Nuestras principales fortalezas
Ofrecemos un servicio personalizado con
soporte end-to-end
Estamos contigo los
365 días del año
Nuestro enfoque está
centrado en el usuario
Disponemos de una
herramienta de ticketing propia
Nuestros servicios de Gestión del Puesto de Trabajo
Gestionamos el puesto de trabajo de forma proactiva e integral, ofreciendo soporte personalizado y garantizando la mejora continua del servicio. Nuestros técnicos especializados administran, controlan y monitorizan el espacio de trabajo (infraestructuras, dispositivos, comunicaciones y sistemas) y dan soporte mediante un modelo de gestión integrado que prioriza la satisfacción del usuario y es flexible a sus demandas.
- Soporte en remoto
- Soporte técnico in situ
A través de nuestro portal de servicio, gestionamos la atención al usuario, la resolución de tickets y prestaciones, y garantizamos la disponibilidad de los recursos IT asociados al puesto de trabajo.
Somos garantía de calidad, trabajamos en base a los Acuerdos de Nivel de Servicio y monitoreamos los indicadores y KPIs para garantizar en todo momento la calidad de los servicios prestados.
- Provisión y mantenimiento de hardware
- Distribución y homologación de software
- Soporte a usuarios
- Resolución de incidencias y prestaciones
- Gestión de videoconferencia
- Gestión de telefonía fija y móvil
- Gestión de la impresión
- Virtualización de escritorio y apps
- Despliegue de maquetas
- Unificación de las comunicaciones
Nuestra plataforma de ticketing
Utilizamos ServiceONE, nuestra propia plataforma para la Gestión del Servicio basada en ITIL que se adapta fácilmente a la gestión de cualquier tipo de servicio, y ofrece una importante reducción de costes y de tiempos de respuesta.
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