Disponemos de Centros Técnicos en Barcelona, Madrid, Valencia y Palma equipados con la infraestructura humana y tecnológica necesaria para llevar a cabo la operación remota de cualquier tipo de CAU dedicado.
Asimismo, contamos con la capacidad de implantar, gestionar y operar en las dependencias de nuestros clientes, sea cual sea su ubicación, con nuestro personal o mediante la formación de nuevos equipos.
Atendemos al usuario desde un único punto de contacto para la resolución de tickets y el control de la calidad. Para ello, disponemos de ServiceONE, nuestra propia herramienta de ticketing que se adapta fácilmente a la gestión de cualquier tipo de servicio, facilita la resolución en primer nivel y ofrece una importante reducción de costes y de tiempos de respuesta.
Además, contamos con un sistema de Centralita Virtual 100% Cloud, que se integra fácilmente con las principales soluciones del mercado.
Para la resolución de incidencias y prestaciones trabajamos con nuestra propia herramienta de ticketing, que permite registrar incidencias y detectar problemas repetitivos y errores conocidos, así como estandarizar los procesos de soporte tomando ITIL como marco de referencia. Con ServiceONE establecemos un enlace directo entre los usuarios finales y los equipos de soporte técnico para agilizar la restauración del servicio.
Llevamos a cabo planes de formación continuos y estamos especializados en la formación de equipos Helpdesk dedicados a la resolución de incidencias y prestaciones de primer nivel. Somos expertos en la selección de personal y ofrecemos agilidad en nuestros procesos de contratación gracias a un equipo de expertos que trabaja día a día para encontrar los mejores profesionales del mercado.
Utilizamos ServiceONE, nuestra propia plataforma para la Gestión del Servicio basada en ITIL que se adapta fácilmente a la gestión de cualquier tipo de servicio, y ofrece una importante reducción de costes y de tiempos de respuesta.
