A través de un portal de servicio, gestionamos la atención al usuario, las incidencias y la disponibilidad de los recursos TI asociados al puesto de trabajo. 

Garantizamos su disponibilidad siempre basándonos en los niveles de servicio previamente acordados con nuestros clientes, gracias a una gestión eficiente, proactiva, basada en estándares de calidad, y un soporte personalizado e integrado que proporciona al clientes beneficios significativos.

gestion-redes-lan
Gestión de redes LAN
gestion-servidores
Gestión de Servidores
gestion-telefoniafija
Gestión de Telefonía Fija
gestion-movilidad
Gestión de Movilidad
gestion-videoconferencias
Gestión de Videoconferencias
gestion-usuarios
Gestión de Usuarios
gestion-impresiones
Gestión de la Impresión
gestion-seguridad
Gestión de la Seguridad
provision-hardware
Provisión de Hardware
mantenimiento-hardware
Mantenimiento de Hardware
distribucion-software
Distribución de Software
homologacion-software
Homologación de Software

Ofrecemos una gestión eficiente, proactiva, basada en estándares de calidad, y un soporte personalizado e integrado que proporciona al clientes beneficios significativos.

Tenemos experiencia en numerosos proyectos para empresas líderes en el sector de las TIC. Utilizamos metodología ITIL y un modelo de trabajo basado en el cliente y en el valor que éste recibe.

Nuestros servicios pueden ser ofrecidos tanto en nuestras dependencias como en las del cliente, pero siempre por equipos de profesionales multidisciplinares con una formación continuada, que garantizan el éxito del proyecto.

Para la gestión del servicio de Gestión del Puesto de Trabajo, nuestra propia solución avanzada de gestión del servicio, ServiceONE, se integra con la herramienta líder en el mercado en cuanto al uso de inteligencia artificial aplicada al ticketing y a la gestión de usuarios: IBM Watson.

·  Portal de Servicio para peticiones e incidencias
·  Catálogo de servicios personalizado
·  Diseño y seguimiento de SLA / OLA
·  Registro y recolección de KPI’s
·  Seguimiento de criticidades
·  Inventario de Activos
IBM Watson es la apuesta de SII Concatel para añadir a ServiceONE una experiencia conversacional cognitiva que proporcione respuestas y actúe en modo autoservicio gracias a su tecnología cognitiva capaz de entender, aprender, razonar e interactuar con humanos.

·  Reducción de los costes de soporte
·  Resolución rápida de incidencias
·  Mejora la satisfacción del cliente
·  Reducción del tiempo de respuesta
·  Métricas para analítica avanzada

Centro Atención Usuarios

Somos especialistas en el diseño a medida de CAU dedicados para todo tipo de organizaciones. Ofrecemos un servicio integral capaz de cubrir las 3 fases de gestión de un Centro de Atención a Usuarios (CAU) dedicado, desde su implantación y su posterior gestión hasta la operación del mismo con nuestro propio equipo de profesionales y en nuestras instalaciones.

CAU_950

Un Centro de Atención a Usuarios sirve como punto para los usuarios de una organización a la hora de gestionar sus incidencias y prestaciones de servicio en todo lo relativo a la utilización de los sistemas de información de una organización.

En SII Concatel somos expertos en ofrecer este servicio de forma dedicada y adaptada a las necesidades de cada cliente, ya sea en sus instalaciones o en las nuestras, aportando desde el primer día las ventajas de externalizar dicho servicio con un alto nivel de resolución en primer nivel debido al exigente plan de formación continua de nuestros agentes.

La metodología ITIL® es un conjunto de Best Practices para la gestión de servicios TIC orientada a alinear dichos servicios con las necesidades del negocio. Dichas Best Practices cubren principalmente dos grandes áreas: soporte del servicio y prestación del servicio.

Enfoque sistemático del servicio TIC centrado en los procesos y los procedimientos

Establecimiento de estrategias para la gestión operativa de la infraestructura TI

Infraestructura

Disponemos de nuestra propia herramienta de Gestión del Servicio, ServiceONE, capaz de integrarse la experiencia conversacional del asistente virtual de IBM Watson, para ofrecer a nuestros clientes un alto nivel de resolución de incidencias en primer nivel con una importante reducción de costes y tiempos de respuesta.

Teleoperación

Contamos con un sistema de Centralita Virtual 100% Cloud, flexible, con sistema de pago por uso y fácilmente desplegable e integrable con sistemas CRM, ERP, ticketing y Active Directory. A la vez, nuestro expertise nos permite adaptarnos a cualquier otro tipo infraestructura de comunicaciones de nuestros clientes.

Equipo técnico

Nuestros equipo de profesionales técnicos y gestores de infraestructuras TI cuentan con una amplia experiencia, conocimientos y certificaciones en la implantación, gestión y operación de todo tipo de CAU dedicados en empresas de todos los tamaños y sectores. De la misma forma, somos expertos en la formación de equipos Helpdesk dedicados a la resolución de incidencias y prestaciones de primer nivel.

Instalaciones

Disponemos de Centros Técnicos en Barcelona, Madrid, Valencia y Palma equipados con la infraestructura humana y tecnológica necesaria para llevar a cabo la operación remota de cualquier tipo de CAU dedicado. Asimismo, contamos con la capacidad de implantar, gestionar y operar In Situ, en las dependencias de nuestros clientes, sea cual sea su ubicación, con nuestro personal o llevando a cabo la formación de los recursos humanos de nuestros clientes.

Política de Privacidad

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su aceptación a nuestra política de privacidad. ACEPTAR

Aviso de cookies