Gestión del
Puesto de Trabajo

Para que el dispositivo, la red y el lugar de trabajo nunca sean un obstáculo para la productividad

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Nuestras principales fortalezas

Ofrecemos un servicio personalizado con

soporte end-to-end

Estamos contigo los

365 días del año

Nuestro enfoque está

centrado en el usuario

Disponemos de una

herramienta de ticketing propia

Nuestros servicios de Gestión del Puesto de Trabajo

Gestionamos el puesto de trabajo de forma proactiva e integral, ofreciendo soporte personalizado y garantizando la mejora continua del servicio. Nuestros técnicos especializados administran, controlan y monitorizan el espacio de trabajo (infraestructuras, dispositivos, comunicaciones y sistemas) y dan soporte mediante un modelo de gestión integrado que prioriza la satisfacción del usuario y es flexible a sus demandas.

  • Soporte en remoto
  • Soporte técnico in situ

A través de nuestro portal de servicio, gestionamos la atención al usuario, la resolución de tickets y prestaciones, y garantizamos la disponibilidad de los recursos IT asociados al puesto de trabajo.

Somos garantía de calidad, trabajamos en base a los Acuerdos de Nivel de Servicio y monitoreamos los indicadores y KPIs para garantizar en todo momento la calidad de los servicios prestados.

  • Provisión y mantenimiento de hardware
  • Distribución y homologación de software
  • Soporte a usuarios
  • Resolución de incidencias y prestaciones
  • Gestión de videoconferencia
  • Gestión de telefonía fija y móvil
  • Gestión de la impresión
  • Virtualización de escritorio y apps
  • Despliegue de maquetas
  • Unificación de las comunicaciones

 

Nuestra plataforma de ticketing

Utilizamos ServiceONE, nuestra propia plataforma para la Gestión del Servicio basada en ITIL que se adapta fácilmente a la gestión de cualquier tipo de servicio, y ofrece una importante reducción de costes y de tiempos de respuesta.

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