Gestionamos el puesto de trabajo de forma proactiva e integral, ofreciendo soporte personalizado y garantizando la mejora continua del servicio. Nuestros técnicos especializados administran, controlan y monitorizan el espacio de trabajo (infraestructuras, dispositivos, comunicaciones y sistemas) y dan soporte mediante un modelo de gestión integrado que prioriza la satisfacción del usuario y es flexible a sus demandas.
Nuestras principales fortalezas
Ofrecemos un servicio personalizado con soporte end-to-end
Nuestro enfoque está centrado en el usuario
Estamos contigo los 365 días del año
Disponemos de una herramienta de ticketing propia
Nuestros servicios de Gestión del Puesto de Trabajo
- Soporte en remoto
- Soporte técnico in situ
A través de nuestro portal de servicio, gestionamos la atención al usuario, la resolución de tickets y prestaciones, y garantizamos la disponibilidad de los recursos IT asociados al puesto de trabajo.
Somos garantía de calidad, trabajamos en base a los Acuerdos de Nivel de Servicio y monitoreamos los indicadores y KPIs para garantizar en todo momento la calidad de los servicios prestados.
- Provisión y mantenimiento de hardware
- Distribución y homologación de software
- Soporte a usuarios
- Resolución de incidencias y prestaciones
- Gestión de videoconferencia
- Gestión de telefonía fija y móvil
- Gestión de la impresión
- Virtualización de escritorio y apps
- Despliegue de maquetas
- Unificación de las comunicaciones
Nuestra plataforma de ticketing
Utilizamos ServiceONE, nuestra propia plataforma para la Gestión del Servicio basada en ITIL que se adapta fácilmente a la gestión de cualquier tipo de servicio, y ofrece una importante reducción de costes y de tiempos de respuesta.
